謝爾肯巴赫(William W. Scherkenback)著，鍾漢清譯，戴明學院出版，318頁，450元，
文／戴久永
自從美國品管大師戴明(W. Edwards Deming)提出淵博知識體系(System of Profound Knowledge)與14要點(Deming's 14 Points)的構想之後，美國品管界陸續出版多本與前述主題相呼應的書籍，各書分別對於淵博知識體系以及14要點的體認為內容，以各人不同的觀點詮釋。本書譯者鍾漢清將這些書籍統稱為「戴明修練」，本書是「戴明修練Ⅱ」。(戴明修練Ⅰ也是謝爾肯巴赫所著，書名為「品質與生產力突破：落實戴明理念的指示圖與路障」，該書在美國普受品管界的好評，是相當暢銷的品管書籍之一。)
謝爾肯巴赫在本書繼戴明修練Ⅰ之後，對於戴明理念有更深一層的研究與體認，內容上有許多創見發揮。他認為戴明理念的精髓在於：追求萬事萬物的調和與平衡，合「情」(情感)合「理」(邏輯)合「法」(物理)。因此，作者在本書中有相當多的闡述。全書分為上下兩篇，上篇「了解戴明理念：思想上的革命」，對於變異理論有精彩的發揮，同時將戴明修練Ⅰ的內容略加回顧。書中提到「顧客之聲」與「流程之聲」是否相匹配決定顧客的滿意與否，同時指出變革是不可避免的趨勢；下篇「戴明理念操作：實務上漸進精進」是本書重頭戲。為了落實戴明理念，必須進行物理上的變革、邏輯上的變革、情感上的變革。在物理上的變革的說明中，作者將美國國品獎的內容與戴明理念做了一番對比。本篇的說明中，作者固然自成一家之言，但是他能自圓其說地將內容與戴明的淵博知識體系相呼應。另一方面，由於作者與福特汽車公司以及通用汽車公司有密切關係，書中也談到這兩家汽車公司如何應用戴明理念進行變革。
或許有讀者會質疑作者的闡述是否會扭曲戴明理念的精神，這一點可由本書有戴明的序言證明不必多疑。戴明的序言說：「本書的特色是原理清楚，又有豐富的佐證案例。作者飽覽群籍而摘其精華。本書另一個特色是作者引用許多中國古籍如孔、孟、老子的話語，增加閱讀時的親切感。
戴明的淵博知識並非只是理論，美國有多家的公司經營者曾經依據戴明理論實際執行，成效相當良好，這也是戴明理念深受美國管理界重視的原因之一。筆者介紹本書的用意之一就是在於希望國內經營管理者能正視戴明理念的實用性，讓這套實際好用的管理哲學有機會在國內生根茁壯。
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