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品管

變的思維 行的意志


雖然「變異不所不在」(Variation is universal.)是現代人眾所周知的常識,但是,在一百年前,人們卻有著「可以做出兩個東西作得一模一樣」的迷思,因為當時的量測儀器精度不足。事實上,無論是工作、政府行政作業、生產、服務的流程、以及產品等等都會有變異存在其中。過大的變異正是造成不良的源頭。
在統計學上,標準差(standard deviation)是一種表示離中趨勢大小的尺度,也就是變異程度的表示,通常以希臘字母西格馬(sigma)代表。在1920年代由蕭華德(Walter A. Shewhart)博士所創以管制圖(control chart)為工具的過程管制原本只是以中心值加減三個標準差(3 sigma)為變異的管制範圍。如今所謂「六個標準差」,也就是六個西格馬(6 sigma),則是將變異控制在3.4ppm(百萬分之三點四)以下的水準。換句話說,「六個標準差」的理念實際上就是企圖達成企業在每一項產品、製程、以及互動方面的誤差在接近其品質目標標準的「零缺點」水準程度。
讀者或許對於「六個標準差」的要求沒有具體的感受,以下的比喻相信會有一些幫助:「三個標準差」相當於一本書中每一頁有1.5個錯字;「四個標準差」相當於一本書中每30頁有1個錯字;「五個標準差」相當於一套百科全書中有1個錯字;而「六個標準差」則是每一個小型圖書館中的書中只有1個錯字,可見得這種要求十分嚴苛。
摩托羅拉(Motorola)公司是1980年代最早推動「六個標準差」的公司。當時該公司原本企圖以某種產品進軍日本市場,卻被日本客戶抱怨不良率過高,導致當時的總裁誓言必定將產品品質提升至幾近「零缺點」的完美境界。換句話說,「六個標準差」最先是出於消除製程與產品不良方面的考量,後來才逐漸擴大到企業的其他流程的改善。
  其實簡單的說,所謂「六個標準差」的理念,只不過是朱蘭(J.M. Juran)的逐案改善('Project by Project' improvement)與日本的改善(Kaizen)以及工業工程方法的綜合體,目標就是設法將變異控制在3.4ppm(百萬分之三點四)以下,成為接近完美品質的標準。這項原理可以是用於企業中任何類型的過程,導致降低成本、改善生產力、增加市場佔有率、以及達成其他正面的效果。
近數年來,「六個標準差」的理念深受全球企業界人士的重視。這個現象或許應歸功於「現代伯樂」,奇異公司的總裁韋爾許(Jack Welch),公開盛讚六個西格馬(6 sigma)的表現,宣稱該公司由於推動這項活動之後,每年為公司節省數億美元的支出,成果豐碩。其他如ABB、Dow Chemical、柯達(Kodak)、聯邦快遞(Federal Express)以及SONY、TOSHIBA等等全球性的著名大企業也先後紛紛跟進,並且讚揚推動「六個標準差」的理念的功效卓著,引起許多其他企業的跟進。
「六個標準差」的理念至少有如下特色:(1)採取預防導向的問題解決法、(2)強調主動性的行為、(3)基於資料而做決定、(4)採取長程的規劃、(5)將人力視為資產而非成本,以及(6)強調團隊的授權與標竿學習。
推動「六個標準差」的理念時,最為重要的工作之一即員工的教育訓練。首先必須教導員工如何確實地將工作流程圖詳細繪出,才能有助於凸顯流程瓶頸所在,同時推動小組成員必須具備統計知識的基礎。
當然,天下沒有治百病的萬靈丹,「六個標準差」理念也不例外。因此經營者在決定正式引進本公司之前,必須先行慎重的評估本公司的體質是否適於採用這貼對於其他許多公司有良好績效的處方。企業經營者不宜有強烈的「仙丹心態」,看到某種新理念或手法在某企業產生的輝煌成果,就幻想如果自己引進它也自然可以獲得相同的成果,很輕率的投入大筆金額,貿然全盤抄襲引進,成果不會理想其實是可以預想得知的。正如當年迷你裙的風潮盛行的時候,許多身材不是很好的小姐們也趕時髦的穿著迷你裙,除了凸顯出自己的蘿蔔腿之外,東施效顰的結果,徒然成為他人的笑柄而已。
二十一世紀是一個講求變革的世紀,任何企業經營者想要立足於這個全球化的市場,必須不斷的消除公司內各種流程的變異到幾近「零缺點」的完美境界。享譽全球的安達信顧問公司(Andersen Consulting)的董事泰瑞尼爾(Terry Neil)說得好:「變革是一扇只能由內向外開啟的門」,只有當自己想要轉變,才會產生變革的力量,這項工作可透過推動PDCA循環達成。筆者特別要強調的事項之一就是「有了變革的意願之後,技術面的困難不會是個大問題。」
總而言之,本文以「變的思維,行的意志」為題,除了想提醒讀者應具變異和變革這兩個觀念之外,同時也想期勉讀者在瞭解「六個標準差」的觀念之外,能夠確實採取必要行動的決心,確實將「六個標準差」的理念在企業經營的各種工作流程上落實下來,才是在現今經營環境日趨激烈的全球市場中佔有一席之地的經營之道。
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轉載《再別康橋》 賞析

《再別康橋》賞析
作者: 徐志摩


輕輕的我走了,
正如我輕輕的來;
我輕輕的招手,
作別西天的雲彩。

那河畔的金柳,
是夕陽中的新娘;
波光裡的豔影,
在我的心頭蕩漾。

軟泥上的青荇,
油油的在水底招搖;
在康河的柔波裡,
我甘心做一條水草!

那榆蔭下的一潭,
不是清泉,
是天上虹;

陳琳 古詩《飲馬長城窟行》漫談

飲馬長城窟,水寒傷馬骨。
往謂長城吏,慎莫稽留太原卒﹗
官作自有程,舉筑諧汝聲﹗
男兒寧當格鬥死,何能怫郁(ㄈㄨˊ ㄩˋ)筑長城。

長城何連連,連連三千里。
邊城多健少,內舍多寡婦。

作書與內舍,便嫁莫留住。
善待新姑嫜,時時念我故夫子﹗

報書往邊地,君今出語一何鄙﹖
身在禍難中,何為稽留他家子﹖
生男慎莫舉,生女哺用脯。
君獨不見長城下,死人骸骨相撐拄。
結髮行事君,慊慊心意關。
明知邊地苦,賤妾何能久自全﹖

語譯
  第一層(1—8句),寫築城役卒與長城吏的對話:
  讓馬飲水,只得到那長城下山石間的泉眼,那裡的水是那麼的冰冷,都冷傷透及馬骨頭裡。
  一位築城役卒跑去對監修長城的官吏懇求說:你們千萬不要長時間的滯留我們這些來自太原的役卒啊!

從胡適的新詩《希望》到《蘭花草》

如果唱起“我從山中來,帶得蘭花草”,相信很多人都能夠接著唱幾句,這首民歌《蘭花草》在若干年前曾經瘋迷一時,為許多年輕人所喜愛。因為它旋律流暢,同時歌詞淺顯易懂。但是很多人都不知道其實這首歌的原始作者竟然是國寶級的大師胡適博士。原詩的名字是《希望》。1921年夏天,胡適的朋友熊秉三夫婦送給胡適一盆蘭花草,胡適歡歡喜喜帶了回來。胡適每天在讀書寫作之餘精心照顧,但直到秋天,也沒有開出花來,於是他有感而發寫了這首小詩。這首詩清新、質樸、深情,對生命的期待與珍惜躍然紙上。胡適給它取名為《希望》。這首小詩《希望》共3闋60字,詩云:
  我從山中來,帶得蘭花草。種在小園中,希望開花好。
        一日望三回,望到花時過;急壞看花人,花苞無一個。
  眼見秋天到,移花供在家,明年春風回,祝汝滿盆花。


後來20世紀八十年代初期被陳賢德和張弼二人修改並配上曲子,同時改名為《蘭花草》,由名歌手劉文正演唱,從而廣為流傳。

《蘭花草》的歌詞如下   我從山中來,帶來蘭花草,種在小園中,希望花開早。
  一日看三回,看得花時過;蘭花卻依然,苞也無一個。
  轉眼秋天到,移蘭入暖房;朝朝頻不息,夜夜不能忘。
 但願花開早,能將宿願償;滿庭花簇簇,開得有多香。 從以上比較可以清楚看出,《蘭花草》歌詞是《希望》一詩稍加增改而成。從立意、內容、文辭到形式,都沒有大的變化。只是為了傳唱的方便,將三段敷衍為四節。作為歌曲,這是可以理解的。由歌詞我們彷彿看到一個朝氣蓬勃的少年從山中帶回一株蘭花草時的滿心歡喜,看到他在精緻的小園中細心呵護的身影,看到他遮掩不住的焦急。清澈達意的文字中能看到那個少年清澈眼眸裡的天真和悵然。

由前述的解說,1921年胡適寫這首小詩的時候,似乎只是一時興起,將當時的感受以詩的形式表達出來,然而為什麼會取名《希望》,則是眾說紛紜,莫衷一是。一說是1919年2月,胡適曾翻譯過另外一首《希望》小詩。而且,妻子江冬秀懷孕在身,兩個月後就要臨產,“希望”預示著新生命的前程。有人認為詩中的“蘭花草”其實是隱喻“德先生與賽先生”,胡適於1917年回北京大學任教時將民主和科學引進中國,然而到了1921年,民主和科學並沒有如他所預期的在中國落地生根,甚至“苞也無一個”。也有人認為“蘭花草”其實是隱喻白話詩,胡適的文學革命是主張以白話取代文言寫詩,它早在1916年開始就不斷實驗以白話寫詩,可惜贊成他的主張的人似…