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擁抱人性 學習成功


近十年來,美國企業經營者逐漸體認到經營環境的快速變遷,因此業界流行著一股「變革熱」,形成一種諸子百家大鳴大放的景象,一時之間各種理論到處充斥,令人目不暇給。例如由戴明與朱蘭(J. M. Juran)倡導的品質管理理論,從泰勒以來的工業工程改善,近來加上資訊科技,以企業再造(Reengineering)的面貌出現。另外又如組織發展學派提出如學習型組織的概念,也甚受企業界人士的矚目。其中最為人們所重視的至少有如下兩大「學派」;全面品質經營(Total Quality Management, TQM)與組織再造。然而許多人又認為前者「過於軟性又緩不濟急」,後者則「太僵化又容易傷人」。有鑑於上述缺點,企業管理學者或管理顧問紛紛致力於新理論,試圖找尋出安度動盪的實用管理方法。

 

  在這段研究觀察期間,有些人竟然發現當今企業界中存有不少能掌控自己命運,同時績效亮麗的組織與團隊,這些公司的管理者的看法不但積極有創意,並且富前瞻性,絲毫不受外界環境所動。這些管理者沒有陷入一般西方管理者以有形的財務報表、短期的績效為經營管理的主導的窠臼,經營管理者體認到聰明地設計組織架構,以及員工的學習能力和有效的反應變革的重要性。

 

  因為變革的成敗關鍵是「人」,而不是「流程」,也不是「科技」。由於流程無法自行學習,而只有人們能夠學習,並能促成流程的改善,以發揮更高的績效。因此,只有務實地擁抱變革的人性面─訓練他們、培育他們、啟迪他們、傾聽他們、領導他們─才會形成安度動盪的組織,也才會有成果,而得以在這個瞬息萬變的經營環境中興盛。

 

  他們致力於了解人們如何在組織中樂於工作、樂於學習,甚至樂於投入變革與轉化,發揮領導的藝術。由於人有安於現狀抗拒變革的傾向,如何讓員工願意追隨經營者的領導,進行變革,可說是對經營者的一項考驗。所謂「領導」就是管理者有一個理想的境界,用這個境界創造一股熱情、熱忱。在將這股熱情、熱忱傳遞給底下的員工,讓他們以這股熱情、熱忱去執行落實。


  從組織全員的認知程度,足以檢核組織是否已經準備就緒推動變革,例如⑴全員是否感覺到變革的必要性?⑵全員是否認同公司所倡導的變革的適當性?⑶每個人是否都具備達成變革標的的工作技能?⑷組織是否有制度或系統支持這項變革?


  「加速度組織」一書的作者Arun MairaPeter Scott-Morgan依據居於全球管理界領導地位的Arthur D. Little(ADL)顧問公司和由「第五項修練」作者彼得聖吉(Peter Senge)所創的Innovation Associates公司的研究,提出一套既平衡而又能掌握全局的變革經營法。兩位作者強調該書的內容絕非只是理論,而是根據兩人的經驗,以及多年來在ADL公司與同事切磋大型組織變革專案,經過歷練的所得,他們認為想要使組織跟得上時代,必須學會一些原理與工具。這些原理,簡單的說,就是「SCHOOL」: ⑴為策略彈性(Strategicflexibility)而管理:在快速變革的環境下,要達到策略性目標的路徑,必須在不致犧牲組織核心價值的條件下不斷的重新界定。 ⑵為應變(Change-readiness)而管理:為激發落實組織願景的行動,組織成員必須願意追隨經營者改革的腳步從事變革工作,而非等到面臨危機時才求轉變,因為「臨涯勒馬收韁遲,船到江心補漏晚」。 ⑶為隱形槓桿(Hidden leverage)管理:利用「系統思考法」來確認、使用並擷取組織內的不成文規則。它們雖然藏於隱處,卻有強大的作用力。 ⑷為營運的一致性(Operationalalignment)而管理:這牽涉到由系統思考順利移轉到系統行動。這項工作的困難之處在於要同時和諧的改變組織中許多相互牽連的層面──管理政策組織結構企業流程以及各種資源──而又不致影響其績效。 ⑸為組織參與(Organizationinvolvement):變革不僅限於規劃階段更要深入員工的心靈和日常行動。儘早讓最基層的執行人員參與其事,改變他們的想法,並且贏得其支持,讓他們成為變革的主人而非犧牲者,乃是極其重要的事。 ⑹為加速學習(Learning acceleration)而管理:學習是為了變革,以及提升員工的應變力。建立員工終身學習的習慣,將會使得組織能不斷改進其改善之法,並在變革過程中逐一實踐其改善專案。


  上述六大原理是介於「僵硬、機械化」以及「軟性、有機化」二者相互對立的經營管理學派的允執厥中之道,同時兼具二者的優點。更整合看似對立的兩極:再造與學習、效率與創造力、行動與感情、策略與落實,以及短期財務結果與為未來而投資。對於想要將公司轉型為學習型組織的管理者而言,確實有其值得參考之處。(861021工商時報經營知識版)
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轉載《再別康橋》 賞析

《再別康橋》賞析
作者: 徐志摩


輕輕的我走了,
正如我輕輕的來;
我輕輕的招手,
作別西天的雲彩。

那河畔的金柳,
是夕陽中的新娘;
波光裡的豔影,
在我的心頭蕩漾。

軟泥上的青荇,
油油的在水底招搖;
在康河的柔波裡,
我甘心做一條水草!

那榆蔭下的一潭,
不是清泉,
是天上虹;

陳琳 古詩《飲馬長城窟行》漫談

飲馬長城窟,水寒傷馬骨。
往謂長城吏,慎莫稽留太原卒﹗
官作自有程,舉筑諧汝聲﹗
男兒寧當格鬥死,何能怫郁(ㄈㄨˊ ㄩˋ)筑長城。

長城何連連,連連三千里。
邊城多健少,內舍多寡婦。

作書與內舍,便嫁莫留住。
善待新姑嫜,時時念我故夫子﹗

報書往邊地,君今出語一何鄙﹖
身在禍難中,何為稽留他家子﹖
生男慎莫舉,生女哺用脯。
君獨不見長城下,死人骸骨相撐拄。
結髮行事君,慊慊心意關。
明知邊地苦,賤妾何能久自全﹖

語譯
  第一層(1—8句),寫築城役卒與長城吏的對話:
  讓馬飲水,只得到那長城下山石間的泉眼,那裡的水是那麼的冰冷,都冷傷透及馬骨頭裡。
  一位築城役卒跑去對監修長城的官吏懇求說:你們千萬不要長時間的滯留我們這些來自太原的役卒啊!

從胡適的新詩《希望》到《蘭花草》

如果唱起“我從山中來,帶得蘭花草”,相信很多人都能夠接著唱幾句,這首民歌《蘭花草》在若干年前曾經瘋迷一時,為許多年輕人所喜愛。因為它旋律流暢,同時歌詞淺顯易懂。但是很多人都不知道其實這首歌的原始作者竟然是國寶級的大師胡適博士。原詩的名字是《希望》。1921年夏天,胡適的朋友熊秉三夫婦送給胡適一盆蘭花草,胡適歡歡喜喜帶了回來。胡適每天在讀書寫作之餘精心照顧,但直到秋天,也沒有開出花來,於是他有感而發寫了這首小詩。這首詩清新、質樸、深情,對生命的期待與珍惜躍然紙上。胡適給它取名為《希望》。這首小詩《希望》共3闋60字,詩云:
  我從山中來,帶得蘭花草。種在小園中,希望開花好。
        一日望三回,望到花時過;急壞看花人,花苞無一個。
  眼見秋天到,移花供在家,明年春風回,祝汝滿盆花。


後來20世紀八十年代初期被陳賢德和張弼二人修改並配上曲子,同時改名為《蘭花草》,由名歌手劉文正演唱,從而廣為流傳。

《蘭花草》的歌詞如下   我從山中來,帶來蘭花草,種在小園中,希望花開早。
  一日看三回,看得花時過;蘭花卻依然,苞也無一個。
  轉眼秋天到,移蘭入暖房;朝朝頻不息,夜夜不能忘。
 但願花開早,能將宿願償;滿庭花簇簇,開得有多香。 從以上比較可以清楚看出,《蘭花草》歌詞是《希望》一詩稍加增改而成。從立意、內容、文辭到形式,都沒有大的變化。只是為了傳唱的方便,將三段敷衍為四節。作為歌曲,這是可以理解的。由歌詞我們彷彿看到一個朝氣蓬勃的少年從山中帶回一株蘭花草時的滿心歡喜,看到他在精緻的小園中細心呵護的身影,看到他遮掩不住的焦急。清澈達意的文字中能看到那個少年清澈眼眸裡的天真和悵然。

由前述的解說,1921年胡適寫這首小詩的時候,似乎只是一時興起,將當時的感受以詩的形式表達出來,然而為什麼會取名《希望》,則是眾說紛紜,莫衷一是。一說是1919年2月,胡適曾翻譯過另外一首《希望》小詩。而且,妻子江冬秀懷孕在身,兩個月後就要臨產,“希望”預示著新生命的前程。有人認為詩中的“蘭花草”其實是隱喻“德先生與賽先生”,胡適於1917年回北京大學任教時將民主和科學引進中國,然而到了1921年,民主和科學並沒有如他所預期的在中國落地生根,甚至“苞也無一個”。也有人認為“蘭花草”其實是隱喻白話詩,胡適的文學革命是主張以白話取代文言寫詩,它早在1916年開始就不斷實驗以白話寫詩,可惜贊成他的主張的人似…