二十一世紀是品質的世紀
----美國品質管理專家朱蘭（J.M.Juran）
品質是合乎使用的需求。-- J.M. Juran
品質是在客戶願意出的成本之下符合甚或超越客戶的期望。-- H. James Harrington
零缺點還是不夠好。-- Donald Wheeler and David Chambers
品質應被定義成在產品的壽命期內超越顧客的需要與期望。-- Howard Gitlow and Shelley Gitlow
21世紀品質當家
從1920年代開始，品質科學就伴隨著世界經濟和科學技術的飛速發展，以及企業管理理論和實踐的不斷豐富和完善，逐步形成了完整的學科體系。同時，在世界品質科學界出現了以戴明（W.Edwards. Deming）、費根堡（A.V. Feigenbaum）、朱蘭（J.M. Juran）、石川馨（Kaoru lshikawa）、克勞斯比（Philip Crosby）等爲代表的世界級品質大師。
近一二十年來，隨著科學技術和服務技術的迅猛發展，顧客的期望不斷提高，企業所面臨的競爭也越來越劇烈，失敗所付出的代價也越來越大。企業不得不更加强烈地關注産品和服務的品質。電子産品最爲明顯，其不合格品率由過去的10-2、10-3數量級，降低到百萬分率ppm(Parts Per Million,10-6)、甚至十億分率ppb(Parts Per Million,10-6)的水平。與此同時，據世界貿易組織WTO的統計，當今世界服務貿易總額已經達到占全球貿易總額的1/5。顯而易見，品質已經成爲增加市場占有率的關鍵因素。
在當今社會，國家間的競爭正逐漸被企業間的競爭、産品及服務間的競爭所替代。品質已不再是一種奢侈品，而是任何産品及服務所必須具備的，用戶完全滿意（TCS-Total Customer Satisfaction）已經成爲世界一流企業和跨國公司所共同所追求的宏圖。每個企業、每種産品和服務，要想在國際市場上占有一席之地，都要面對“超嚴格品質要求”，努力達到世界級品質。進入WTO對中國企業是機遇，也是挑戰。而首先受到挑戰的就是中國的産品和服務的品質。
1994年，美國著名品質管理專家朱蘭博士說：“20世紀以‘生産力的世紀’載入史册，未來的21世紀是‘品質的世紀’。”迎接21世紀品質的挑戰已經成爲全球的共識。
今天，新世紀的鐘聲已經敲響，品質的世紀到來了。在20世紀，生産力以前所未有的高速度向前發展，勞動生産率日新月異。
在21世紀，這個品質的世紀裏，人類將感受到不斷提高的産品和服務品質，品質文化在企業文化中的地位迅速提升，品質觀念、品質意識日益深入人心，人人皆爲品質監督員，品質職能機構逐漸弱化，而品質否决權進一步强化。
在21世紀，這個品質的世紀裏，資訊産業的品質管制與品質管理將成爲品質科學的新增長點，軟體品質是决定人們生活品質的關鍵。
在21世紀，這個品質的世紀裏，大批量的生産將逐漸被多品種、小批量的生産甚至單件生産所代替，工程品質、專案品質日益受到人們的重視。
在21世紀，這個品質的世紀裏，環境與品質的關係愈加緊密，不斷尋求可持續發展中的品質創新。
在21世紀，這個品質的世紀裏，産品的合格品率將繼續改進，追求完美是21世紀永恒的主題。
----美國品質管理專家朱蘭（J.M.Juran）
品質是合乎使用的需求。-- J.M. Juran
品質是在客戶願意出的成本之下符合甚或超越客戶的期望。-- H. James Harrington
零缺點還是不夠好。-- Donald Wheeler and David Chambers
品質應被定義成在產品的壽命期內超越顧客的需要與期望。-- Howard Gitlow and Shelley Gitlow
21世紀品質當家
從1920年代開始，品質科學就伴隨著世界經濟和科學技術的飛速發展，以及企業管理理論和實踐的不斷豐富和完善，逐步形成了完整的學科體系。同時，在世界品質科學界出現了以戴明（W.Edwards. Deming）、費根堡（A.V. Feigenbaum）、朱蘭（J.M. Juran）、石川馨（Kaoru lshikawa）、克勞斯比（Philip Crosby）等爲代表的世界級品質大師。
近一二十年來，隨著科學技術和服務技術的迅猛發展，顧客的期望不斷提高，企業所面臨的競爭也越來越劇烈，失敗所付出的代價也越來越大。企業不得不更加强烈地關注産品和服務的品質。電子産品最爲明顯，其不合格品率由過去的10-2、10-3數量級，降低到百萬分率ppm(Parts Per Million,10-6)、甚至十億分率ppb(Parts Per Million,10-6)的水平。與此同時，據世界貿易組織WTO的統計，當今世界服務貿易總額已經達到占全球貿易總額的1/5。顯而易見，品質已經成爲增加市場占有率的關鍵因素。
在當今社會，國家間的競爭正逐漸被企業間的競爭、産品及服務間的競爭所替代。品質已不再是一種奢侈品，而是任何産品及服務所必須具備的，用戶完全滿意（TCS-Total Customer Satisfaction）已經成爲世界一流企業和跨國公司所共同所追求的宏圖。每個企業、每種産品和服務，要想在國際市場上占有一席之地，都要面對“超嚴格品質要求”，努力達到世界級品質。進入WTO對中國企業是機遇，也是挑戰。而首先受到挑戰的就是中國的産品和服務的品質。
1994年，美國著名品質管理專家朱蘭博士說：“20世紀以‘生産力的世紀’載入史册，未來的21世紀是‘品質的世紀’。”迎接21世紀品質的挑戰已經成爲全球的共識。
今天，新世紀的鐘聲已經敲響，品質的世紀到來了。在20世紀，生産力以前所未有的高速度向前發展，勞動生産率日新月異。
在21世紀，這個品質的世紀裏，人類將感受到不斷提高的産品和服務品質，品質文化在企業文化中的地位迅速提升，品質觀念、品質意識日益深入人心，人人皆爲品質監督員，品質職能機構逐漸弱化，而品質否决權進一步强化。
在21世紀，這個品質的世紀裏，資訊産業的品質管制與品質管理將成爲品質科學的新增長點，軟體品質是决定人們生活品質的關鍵。
在21世紀，這個品質的世紀裏，大批量的生産將逐漸被多品種、小批量的生産甚至單件生産所代替，工程品質、專案品質日益受到人們的重視。
在21世紀，這個品質的世紀裏，環境與品質的關係愈加緊密，不斷尋求可持續發展中的品質創新。
在21世紀，這個品質的世紀裏，産品的合格品率將繼續改進，追求完美是21世紀永恒的主題。
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