品質管理的工具：流行性霍亂
學習重點
在推動全面品質經營管理的活動時，有許多易懂易學，十分好用的品質工具可以派上用場。例如100多年前，在霍亂橫行所造成一片狼籍當中，品質工具之一的集中趨勢圖形法就被用來找出問題的根源。
案例說明
西元1854年霍亂在美國橫行，其中的解決過程，可以用來說明如何利用品質管理工具來改善我們的生活品質，以及找出問題的根源。約翰‧史諾博士是一位傑出的醫生，他利用集中統計圖形法，發現了主要感染霍亂的病患，其住址大都集中在百老匯街的抽水唧筒附近。經由面談，他發現了大多數的病患，都曾飲用過百老匯街抽水唧筒打出來的水。雖然史諾博士當時還不知道是什麼原因造成霍亂流行，但他卻成功的說服社區的意見領袖，將抽水唧筒的的把手拆除，而霍亂就因此立刻消失了。
討論問題
1：不管是對您的工作或日常生活，品質工具可以幫助您做哪些事情？
2：您曾經使用過哪些品質工具，來解決您在工作上所遭遇的困難和問題？
3：在貴公司內是否有類似『霍亂四處傳染』的不良癥狀四處擴散的問題？有什
麼問題長年累月難以解決？您將如何運用品質工具，在貴公司當中找出類似
『百老匯街抽水唧筒的把手』之類的問題根源？
4：一旦把造成「傳染病」的問題根源找到之後，您將如何說服高階主管做出根
本的改變，例如：「將抽水唧筒的把手拆除」？您又會遭遇什麼阻力？
學習重點
在推動全面品質經營管理的活動時，有許多易懂易學，十分好用的品質工具可以派上用場。例如100多年前，在霍亂橫行所造成一片狼籍當中，品質工具之一的集中趨勢圖形法就被用來找出問題的根源。
案例說明
西元1854年霍亂在美國橫行，其中的解決過程，可以用來說明如何利用品質管理工具來改善我們的生活品質，以及找出問題的根源。約翰‧史諾博士是一位傑出的醫生，他利用集中統計圖形法，發現了主要感染霍亂的病患，其住址大都集中在百老匯街的抽水唧筒附近。經由面談，他發現了大多數的病患，都曾飲用過百老匯街抽水唧筒打出來的水。雖然史諾博士當時還不知道是什麼原因造成霍亂流行，但他卻成功的說服社區的意見領袖，將抽水唧筒的的把手拆除，而霍亂就因此立刻消失了。
討論問題
1：不管是對您的工作或日常生活，品質工具可以幫助您做哪些事情？
2：您曾經使用過哪些品質工具，來解決您在工作上所遭遇的困難和問題？
3：在貴公司內是否有類似『霍亂四處傳染』的不良癥狀四處擴散的問題？有什
麼問題長年累月難以解決？您將如何運用品質工具，在貴公司當中找出類似
『百老匯街抽水唧筒的把手』之類的問題根源？
4：一旦把造成「傳染病」的問題根源找到之後，您將如何說服高階主管做出根
本的改變，例如：「將抽水唧筒的把手拆除」？您又會遭遇什麼阻力？
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