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擁抱人性 學習成功


近十年來,美國企業經營者逐漸體認到經營環境的快速變遷,因此業界流行著一股「變革熱」,形成一種諸子百家大鳴大放的景象,一時之間各種理論到處充斥,令人目不暇給。例如由戴明與朱蘭(J. M. Juran)倡導的品質管理理論,從泰勒以來的工業工程改善,近來加上資訊科技,以企業再造(Reengineering)的面貌出現。另外又如組織發展學派提出如學習型組織的概念,也甚受企業界人士的矚目。其中最為人們所重視的至少有如下兩大「學派」;全面品質經營(Total Quality Management, TQM)與組織再造。然而許多人又認為前者「過於軟性又緩不濟急」,後者則「太僵化又容易傷人」。有鑑於上述缺點,企業管理學者或管理顧問紛紛致力於新理論,試圖找尋出安度動盪的實用管理方法。

 

  在這段研究觀察期間,有些人竟然發現當今企業界中存有不少能掌控自己命運,同時績效亮麗的組織與團隊,這些公司的管理者的看法不但積極有創意,並且富前瞻性,絲毫不受外界環境所動。這些管理者沒有陷入一般西方管理者以有形的財務報表、短期的績效為經營管理的主導的窠臼,經營管理者體認到聰明地設計組織架構,以及員工的學習能力和有效的反應變革的重要性。

 

  因為變革的成敗關鍵是「人」,而不是「流程」,也不是「科技」。由於流程無法自行學習,而只有人們能夠學習,並能促成流程的改善,以發揮更高的績效。因此,只有務實地擁抱變革的人性面─訓練他們、培育他們、啟迪他們、傾聽他們、領導他們─才會形成安度動盪的組織,也才會有成果,而得以在這個瞬息萬變的經營環境中興盛。

 

  他們致力於了解人們如何在組織中樂於工作、樂於學習,甚至樂於投入變革與轉化,發揮領導的藝術。由於人有安於現狀抗拒變革的傾向,如何讓員工願意追隨經營者的領導,進行變革,可說是對經營者的一項考驗。所謂「領導」就是管理者有一個理想的境界,用這個境界創造一股熱情、熱忱。在將這股熱情、熱忱傳遞給底下的員工,讓他們以這股熱情、熱忱去執行落實。


  從組織全員的認知程度,足以檢核組織是否已經準備就緒推動變革,例如⑴全員是否感覺到變革的必要性?⑵全員是否認同公司所倡導的變革的適當性?⑶每個人是否都具備達成變革標的的工作技能?⑷組織是否有制度或系統支持這項變革?


  「加速度組織」一書的作者Arun MairaPeter Scott-Morgan依據居於全球管理界領導地位的Arthur D. Little(ADL)顧問公司和由「第五項修練」作者彼得聖吉(Peter Senge)所創的Innovation Associates公司的研究,提出一套既平衡而又能掌握全局的變革經營法。兩位作者強調該書的內容絕非只是理論,而是根據兩人的經驗,以及多年來在ADL公司與同事切磋大型組織變革專案,經過歷練的所得,他們認為想要使組織跟得上時代,必須學會一些原理與工具。這些原理,簡單的說,就是「SCHOOL」: ⑴為策略彈性(Strategicflexibility)而管理:在快速變革的環境下,要達到策略性目標的路徑,必須在不致犧牲組織核心價值的條件下不斷的重新界定。 ⑵為應變(Change-readiness)而管理:為激發落實組織願景的行動,組織成員必須願意追隨經營者改革的腳步從事變革工作,而非等到面臨危機時才求轉變,因為「臨涯勒馬收韁遲,船到江心補漏晚」。 ⑶為隱形槓桿(Hidden leverage)管理:利用「系統思考法」來確認、使用並擷取組織內的不成文規則。它們雖然藏於隱處,卻有強大的作用力。 ⑷為營運的一致性(Operationalalignment)而管理:這牽涉到由系統思考順利移轉到系統行動。這項工作的困難之處在於要同時和諧的改變組織中許多相互牽連的層面──管理政策組織結構企業流程以及各種資源──而又不致影響其績效。 ⑸為組織參與(Organizationinvolvement):變革不僅限於規劃階段更要深入員工的心靈和日常行動。儘早讓最基層的執行人員參與其事,改變他們的想法,並且贏得其支持,讓他們成為變革的主人而非犧牲者,乃是極其重要的事。 ⑹為加速學習(Learning acceleration)而管理:學習是為了變革,以及提升員工的應變力。建立員工終身學習的習慣,將會使得組織能不斷改進其改善之法,並在變革過程中逐一實踐其改善專案。


  上述六大原理是介於「僵硬、機械化」以及「軟性、有機化」二者相互對立的經營管理學派的允執厥中之道,同時兼具二者的優點。更整合看似對立的兩極:再造與學習、效率與創造力、行動與感情、策略與落實,以及短期財務結果與為未來而投資。對於想要將公司轉型為學習型組織的管理者而言,確實有其值得參考之處。(861021工商時報經營知識版)
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轉載《再別康橋》 賞析

《再別康橋》賞析
作者: 徐志摩


輕輕的我走了,
正如我輕輕的來;
我輕輕的招手,
作別西天的雲彩。

那河畔的金柳,
是夕陽中的新娘;
波光裡的豔影,
在我的心頭蕩漾。

軟泥上的青荇,
油油的在水底招搖;
在康河的柔波裡,
我甘心做一條水草!

那榆蔭下的一潭,
不是清泉,
是天上虹;

陳琳 古詩《飲馬長城窟行》漫談

飲馬長城窟,水寒傷馬骨。
往謂長城吏,慎莫稽留太原卒﹗
官作自有程,舉筑諧汝聲﹗
男兒寧當格鬥死,何能怫郁(ㄈㄨˊ ㄩˋ)筑長城。

長城何連連,連連三千里。
邊城多健少,內舍多寡婦。

作書與內舍,便嫁莫留住。
善待新姑嫜,時時念我故夫子﹗

報書往邊地,君今出語一何鄙﹖
身在禍難中,何為稽留他家子﹖
生男慎莫舉,生女哺用脯。
君獨不見長城下,死人骸骨相撐拄。
結髮行事君,慊慊心意關。
明知邊地苦,賤妾何能久自全﹖

語譯
  第一層(1—8句),寫築城役卒與長城吏的對話:
  讓馬飲水,只得到那長城下山石間的泉眼,那裡的水是那麼的冰冷,都冷傷透及馬骨頭裡。
  一位築城役卒跑去對監修長城的官吏懇求說:你們千萬不要長時間的滯留我們這些來自太原的役卒啊!

白居易的《花非花》究竟是什麽意思

花非花,霧非霧。夜半來,天明去。來如春夢不多時,去似朝雲無覓處。這首唐代著名詩人白居易的《花非花》在五十多年前我讀書的時候就已經於音樂課中學過,至今還沒忘記它的旋律。不過對於詞句的意思卻是不甚了了。最近我著迷台詩宋詞的學習,上網查這首詩的翻譯,發現有多家不同的解讀,詩人的《花非花》到底想說什麼呢?感到十分有趣,特將結果整理與同好分享。
白居易詩不僅以語言淺近著稱,其意境亦多顯露,但這首《花非花》卻句式奇特,且通篇取譬,十分含蓄,甚至迷離,堪稱是中國文學史上最早的朦朧詩的代表,在白詩中確乎是一個特例。因此對於這首詩到底想表達甚麼,充滿好奇。詩取前三字爲題,近乎“無題”。首二句應讀作“花——非花,霧——非霧”,先就給人一種捉摸不定的感覺。“非花”、“非霧”均系否定,卻包含一個不言而喻的前提:似花、似霧。因此可以說,這是兩個靈巧的比喻。語意雙關,富有朦朧美是這首小詞的最大特點。霧、春夢、朝雲,這幾個意象都是朦朧、飄渺的,意象之間又故意省略了銜接,顯出較大的跳躍性,文字空靈,精煉,使人咀嚼不盡,顯示了詩人不凡的藝術功力。但是,從“夜半來,天明去”的敘寫,可知這裏取喻於花與霧,在於比方所詠之物的短暫易逝,難持長久。如果單看“夜半來,天明去”,頗使讀者疑心是在說夢。但從下句“來如春夢”四字,可見又不然了。“夢”原來也是一比。這裏“來”、“去”二字,在音情上有承上啓下作用,由此生發出兩個新鮮比喻。“夜半來”者春夢也,春夢雖美卻短暫,於是引出一問:“來如春夢幾多時?”“天明”見者朝霞也,雲霞雖美卻易幻滅,於是引出一歎:“去似朝雲無覓處”。
  有人主張這首詞通篇都是隱語,主題當是詠官妓。當時各級官府都有一定數目的官妓,供那些官僚們驅使。首句“花非花”是說官妓的容顏如花,但又並非真花。次句“霧非霧”中“霧”字是雙關。借“霧”為“婺”。“婺女”即女宿星。因官妓女性,上應女宿,但又並非雲霧之霧。
“夜半來,天明去”既是詠星,也是說人。語意雙關,而主要是說人。唐宋時代旅客招妓女伴宿,都是夜半才來,黎明即去。因此,她來的時間不多,旅客宛如做了一個春夢。她去了之後,就像清晨的雲,消散得無影無蹤。官妓不同于一般的妓女,更不同于正式的妻子,她們與官僚之間互為依存,但關係又不便十分密切,只能以夜來明去為限,可謂會短別長。元稹有一首詩《夢昔時》,記他在夢中重會一個女子,有句云:“夜半初得處,天明臨去時。”…