從管理觀點看遠慮與近憂

莎士比亞曾經說，他的作品就是「給自然照一面鏡子，給德行看一看自己的面目，給荒唐看一看自己的姿態，給時代和社會看一看自己的形象和印記。」戲劇《哈姆雷特》正是這樣的一部作品。因而西方流行一句話說：「對於《哈姆雷特》，一千個讀者，有一千種想法，一千種評價。」 關於《論語》也是如此，有人認為《論語》是封建餘毒，也有人認為《論語》是華人的經典精華。如果我們從管理者的觀點來說，《論語》中的名句，「子曰：『人無遠慮，必有近憂。』這句話如果轉為管理學的語彙：遠慮就是「目標」，而近憂就是「問題」。所以，孔子的話就是「人無目標，就有問題。」現在所面臨的問題是肇因於過去沒有深思熟慮的作為；同樣的，今天的作為，如果仍然沒有經過長遠的深思熟慮，未來必要面臨苦果。這句話點出了一個要點：凡事必是「自作自受」，這是人人都要有的重要認知。那麼，重新品味「人無遠慮，必有近憂」這句話，我們除了警惕自己，要對今日的事物深思熟慮、深度思考外；昨日的作為所造成今日的憂愁，「近憂」是缺乏「遠慮」積累下來的結果。積極的作為是轉變問題以成就目標，也就是進行一個改善過程。 一個人(或公司或政府機關))眼前所面臨的困難、挫折或者窘境，往往是本身於以前滿不在乎或者疏忽大意等原因造成的。因此，結果只能自己去承受面對。今日的憂愁既是昨日所致，就應去追溯造成問題的原因所在，以求改進。事實上，管理者可以透過PDCA循環來將問題加以改善，已提升工作績效。首先就應該有一個明確的目標，這個目標應該相對高遠一點，是要費一番努力和付出才能實現的。這樣一種目標理解就是孔子所說的「遠慮」。也就是為自己定一個稍稍有點難度的目標。有了目標，自然自己該做什麼，就很清楚的。圍繞這個目標，可以定一個完整的計劃或規劃，這樣一來，每天的時光會很充實，因為自己知道自己要做什麼，為什麼這樣做，心中不會再有太多的困惑和迷茫。專注於自己的目標，就不會被眼前的一些小煩惱過多干擾，這樣，也就不會陷入到眼前的憂患當中了。 (一)P(plan)階段：遇到問題時，將問題(目標與現狀的差距)產生的各種因素以及如何解決的辦法想得周密一些、細緻一些、深入一些，擬訂改善計畫與步驟。換句話說，如果遇到問題，沒有進行深入分析，問題的認知還只是流於表象，就急著動手解決，結果問題只會越解決越亂，後果會越解決越嚴重，徒然是浪費時間與人力與經費而已。 有個故事說：「一位賣瓷碗的老人挑著扁擔在路上走著，突一個瓷碗掉到地上摔碎了，但老人頭也不回繼續向前走。路人看到很奇怪，便問：『為什麼你的碗摔碎了你卻不看一下呢？』老人：『我再怎麼回頭看，碗還是碎的。』」 感悟：失去的東西就要學著接受、放下，畢竟很多事並不會因你的悲傷就會回來，就會被改變。 事實上，這個故事中的老人看似很瀟灑，其實應該停下來想一想，為什麼在運送過程中，瓷碗會掉到地上？如何改善方法，方能防止瓷碗再次掉下來？以免利潤不斷下降？這就是「問題意識」或「改善意識」，可惜他受到知識不足的限制，完全沒有這樣的思維。人如果不作長遠打算，預防可能發生的事態變化，很快的眼前就會有憂患的事情發生。 (二)D(do)實施：依據所擬訂的改善計畫進行改善，逐步落實。 (三)C(check)檢討：查看目標是否確實有達成。理解究竟是過去的哪些相關的決定、作為不夠周延，才造成今日的苦果？倘使重新來過，哪些錯誤是可以避開的？重新檢討下來，不但學得教訓、經驗，不致重蹈覆轍，並能強化對事物相關影響的認知，增長「決策判斷的能力」。俗語說，「不增一事，不長一智」，就是這個意思。 (四)A(act)處置：如果沒有達成，就必須檢討原因何在，針對問題應如何對策，以求徹底解決問題。假若不經由這種追本溯源的方式，來認知所經歷事物的「因果關係」，那麼過去的錯誤不僅在今日付出代價，也因為未深切體認到教訓，未來仍將持續犯相同的錯誤，並且找不出原因，也就是所謂的「不知反省」。 PDCA循環是一個不斷進行的循環，希望能不斷提升事務的效率或績效，只是其中的改善對象會時時改變。 另一方面，外在環境瞬息萬變，面對各種問題，除應針對問題追本溯源，再考量趨勢、各種可能變化等因素，做出最周延的決策外，還需有一個認知，亦即外界事物種種變化，不全然是個人所能百分之百掌握的。因此，在「深謀遠慮」的同時，必須時時提醒自己不能過於自負，反而要戒慎恐懼，隨時具有「危機感」。當然，具「危機感」並不代表要保守、退卻，而是要具有企圖心，讓未來有更好的表現。在積極但審慎的心態下，就能達到犯最少的錯誤，累積最大成就的境界。 總而言之，如果沒有長遠的打算和考慮，在競爭如此激烈的經環境，眼前的憂患必將很快就會來臨。也就是說，做事不能光顧眼前，也要預先想想下一步，要多做較遠，乃至長遠的規劃，考慮得長遠、考慮將來，做事深謀遠慮，憂患、危機自然就少。 孔子所說「人無遠慮，必有近憂」，就是告訴我們，如果一個人沒有自己理想目標，沒有自己的未來規劃，就會陷入到無窮的煩惱、不滿和憂患當中，白白耗費了自己的大好時光。孔子簡簡單單的一句話，告訴我們是否有明確的目標是影響一個人思想狀態的重要原因，也告訴了大家做一個完整的規劃有多麼重要。