迎接變革 超越危機 戴久永
「世事多變，盛極必衰」。任何組織或事態的發展都是遵循前述法則。在企業的經營環境方面也不例外。任何人只要靜下心來，必能觀察到近年來所發生如下的事實：
變革的必然要素：
⑴變革的速度越來越快，而且短期內看不出有減緩的跡象。
由於有太多因素交織在一起，促使各種重大的改變以越來越快的速度不斷發生。以電腦業為例，數年前，電腦的研發改變是以年為單位，如今許多電腦產品的設計、製造與銷售的週期竟然已經加快為以月計。技術利基優勢很容易被對手超越。這種變革的緊縮化並不是電腦業獨有的現象。其他行業也無不是如此。同時，全球也沒有任何地區是例外。
⑵對於變革適應良好的公司具有競爭上的優勢。
世界級的大公司無不在科技、研發、營業流程以及員工教育訓練等等各方面投下巨資。他們深深地體會到在如今瞬息萬變的經營環境之下，學習型組織才會擁有競爭優勢。了解變革重要性的員工才會很快適應市場的需要。透過對於變革管理的專精與適應，將更能以彈性與反應力面對未來的挑戰。
⑶有效的變革必須規畫，從來不會碰巧發生
。既然變革如此重要，又有相當的風險，自然不宜放任它去碰運氣，而是應該及早有周詳的規畫，同時擬訂應變方案，以防萬一。
所謂「變革」就是現狀的破壞。變革意味著典範的轉移(paradigm shift)，也就是遊戲規則的改變：例如以品質管理(quality management)取代數量管理(quantitative
management)，以持續改進(continual improvement)取代「無故障即不修理」(if it ain't broke, don't fix it)的心態。原因是在50、60年代，產品供不應求，生產力的提升是最大要務；但是到了80、90年代，產品供過於求，這時的遊戲規則轉為滿足顧客需求，甚至是追求顧客欣喜。 變革的基本認知
有關變革的知識的內涵至少包括如下四大元素：
(i)變革的過程如同永無止境的旅途，管理者必須了解未來與現在，以及二者間的差距。換句話說，管理者必須查驗變革的動機，以及如何調整變革的速度。
(ii)有關該過程中個別人員與小組，包括主要負責者、支援者的任務及目標；界定每一種角色的理想機能，同時考慮如何將這些功能建入組織中。
(iii)支持變革的系統，至少有如下三大基本主要系統：溝通系統、學習系統及獎勵與強化系統。
(iv)促成該變革發生的規劃，將上述主要變革變數整合成為一個施行計畫，其中界定角色與權責、及時性及行動計畫。
在過去有許多經營者將變革視為一個一時的現象，如同颱風來襲，事過境遷之後又一切恢復常態；經營者必須了解如今變革是一個持續變動的過程，企業經營如同在水急的河流中泛舟，隨時都可能會有意外的狀況發生。因此，如何革除故步自封的心態，以適應變革，讓它成為公司組織運作中整體性的一部分，確實是一個不容忽視的課題。然而「變革是一扇只能從內向外開啟的門」。任何人如果自己沒有想要變革的意念，他人是全然無能為力的。唯有把恐懼變革轉換成積極迎接未來的想法，才是活用變革的積極態度。
變革的變與不變
當然，並非公司的一切都必須變，例如「服務顧客、貢獻社會」之類的經營理念是不會變的，要變的是策略、戰術、工具與方法。變革固然是現狀的崩壞，卻並不是意味著世界末日的到來。「危機就是轉機」，出現危機的同時也存在著飛躍的契機。到底會變成哪一種狀況，則有賴當事人對於變革之道的理解力與適應力的智慧了。 (85、9、30工商時報經營知識版)
留言