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品管人物

當代美國品管大師─戴明


  美國品管大師戴明(W. Edwards Deming)於一九○○年出生美國愛荷華州(Iowa)的小鎮。他的父親雖然學識不錯,但是卻欠缺賺錢養家的本事,母親靠教鋼琴維生,全家生活經濟相當拮据。戴明在十歲開始就必須打工賺錢,各種不同的工作都試過,出身清寒的戴明,其實是一個歷經滄桑的平凡人。雖然,在他60歲那年接受日本裕仁天皇頒受勳章,但是,當年戴明所接受的只是二等寶藏勳章(Second

Class Order of the Sacred Treasure),當年同時接受頒獎的還有別人,例如統計任務小組的領隊萊斯,所得到的旭日二等勳章(Second

Class Order of the Rising Sun)就比寶藏勳章高一級,當時戴明的成就並沒有受到高度的評價。


‧ 新經濟觀主張以合作取代競爭


  戴明在他著作「戴明的新經濟觀」(The New Economics For Industry, Government, Education)中,主張以合作取代競爭,他也不主張績效評估和排名,大家應該共同努力,達成雙贏。許多人對於他的這些看法不以為然,他們認為戴明只是一個理想主義者,他的理論陳義過高,不切實際,因為只有透過企業之間的競爭,消費者才能由其中受益。另一方面,對於那些「偷雞摸狗」的人而言,如果不以績效評估的方法施加壓力和激勵,哪裡會努力工作?


  但事實上,「一個家族企業如果兄弟姊妹全力投入,業績自能蒸蒸日上;一旦私心作祟,彼此勾心鬥角,導致公司倒閉」的故事不勝枚舉,就是「以合作取代競爭」的實例。譬如歐洲單一市場的成立,歐盟各成員國透過協商,願意遵守若干共同約定,減少非關稅障礙,讓人員、資金與技術能夠自由流通,各國共蒙其利享受雙贏的成果。其他如世界貿易組織(WTO)及亞太經合會(APEC)等的成立,都是出自於類似的用意。


  其實戴明並非反對競爭,他在「新經濟觀」一書中就曾明白的指出,如果各種體育競賽沒有競爭,就不會有樂趣可言。戴明是反對「假性競爭」,也就是不必要的競爭。例如公司之內各部門分別成立利潤中心,如此一來將會造成員工紛紛致力於追求部門的最大利益,形成「部門主義」,這種作法與他所主張的系統觀的構想背道而馳。戴明深信即使組織中的各組成部門都達到「最佳化」(每一部份都追求個別利益,以自己為主),組織也並不一定會得到最大利益。反之,如果組織整體得到最大利益,各組成部門雖不一定會得到最大的利益,但卻因利益分享而人人受益。


‧ 數十年思考發展淵博知識體系


  一九八○年六月二十四日在美國國家廣播公司(NBC)播出的紀錄片「日本能,我們為什麼不能?」(If Japan Can,Why Can't

We?),改變了戴明的晚年,讓他一夕成名,長期的努力終於獲得肯定,當時戴明已是八十歲高齡的老翁。


  該紀錄片的製作人杜拜林(Lloyd Dobyns)與克勞福馬森(Clare Crawford-Mason),在二人合著的書「思考品質」(Thinking

about Quality)中曾經提到如下幾件事:一是戴明除了工作之外,最喜歡的三件事是作曲、上教堂以及享受美食(尤其喜歡吃龍蝦與煮玉米棒);二是作者在與戴明相處的十三年間,從來沒有聽他提起度假的事;三是在許多與戴明見面的場合中,作者不時向他提出一個問題:「如何描述自己一生中所曾做過和正在做的事?」戴明一直沒有回答這個問題。一九八○年代中期的某一天,在華盛頓特區的一次飯局中,戴明宣稱自己是一個有淵博知識的獨行者,作者進一步問他:「什麼是淵博知識體系?」經過長期思考,戴明終於在一九八八年宣佈淵博知識的內涵。他曾明白的指出,「品管十四點」只不過是淵博知識體系理論的應用。


  或許讀者對於戴明為何會提出淵博知識體系的理論感到好奇。戴明在一九七○年代之前偏向技術性的統計品管理論,到了八○年代逐漸轉為專注於管理方面。「淵博知識體系」理論是戴明數十年的經歷與思考的心血結晶。他在一九八二年所出版的「品質、生產力與競爭地位」一書中,明白指出美國工業界在國際市場競爭節節挫敗的主因,在於「企業高階經營者不諳經營之道」。經營者未能為公司的未來而計劃,未能看出問題會導致人力、物料、機器及時間的浪費。他對美國企業在國際市場的失利更是痛心,希望能以「淵博知識體系」讓美國企業在國際市場上揚眉吐氣。「淵博知識體系」理論的內容中,戴明認為人人應極力保存其赤子之心,也就是希望滿足與生俱來的好奇心。


‧ 以身作則實踐全面品質理念


  許多人認為日本人應感謝戴明對日本產品品質的貢獻,相對的,其實戴明也應感謝日本企業界能夠聽從他的建言,同時能將他的理論具體實現。戴明值得人們尊崇之處,除了對品管的執著與重大貢獻之外,畢生好學如痴、誨人不倦的精神更是常人所不及。戴明的女兒在「新經濟觀」第二版的緒言中指出,戴明一直享受工作和學習之樂,同時也樂於助人發掘努力工作的樂趣。論語上說:「知之者不如好之者,好之者不如樂之者」,戴明對於品質理念的追求,真可說是「樂而忘老之已至」。


  戴明曾經說過一句話:「以身作則不是一個主要的態度,而是唯一的態度。」這種追求顧客滿意與持續改進的精神,完全是出於自然誠心的表現,而非故意做作,確實是以身作則地實踐全面品質理念的典範。


  唐代大文豪韓愈說:「師者,所以傳道、授業、解惑也。」綜觀這位「品質巨人」一生由統計抽樣與品管技術專家的角色逐漸蛻變成為管理大師的過程,以及為品質所做的努力與貢獻,尊稱戴明為「品質大師」,他確實是實至名歸,當之無愧。
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轉載《再別康橋》 賞析

《再別康橋》賞析
作者: 徐志摩


輕輕的我走了,
正如我輕輕的來;
我輕輕的招手,
作別西天的雲彩。

那河畔的金柳,
是夕陽中的新娘;
波光裡的豔影,
在我的心頭蕩漾。

軟泥上的青荇,
油油的在水底招搖;
在康河的柔波裡,
我甘心做一條水草!

那榆蔭下的一潭,
不是清泉,
是天上虹;

陳琳 古詩《飲馬長城窟行》漫談

飲馬長城窟,水寒傷馬骨。
往謂長城吏,慎莫稽留太原卒﹗
官作自有程,舉筑諧汝聲﹗
男兒寧當格鬥死,何能怫郁(ㄈㄨˊ ㄩˋ)筑長城。

長城何連連,連連三千里。
邊城多健少,內舍多寡婦。

作書與內舍,便嫁莫留住。
善待新姑嫜,時時念我故夫子﹗

報書往邊地,君今出語一何鄙﹖
身在禍難中,何為稽留他家子﹖
生男慎莫舉,生女哺用脯。
君獨不見長城下,死人骸骨相撐拄。
結髮行事君,慊慊心意關。
明知邊地苦,賤妾何能久自全﹖

語譯
  第一層(1—8句),寫築城役卒與長城吏的對話:
  讓馬飲水,只得到那長城下山石間的泉眼,那裡的水是那麼的冰冷,都冷傷透及馬骨頭裡。
  一位築城役卒跑去對監修長城的官吏懇求說:你們千萬不要長時間的滯留我們這些來自太原的役卒啊!

白居易的《花非花》究竟是什麽意思

花非花,霧非霧。夜半來,天明去。來如春夢不多時,去似朝雲無覓處。這首唐代著名詩人白居易的《花非花》在五十多年前我讀書的時候就已經於音樂課中學過,至今還沒忘記它的旋律。不過對於詞句的意思卻是不甚了了。最近我著迷台詩宋詞的學習,上網查這首詩的翻譯,發現有多家不同的解讀,詩人的《花非花》到底想說什麼呢?感到十分有趣,特將結果整理與同好分享。
白居易詩不僅以語言淺近著稱,其意境亦多顯露,但這首《花非花》卻句式奇特,且通篇取譬,十分含蓄,甚至迷離,堪稱是中國文學史上最早的朦朧詩的代表,在白詩中確乎是一個特例。因此對於這首詩到底想表達甚麼,充滿好奇。詩取前三字爲題,近乎“無題”。首二句應讀作“花——非花,霧——非霧”,先就給人一種捉摸不定的感覺。“非花”、“非霧”均系否定,卻包含一個不言而喻的前提:似花、似霧。因此可以說,這是兩個靈巧的比喻。語意雙關,富有朦朧美是這首小詞的最大特點。霧、春夢、朝雲,這幾個意象都是朦朧、飄渺的,意象之間又故意省略了銜接,顯出較大的跳躍性,文字空靈,精煉,使人咀嚼不盡,顯示了詩人不凡的藝術功力。但是,從“夜半來,天明去”的敘寫,可知這裏取喻於花與霧,在於比方所詠之物的短暫易逝,難持長久。如果單看“夜半來,天明去”,頗使讀者疑心是在說夢。但從下句“來如春夢”四字,可見又不然了。“夢”原來也是一比。這裏“來”、“去”二字,在音情上有承上啓下作用,由此生發出兩個新鮮比喻。“夜半來”者春夢也,春夢雖美卻短暫,於是引出一問:“來如春夢幾多時?”“天明”見者朝霞也,雲霞雖美卻易幻滅,於是引出一歎:“去似朝雲無覓處”。
  有人主張這首詞通篇都是隱語,主題當是詠官妓。當時各級官府都有一定數目的官妓,供那些官僚們驅使。首句“花非花”是說官妓的容顏如花,但又並非真花。次句“霧非霧”中“霧”字是雙關。借“霧”為“婺”。“婺女”即女宿星。因官妓女性,上應女宿,但又並非雲霧之霧。
“夜半來,天明去”既是詠星,也是說人。語意雙關,而主要是說人。唐宋時代旅客招妓女伴宿,都是夜半才來,黎明即去。因此,她來的時間不多,旅客宛如做了一個春夢。她去了之後,就像清晨的雲,消散得無影無蹤。官妓不同于一般的妓女,更不同于正式的妻子,她們與官僚之間互為依存,但關係又不便十分密切,只能以夜來明去為限,可謂會短別長。元稹有一首詩《夢昔時》,記他在夢中重會一個女子,有句云:“夜半初得處,天明臨去時。”…