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知識經濟時代的企業蛻變


「知識經濟」時代來了
資訊與網路科技的進步,不但已徹底改變人類的生活及企業的生產模式,同時也影響21世紀各國經濟發展的榮枯。針對這種趨勢,「經濟合作發展組織」(OECD)首創於1996年發表的「知識經濟報告」中,將這種結合科技與知識應用來提升生產力的潮流,定義為「知識經濟」,其後一直受到各國政府及企業界的高度重視。
所謂「知識經濟」,簡單的說,就是有別於工業時代過分重視勞動、土地、資本等有形傳統生產要素的作法,重點在於強調將知識與資訊的創新、擴散和應用,與經濟發展結合,構成支持經濟不斷向上提升的動力。美國早在九0年代初期,就已經逐步將「知識經濟」的觀念運用在生產要素的革新-從傳統的人力、土地、資本等生產要素,提高到技術升級的層次,再到現階段的知識創新。新經濟是經由新觀念與技術的創造與傳播-由知識中產生新概念,並轉化成消費者需要的商品與服務,以提升生產力與增進財富。這種新知識產生、傳播、應用的過程,就是提升生活水準與經濟成長背後的源頭。正是這種策略讓美國締造了近十年的高成長、低通膨、低失業及高獲利的經濟榮景。
知識經濟時代的競爭力
任何一家企業在知識經濟時代的競爭力的強弱端視該企業在(1)價值(Value)、(2)創新(Innovation)與(3)速度(Speed)等三方面的表現而定。其中所謂「價值」就是指與產品/服務相關人士們(Stakeholder)所重視的競爭優勢。在這個知識經濟時代,個人的新概念越來越難有具體的結果。雖然最初所有的概念都是源於個人的創意思考,但是個人的概念必然要經過層層的創新改良,這個過程是由許多研究人員,甚至許多國家共同參與。深受消費者歡迎的Sony 的PS2 (Play Station 2) 就是一個最典型的例子。
至於「速度」則在此至少有雙層的意義:(i)產品/服務上市的時間(Time to Market)要短。美國矽谷流行著一句話:「速度是上帝,時間是魔鬼」,形容卡位的重要性最為傳神。矽谷有一家名叫康樂周邊設備(Conner Peripherals)的公司,創業第四年的營收即衝到十億美元,成為有史以來成長最快的公司之一。該公司副董事長西羅得(Bill Schroeder)說明瞭捷足先登的道理:「第一人予取予求,第二人仍有零頭可賺,第三人勉強保本,第四人一定賠錢。」也許這種說法過於簡化。事實上,已經有許多公司嚐到晚一步進入市場的痛苦,而決定不計一切代價縮短開發時間。(ii)另一個意思是敏捷度(Agility),也就是回應外界需求變動的時間。企業經營者們發現,高敏捷度就是快速回應競爭威脅,更易掌握市場變動需要。
「帶動消費者,即是帶動收入」,為了因應如今消費大眾「個人化」的需要的趨勢,以往那種大量生產標準化產品的模式已經不再適用。因此過去二十年以來,越來越多公司陸續投入消除工廠與辦公室、技術與非技術、白領與藍領之間的界限,創造更有彈性的勞動力,提升生產力的行列。
組織架構的蛻變
1990年代後期,在全球化的浪潮下,新的企業組織出現了-它們是以全球化的規模,結合低成本的製造與強大的技術知識,創造出流行的品牌產品。這類企業競爭的基礎是無形的資產,工作的方式與管理的風格跟舊經濟的組織有很大的不同,新組織強調的是「市場到位」(時程)、團隊合作、網路關係(協力與溝通)、創新與研發能力、知識及知識工作者管理。這種蛻變就是所謂的「典範轉移」(Paradigm Shift)。管理新公司等於管理上述要素的複合效應。
除了組織架構改變,管理的方法也必須跟著調整。為了要達成「速度」的要求,自然需要重視「時間」這項要素,綜觀在管理的範疇內的各種方法,只有採用「專案管理」的方式(project management approach)最能符合前述的需求。因為「專案管理」強調的是時程(Schedule)、成本(Cost)與資源(Resource)的整合與管理,尤其重視團隊成員之間的協力合作(collaboration)與溝通(communication)。它量化「未來」將發生的事物(如創新研發,擴建….)並加以有效的管理。因此,為了管理新經濟的企業組織,最佳方案無過於將「專案管理」的理念與技術應用到整個企業,依照企業的願景訂定的策略,站在企業整體的立場,以工作團隊(專案)為基礎,靈活調配資源,「彈性因應」技術瞬息萬變的企業經營環境。簡單的說,也就是推動「企業專案管理」(Enterprise Project Management, EPM)。
企業專案管理
「專案管理」是一項資訊時代最為適用的管理模式,雖然有關的技術已經出現了四十餘年,「專案經理」的職位也滿街都是,但是真正接受過「專案管理」訓練的人員或了解「專案管理」精髓的人員卻仍然屈指可數。現代化的「專案管理」不但是一項科學,同時也是一項藝術。
科學層面包含「網路分析」(Network Analysis)與「規劃與控制」兩大元件。其中「網路分析」沿自於作業研究(Operations Research, OR),包括計畫評核術PERT(program evaluation and review technique)與要徑法CPM(critical path method)等涉及計畫完成時程的方法。計劃評核術PERT是由美國海軍部於1950年代後期,為了執行北極星潛艇飛彈計畫,而委由Boot-Allen and Hamilton顧問公司發展出來,目的在於對日(時)程安排及資源分派方面作有效的控制,透過這項技術的應用,使北極星飛彈計畫提早兩年完成,這個成果廣受政府機構及工商企業的重規。在大約相同時期,杜邦公司(Du Pont Company)與Remington Rand公司也發展出一個稱之為要徑CPM的類似功能的技術,也獲得相當的成功的應用。事實上,上述兩個方法的基本原理並無不同。
「規劃與控制」則並無一定的標準,但是最為廣泛接受的是「完成實績管理系統」(EVMS, Earned Value Management System)。這套「規劃與控制」的方法沿自於美國國防部,原來的名稱是(CSCSC, Cost∕Schedule Control System Criteria),顧名思義,它是為了控管各種國防研發(飛彈、飛機、戰艦、軟體、通訊、火控)與營建計劃的成本與時程而訂定的準則。在這個準則中有一個稱為「完成實績」的整合時程與成本並追蹤執行績效的方法,這個方法經過三十年多,上千個實際專案的驗證,於1998年由美國國防部頒佈為標準,並以EVMS為名。在過去的三十餘年之中,由於這套管理系統的效能顯著,早就由軍方擴展到民間甚至於國外。事實上,日本的公共工程將於2004年前全部採用這套管理標準。目前國內的少數大型的公共工程的管理也使用到這個系統的精神。
「企業專案管理」(Enterprise Project Management)就是將專案管理的理論、組織與方法提升到企業的層級。這些新組織建立在公司內與外之間的網路關係上,他們實施扁平式階層管理,鼓勵多功能的員工進行團隊合作(Teamwork),團隊中成員的創意如果對於專案的成功有貢獻,就會獲得高報酬與升遷。但是團隊領導者如何促進成員和諧相處,彼此支援合作,及時完成專案,則是一門藝術。依據國外的文獻,許多著名的跨國企業如 AT&T,Motorola,IBM,EDS,Deloitte & Touche(眾信)以及Citibank 等,在90年代後期都已採用這種營運管理的方式,得到相當豐碩的結果。近來施振榮先生談的「iO」聯網組織與本文所說的「企業專案管理」組織大致是類似的一回事。由於「企業專案管理」的理論、方法與工具都是現成,如果企業主有意願,配合企業的願景,只要找到適當的人材指導,以及配合適當的專案管理應用軟體,在大家全力配合之下,將現有組織成功的轉移成最適合於知識經濟時代的「企業專案管理」組識,應該不是難事。
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轉載《再別康橋》 賞析

《再別康橋》賞析
作者: 徐志摩


輕輕的我走了,
正如我輕輕的來;
我輕輕的招手,
作別西天的雲彩。

那河畔的金柳,
是夕陽中的新娘;
波光裡的豔影,
在我的心頭蕩漾。

軟泥上的青荇,
油油的在水底招搖;
在康河的柔波裡,
我甘心做一條水草!

那榆蔭下的一潭,
不是清泉,
是天上虹;

從胡適的新詩《希望》到《蘭花草》

如果唱起“我從山中來,帶得蘭花草”,相信很多人都能夠接著唱幾句,這首民歌《蘭花草》在若干年前曾經瘋迷一時,為許多年輕人所喜愛。因為它旋律流暢,同時歌詞淺顯易懂。但是很多人都不知道其實這首歌的原始作者竟然是國寶級的大師胡適博士。原詩的名字是《希望》。1921年夏天,胡適的朋友熊秉三夫婦送給胡適一盆蘭花草,胡適歡歡喜喜帶了回來。胡適每天在讀書寫作之餘精心照顧,但直到秋天,也沒有開出花來,於是他有感而發寫了這首小詩。這首詩清新、質樸、深情,對生命的期待與珍惜躍然紙上。胡適給它取名為《希望》。這首小詩《希望》共3闋60字,詩云:
  我從山中來,帶得蘭花草。種在小園中,希望開花好。
        一日望三回,望到花時過;急壞看花人,花苞無一個。
  眼見秋天到,移花供在家,明年春風回,祝汝滿盆花。


後來20世紀八十年代初期被陳賢德和張弼二人修改並配上曲子,同時改名為《蘭花草》,由名歌手劉文正演唱,從而廣為流傳。

《蘭花草》的歌詞如下   我從山中來,帶來蘭花草,種在小園中,希望花開早。
  一日看三回,看得花時過;蘭花卻依然,苞也無一個。
  轉眼秋天到,移蘭入暖房;朝朝頻不息,夜夜不能忘。
 但願花開早,能將宿願償;滿庭花簇簇,開得有多香。 從以上比較可以清楚看出,《蘭花草》歌詞是《希望》一詩稍加增改而成。從立意、內容、文辭到形式,都沒有大的變化。只是為了傳唱的方便,將三段敷衍為四節。作為歌曲,這是可以理解的。由歌詞我們彷彿看到一個朝氣蓬勃的少年從山中帶回一株蘭花草時的滿心歡喜,看到他在精緻的小園中細心呵護的身影,看到他遮掩不住的焦急。清澈達意的文字中能看到那個少年清澈眼眸裡的天真和悵然。

由前述的解說,1921年胡適寫這首小詩的時候,似乎只是一時興起,將當時的感受以詩的形式表達出來,然而為什麼會取名《希望》,則是眾說紛紜,莫衷一是。一說是1919年2月,胡適曾翻譯過另外一首《希望》小詩。而且,妻子江冬秀懷孕在身,兩個月後就要臨產,“希望”預示著新生命的前程。有人認為詩中的“蘭花草”其實是隱喻“德先生與賽先生”,胡適於1917年回北京大學任教時將民主和科學引進中國,然而到了1921年,民主和科學並沒有如他所預期的在中國落地生根,甚至“苞也無一個”。也有人認為“蘭花草”其實是隱喻白話詩,胡適的文學革命是主張以白話取代文言寫詩,它早在1916年開始就不斷實驗以白話寫詩,可惜贊成他的主張的人似…

陳琳 古詩《飲馬長城窟行》漫談

飲馬長城窟,水寒傷馬骨。
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報書往邊地,君今出語一何鄙﹖
身在禍難中,何為稽留他家子﹖
生男慎莫舉,生女哺用脯。
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結髮行事君,慊慊心意關。
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語譯
  第一層(1—8句),寫築城役卒與長城吏的對話:
  讓馬飲水,只得到那長城下山石間的泉眼,那裡的水是那麼的冰冷,都冷傷透及馬骨頭裡。
  一位築城役卒跑去對監修長城的官吏懇求說:你們千萬不要長時間的滯留我們這些來自太原的役卒啊!