品質案例

找尋秘訣：海上炮擊
學習重點：
任何事情都有訣竅，能掌握訣竅的人就能事半功倍，把事情做得比別人好。
案例說明
在19世紀末，美國與西班牙之間爆發戰爭，雙方海軍炮艇爭戰十分激烈，但是炮彈的命中率卻不高，只有百分之一左右。1898年，英國海軍總司令波西．史考特先生，有見於海軍艦隊的炮擊命中率過低，誓言要提昇炮隊的精確度。某日，在射擊演習時，他發現有一名炮手的命中率遠遠高過其他人，因此，他要求這名炮手把他的秘訣分享給其他同事。此外，為了加強炮手調整機件的速度，史考特將軍也改善了機件的轉速率，以便使炮手可以在最短的時間，調整好機件，做好瞄準的動作。
結果，這些改變使得英國海軍炮擊的精確度成長了3000％所以，找出各流程中表現優異者的工作訣竅，據此來改善流程或提昇工作人員的技巧，將有助於每個工作者都能達成最佳績效。

討論問題
1、 請您分享個人的經驗，是否有因為掌握了工作秘訣而順利達成績效的例子。
2、 如果貴企業當中，有類似1898年美、西戰爭中，績效不佳的情況，您認為高階主管應該如何做?
3、 請從品質改善的觀點，分析一下波西．史考特將軍的做法，說明其觀點為何，並繪出可能的品質改善流程。