求異思維的具體作法
--從林沖遭陷談起
引子
林沖原本是八十萬禁軍槍棒教頭，有一個美滿的家庭。只因妻子貌美，被花花公子高衙內看上，因而遭到陷害。幸好正值有個當案孔目，姓孫，名定，為人最鯁直，十分好善，只要週全人。因此，人都喚做「孫佛兒」。他明知道這件事，轉轉宛宛，在府上說知就裏，稟道：「此事果是屈了林沖，只可週全他。」府尹道：「他做下這般罪，高太尉批示定罪，定要問他『手執利刃，故入節堂，殺害本官』;怎週全得他？」孫定道：「這南衙開封府不是朝廷的，是高太尉家的？」府尹道：「胡說！」孫定道：「誰不知高太尉當權倚勢受強，更兼他府裏無般不做，但有人小小觸犯，便發來開封府，要殺便殺，要剮便剮，卻不是他家官府？」府尹道：「據你說時，林沖事怎的方便他，施行斷遣？」孫定道：「看林沖口詞，是個無罪的人。只是沒拿那兩個承局處。如今著他招認做『不合腰懸利刃，誤入節堂』，脊杖二十，刺配遠惡軍州。」滕府尹也知這件事了，自去高太尉面前再三稟說林沖口詞。高俅情知理短，又礙府尹，只得准了。就此日，府尹回來陞廳，叫林沖除了長伽，斷了二十脊杖，喚個文筆匠刺了面頰，量地方遠近，該配滄州牢城。
解析
在人犯的臉上刺字是宋朝的刑罰之一，用以嚇唬百姓，不要犯罪。這種方法最不人道之處在於斷絕了人犯改過自新、重新做人的機會。因為其他人對於臉上刺字的人會產生排斥的行為，雇主也不願雇用他們。這種求異的作法其實並不是中國獨有。舊約《聖經》的創世紀中，就有如下的記載：亞當跟他妻子夏娃同房，她就懷孕，生了一個兒子。她說：「由於上主的幫助，我得了一個兒子，」她就給他取名該隱。後來，她又生了一個兒子，取名亞伯。亞伯是牧羊人；該隱是農夫。過了一些日子，該隱帶了一些土產，作祭物獻給上主；亞伯也從他的羊群中選出頭胎最好的小羊，作祭物獻給上主。上主喜歡亞伯，接受了他的祭物，但是不喜歡該隱，拒絕了他的祭物；因此，該隱非常生氣。於是上主警告該隱：「你為甚麼生氣？為甚麼皺著眉頭呢？你要是做了正當的事，你自然會顯出笑容，但因為你做了不該做的事，罪已經埋伏在你門口。罪要控制你，可是你必須克服罪。」
後來，該對他弟弟亞伯說：「我們到田野去走走吧！」他們在田野的時候，該隱向弟弟下手，把他殺死了。
上主問該隱：「你弟弟亞伯在哪裡？」
他回答：「不曉得。難道我是弟弟的看顧者嗎?」
上主責問他：「你做了甚麼事？你弟弟的血從地下出聲，同我哭訴。你殺他的時候，大地張開口吞了他的血。現在你受咒詛，再也不能耕犁田地；即使你耕種，土地也不生產。你要成為流浪者流蕩。」
該隱對上主說:「我受不了這麼重的懲罰。你趕我出這塊土地，叫我不再見你的面；我將成為無家可歸的流浪者，在地上到處流蕩，人家遇見我，都想殺我。」
但是上主回答:「不，殺你的，要賠上七條命。」因此，上主在該隱額上做了記號，警告遇見他的人不可殺他。於是該隱離開上主面前，來到伊甸園東邊名叫「流蕩」的地方居住。該隱應該是全世界最早被臉上做記號的人。
做記號的用意是區分「好人」與「壞人」。事實上，這種方法在管理上經常被使用。例如，用以分類的顏色管理就是利用這種想法。例如，公家機關常用紅色卷宗表示是急件，請主管優先批閱。有人曾把差異思維的具體作法以「人無我有、人有我優、人優我廉、人多我轉」的十六字訣來說明。這十六個字歸根結底就是一句話：「我總是和你不一樣，我總是比你強。」只有這樣，經營者才總能佔領市場，引導消費。否則如果總是跟著別人屁股後面轉，人家做什麼我也做什麼，人家怎麼做，我也怎麼做，那麼最大的利益只得讓別人獲取也就不以為怪了。
人無我有就是開拓一種全新的、獨一無二的產品或服務。人無我有，講究獨樹一幟，既佔領了市場，又減少了競爭的風險。過去市面上的飲料只有汽水、蘋果西打和沙士，如今增加了果汁、礦泉水和加水果味的水，讓消費者有更多的選擇。有人經過觀察，市面上易開罐飲料中，只有啤酒、果汁、汽水，為什麼沒有茶水呢？中國人嗜茶者極多，出門旅行，帶幾罐易開罐茶水不是太理想了嗎？易開罐烏龍茶因而誕生。要落實「人無我有」的策略，必須先列舉和分析市場上的產品或服務有哪些不足和缺陷，或消費者所感到的麻煩，以及他們希望得到什麼，然後再想點子去解決這些問題，例如傻瓜相機就是這樣被發明出來的，「宅急便」以及聯邦快遞之類的服務也是因此而誕生的。換句話說，想要做到「人無我有」，首重研發創新。
人有我優是一種形式上的創新，也是一種揚長棄短的策略。它並不需要全新和獨特的構思，而是在現有產品和服務的基礎上加以改良和完善。對產品的功能、造型、色彩、材質，對服務的形式、項目、速度、品質等方面，哪怕進行一點微小的改革創新，都能做到「人有我優」。例如，過去電話撥號是轉盤式，如今改為按鍵式。現在最受歡迎的則有手機，可以隨時隨地想打電話就打，不必再為找電話而傷腦筋。又如過去通訊主要是靠寄信、電話或電報，後來發明瞭傳真（fax），引起一陣公司行號紛紛購買傳真機的熱潮；最近則是電腦的電子郵件（e-mail）當道，操作方便又快捷，更由於網際網路盛行，電子商務越來越受重視。
美國大科學家愛因斯坦曾經說：「想像力比知識更重要。因為知識是有限的，而想像力概括著世界上的一切，推動進步，並且是知識的泉源。」有關創造性思考的書中都會提供一些有助於創意的變化方向。如果改變原來產品的形狀、色彩、氣味、形式等會產生什麼結果？例如餅乾製成動物或英文字母的形狀，就可刺激銷售。又如把某種產品的性能加強些、加長些、加厚些，或是加點什麼行嗎？例如，在電子錶上加上計時裝置可以當碼表，就使產品擴大了功能。如果把一件東西縮短點、減輕點、縮小點，或是分解開行嗎？其中顛倒也是另外一項作法。假如我們能夠將在日常生活中被視為「理所當然」的許多原理、原則、假設與觀念換一個角度，譬如旋轉180度，也就是「顛倒」的逆向思考，往往會有意想不到的結果。事實上，在現實社會上就常見有許多這類案例。譬如，沒有人規定只有夏天才可以吃冰棒，義美推出吃完火鍋在吃冰棒的廣告，提升了冰棒的銷售量。沒有人規定一定要把動物關在籠裡，六福村把動物放養在曠野，遊客坐著行駛曠野的密閉汽車內觀賞動物，另有一番不同的感受。又如縫紉機的線是穿過針頭而不是像一般的針的線是穿過針尾。還有好萊塢曾經拍攝過人猿控制世界，人類成為奴隸；以及蜂蟻變得碩大無比，人類大逃亡的幻想災難影片，都是顛倒式的逆向構想的實例，讓觀眾產生出全然不同的感受，大受歡迎而屢創票房新紀錄。
人優我廉是一種以優惠價格取得競爭勝利的重要手段。例如，日本在推出影印機時，便以價格更低、品質更精良的產品，打敗了當時獨佔鰲頭的全錄（Xerox）影印機。但是，價格競爭中另一個問題，是要重視消費者的心理因素。所以，「物美價昂」也未必沒有銷路，這屬於求異思維中的一種特殊形式－逆反思維問題。例如，賓士汽車的價格一向高於其他品牌的汽車，但它的銷售量一直居高不下，因為它有無可取代的高品質及優良品牌。
又如，杜邦（Du Pont）公司由於在1940年代，以她認為五年後的價格，將當時新型的、有專利權的尼龍推向國際市場，至今一直沒有遇過競爭對手，同時仍舊保持世界最大的合成纖維生產商的地位。它所訂的價格比生產女用襪子和內衣的廠家所願付的價格還低大約五分之二。杜邦公司的這項措施使競爭延緩了五、六年，在此同時在尼龍方面不斷開拓出同行從未想到過的新巿場，例如用於汽車輪胎，而這個市場很快變得比婦女用品市場更大，盈利更多。與以往依市場承受力決定新產品價格相比，杜邦公司所採取的策略，為它贏得了更大的總利潤，即使在五、六年後競爭對手出現之時，杜邦公司依然保有自己的市場。
人多我轉是一種靈活機動的戰略戰術。當你開創的一種新產品，已被眾人所接受，大家爭先恐後地與你平分秋色時，那麼避開競爭的鋒芒不失為有效的方略。另開闢新的市場途徑，在另一個市場上可以繼續獨領風搔。例如，英代爾總裁葛洛夫（Andy Grove）曾經提到在1980年代，日本電腦記憶體 DRAM （Dynamic Random Access Memories）的生產技術把英代爾打得落花流水，英代爾因此只好另闢商機，專注於電腦CPU的研發，反而因禍得福。
《孫子兵法》曰：「激水之疾，至於漂布者勢也。」意思是說：湍急的流水，飛快地奔流，以致能沖走石頭，這就是勢的力量。這個勢自然是優勢。企業揚長避短，就能匯長為勢；企業若揚短棄長，就會聚短而消勢，企業則必然由優轉劣。優勝劣敗，既是不可抗拒的自然規律，又是不可抗拒的經濟規律，揚短棄長者被淘汰則順理成章。
留言