從「心」出發

書名：「心」管理

　　作者：Rupert EalesWhite 出版：美商麥格羅希爾

 　　管理類

面對當今瞬息萬「變」的經營環境，為了順應時代的需求而不致被潮流所淘汰，終生學習的理念已經逐漸深入人心。換句話說，「如何從變化中成長」不但是個人、也是公司、團體應關懷的課題。本書的目的在於傳達如何從變化中獲致個人成長的知識，以及藉著探索、發現、深思與行動引領讀者獲得更多的成長。

　　作者為凸顯「變」的複雜性，首先讓讀者看看變化的各種不同面向，以及因變化而引起的困境。同時特別指出「變」具有不確定性(uncertain)以及不可預測性(unpredictable)兩大特性。為了讓讀者認識學習的過程，指出學習周期：計畫、活動、深思、塑型的循環；以及學習的另一面，即學習階梯：第零層未意識到學習的必要性「未意識到的無知」，第一層意識到自己有些是需要學習「已意識到的無知」，第二層「已意識到的已知」，第三層「未意識到的已知」。然後再討論學習與變化之間的關係。因為如果一個人沒有意識到從變中成長的必要，就失去學習的動機，「強迫學習」的效果不佳，原因在此。

 　　人的腦部思考模式有４種：具創造力的正面模式(positive creative，PC)，關注他人模式(People focused, PF)，不帶感情的邏輯思考模式(logical detached, LD)以及企圖掌控情勢的負面模式(negative control, NC)。除了對於上述四大模式詳加解說之外，作者也提供一些簡單的測驗題，要求讀者開始自覺之旅，分析自己屬於何種思考模式，了解自己面對變化時的偏好。書中同時舉出相當多案例，作為參考。這種心理學分析，有助於了解自己。

 　　作者將人的發展分成四大階層：存活(survival)、安全(security)、自尊(self-esteem)與成長(growth)，說明在不同發展階段的人對於變化會有不同的回應。同時探討人際互動，包括如何說服他人改變或藉由自己改變以幫助他人。書中有一分問卷讓管理者交給最熟悉自己的屬下回答，以了解他人眼中的自己。這種作法將能改善與部屬之間的工作關係品質，並獲得個人成長。

　　隨著不同章節的邁進，書中的重點由個人成長轉為企業成長，把領導力與員工的成長連結在一起。企業管理者在理解人對變化的種種反應，發展企業與個人如何讓點子源源不斷產生的技巧，帶動團隊成長。

　　總而言之，世界在變，社會在變，個性不同的人對於突如其來的變局的回應方式也不相同。透過本書中的問卷分析、曲線圖的解讀以及個案研究，了解自己，不但能引爆自己的潛力，同時將有助於面對個人工作上或生活上的變局，從容回應。孫子兵法上說：「知己知彼，百戰不殆」，又說「攻心為上」。因為「人者心之器」，《「心」管理》一書確實掌握了這個要點。