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激發潛能


激發潛能

 

  團隊合作 ■文/戴久永

 

  《灌能》肯布蘭佳等著,哈佛企管公司出版,300頁,220元管理技能類 業為了因應實際的需要,因此其組織的結構必須隨著外界的環境變化而改變。在過去生產者導向時代的管理模式中,通常都是主管握有控制權,部屬多為奉命行事。然而由於消費者主義的興起,企業間的競爭日趨激烈,為了及時滿足顧客的需求,在市場上維持競爭力,第一線員工的服務品質優劣就是一個關鍵,如果還是像過去一樣層層請示,決策過程冗長費時,顧客早就另尋其他公司去了。因此組織扁平化、團隊合作的理念深受重視,同時,如何使員工有及時決策的能力與負責的意願,灌能(empowerment)頓時成為常常聽到的名詞。

 

  本書校訂者指出,empowerment一詞並未見適當譯名,該字與enable同義,就是使能力低的人變成能力高;能力高的人願意盡其所能。另一方面,佛家以智慧輸入於人,稱為「醍醐灌頂」,因而合此二意,將empowerment譯為灌能。在此必須澄清的是所謂「灌能」並不是賜給部屬力量,而是把部屬的既有能力激發出來。

 

  灌能是觀念的問題,它的最核心的部分就是一種擁有的感覺。本書教導管理者如何營造一個灌能的環境,祕訣就是在於3把鑰匙:⑴資訊公開,⑵在規範內建立自主權,以及⑶以團隊替代層級組織。這3件事環環相扣,相輔相成。這些作法與現行的方式全然不同。推行灌能的最大障礙正是管理者的心態。例如他們害怕資訊公開之後是否會發生某些後遺症,例如離職職員工將機密洩漏給對手公司;擔心灌能給部屬之後自己是否會失去權力,失去控制員工的籌碼,甚至因而把職位給弄丟了。

 

  灌能要從改變最高管理者的思考模式開始。同時,灌能要落實在組織內,必須醞釀一段時間,且要以新的組織架構配合新的管理技巧,才能使灌能產生作用。因此,除非有相當的決心與效力,灌能不易成功。理由很簡單,全員都習慣過去主管命令的管理模式,因此為了避免做錯決定而受罰的可能性,都會將決策往上推。灌能不是神壜,他需要一些簡單明瞭的步驟以及不斷的堅持,當企業文化有了轉變之後,成效自然慢慢呈現出來,因為這套新規則與步驟對於公司的每位成員來說,都沒有經驗,需要時間調整與適應。換句話說,灌能並非宣布即日起實施之後,同仁就會自動著手進行,然後順利達成此目標。

 

  本書作者之一肯布蘭佳博士是轟動全美的管理暢銷書《一分鐘經理人》叢書的作者;另外兩位也是著名的管理顧問。本書以小說的形式表述,讀來趣味盎然。但是想要真正掌握要點,必須多讀幾遍。讀者將會發現它提供的觀念雖然簡單,卻很實用,能夠真正協助管理者將理念落實管理領導之中。 

 

 

 

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