激發潛能
團隊合作 ■文／戴久永
《灌能》肯布蘭佳等著，哈佛企管公司出版，300頁，220元管理技能類 企 業為了因應實際的需要，因此其組織的結構必須隨著外界的環境變化而改變。在過去生產者導向時代的管理模式中，通常都是主管握有控制權，部屬多為奉命行事。然而由於消費者主義的興起，企業間的競爭日趨激烈，為了及時滿足顧客的需求，在市場上維持競爭力，第一線員工的服務品質優劣就是一個關鍵，如果還是像過去一樣層層請示，決策過程冗長費時，顧客早就另尋其他公司去了。因此組織扁平化、團隊合作的理念深受重視，同時，如何使員工有及時決策的能力與負責的意願，灌能(empowerment)頓時成為常常聽到的名詞。
本書校訂者指出，empowerment一詞並未見適當譯名，該字與enable同義，就是使能力低的人變成能力高；能力高的人願意盡其所能。另一方面，佛家以智慧輸入於人，稱為「醍醐灌頂」，因而合此二意，將empowerment譯為灌能。在此必須澄清的是所謂「灌能」並不是賜給部屬力量，而是把部屬的既有能力激發出來。
灌能是觀念的問題，它的最核心的部分就是一種擁有的感覺。本書教導管理者如何營造一個灌能的環境，祕訣就是在於３把鑰匙：⑴資訊公開，⑵在規範內建立自主權，以及⑶以團隊替代層級組織。這３件事環環相扣，相輔相成。這些作法與現行的方式全然不同。推行灌能的最大障礙正是管理者的心態。例如他們害怕資訊公開之後是否會發生某些後遺症，例如離職職員工將機密洩漏給對手公司；擔心灌能給部屬之後自己是否會失去權力，失去控制員工的籌碼，甚至因而把職位給弄丟了。
灌能要從改變最高管理者的思考模式開始。同時，灌能要落實在組織內，必須醞釀一段時間，且要以新的組織架構配合新的管理技巧，才能使灌能產生作用。因此，除非有相當的決心與效力，灌能不易成功。理由很簡單，全員都習慣過去主管命令的管理模式，因此為了避免做錯決定而受罰的可能性，都會將決策往上推。灌能不是神壜，他需要一些簡單明瞭的步驟以及不斷的堅持，當企業文化有了轉變之後，成效自然慢慢呈現出來，因為這套新規則與步驟對於公司的每位成員來說，都沒有經驗，需要時間調整與適應。換句話說，灌能並非宣布即日起實施之後，同仁就會自動著手進行，然後順利達成此目標。
本書作者之一肯布蘭佳博士是轟動全美的管理暢銷書《一分鐘經理人》叢書的作者；另外兩位也是著名的管理顧問。本書以小說的形式表述，讀來趣味盎然。但是想要真正掌握要點，必須多讀幾遍。讀者將會發現它提供的觀念雖然簡單，卻很實用，能夠真正協助管理者將理念落實管理領導之中。
留言