標竿管理
學習重點
當您想要把事情做的更好時，您可以研究哪些世界級的組織是如何做的，別人可能已有解決相同問題或類似問題的經驗。主要的成功關鍵是不要故步自封，要敞開心胸。因為，那怕是在一個全然不同的行業中，也可能發現企業的流程類似或吻合的學習對象。透過向最優秀的企業學習，可以使企業運用這些最佳的經驗來改善他們的流程。
有時候如果局部調整無法奏效的時候，徹頭徹尾地重新改造流程是必要的。和供應商之間維持長期互信的關係，是褔特與馬自達兩家公司引以為榮之處，透過良好的溝通，供應商更了解顧客需求，才肯滿足顧客需求。但是當褔特往外標竿學習的時候，發現馬自達在處理出納和會計的過程十分有效率，於是改造了自身的出納和會計的過程，達成了更高的顧客滿意度，更鞏固了供應商關係。
標竿管理是持續品質改善的動力之一。透過向異業學習，也許你會找到出人意料之外的好點子。
標竿管理案例1：「馬戲團」說明
標竿管理是時下流行的一個名詞與工具。所謂標竿，是指對於其他事物的衡量、比較參考的基準點。在標竿管理當中，先要找出界級的產品與服務，然後找出其成為世界級商品的理由。運用標竿管理流程的組織，可以系統化且持續的將這些寶貴的知識與經驗，融入自己的產品與服務之內。
雖然目前有很多組織才剛開始正推動標竿管理，但是歷史中，早已有很多組織透過向外學習，找到把事情做的更好的方法。在本世紀初，歐洲的將軍們試圖找出調兵遣將，運送軍備的最好方法，他們發現馬戲團也一直面臨相似的運輸問題。
巴南（P.T.Barnum）馬戲團成功的把人員、設備和動物從美國的甲鎮送到乙鎮去。歐洲的將軍們，在研究過巴南馬戲團是如何順暢且有效率的解決運輸問題後，採納並引用了這些情況相似的最佳經驗，以改善部隊的運輸效率。
討論問題
1：在這個案例中，您認為標竿管理帶來了什麼好處？
2：在不同的行業中，找出可以學習的標竿對象，有什麼好處？
3：在採用別人的最佳經驗時，您認為要考慮什麼問題？
4：您認為在同業之外，有哪些企業的產品、服務或流程，可以成為值的學習的
標竿對象？
標竿學習案例2：「褔特與馬自達」 說明：
在北美，褔特的出納部門共有500多人。於是褔特推行品質提昇計劃，要透過企業改造來改善出納部門的工作效率，預計將可減少20％的帳款處理時間。當褔特參考馬自達的作法之後，發現馬自達的出納部門只有5個人。因此，褔特改變原本的想法，不再設定改善的目標只是由500人降到100人，而是持續不斷改進，同馬自達看齊。而裁減的人力，可以加以訓練，改派其他工作。
褔特的作法首先是對出納部門做全面性體襝，發現出納部門主要的工作有核對訂單、購物單、傳票收據和庫存資料等，如果以上的各種單據都能彼此吻合，帳款的處理就告完成，但很可惜的是，90％以上的時間，這些單據都無法吻合，因此耽誤、重寫和顧客抱怨就在所難免了。馬自達則是透過生產流程來控制出納過桯，桹據產量可以算出應付或應收帳款有多少，自動就送到出納部門，省掉填寫部份訂單或購物單的時間，而且爭議又少。
於是褔特改造整個出納過程，把14道核對的手續簡化成3道手續，供應商快樂地準時收到貨款，顧客滿意度也提高了。企業改造的功效真是驚人，拜它之賜，褔特減少了75％應付帳款的耽誤，而且也減少出納部門的人員數目，此外，物料控制與財務管理也比以前更精確了。褔特在這一波的改造過桯真是大豐收啊!
討論問題：
1、 企業標竿管理可以為企業帶來什麼好處？您認為在執行上有什麼要注意的地方嗎？
2、 從這個案例中，你認為要如何結合標竿管理與持續不斷改善之精神，為企業帶來更大的利益？
標竿管理案例3：「傳奇號列車」說明
澳洲鐵路管理局在檢裞自己的運作時，決心要加強顧客服務。於是就選了艾德蕾德到艾莉絲溫泉區的鐵路服務當做實驗。
他們參考丁五星級飯店的作法，來改善他們所供應的餐點與服務，結果頗受好評。此外，他們還參考航空公司，加入了很多娛樂節目，真正地把"傳奇號"列車變成了一趟歡樂列車，也使澳洲鐵路局成為同業中傳頌的”傳奇”公司。
1、 您認為標竿管理要如何進行？
2、 您認為標竿管理有何優、缺點？
3、 您如何尋找標竿伙伴？標竿伙伴的經驗能直接使用嗎?有什麼問題會產生呢？
學習重點
當您想要把事情做的更好時，您可以研究哪些世界級的組織是如何做的，別人可能已有解決相同問題或類似問題的經驗。主要的成功關鍵是不要故步自封，要敞開心胸。因為，那怕是在一個全然不同的行業中，也可能發現企業的流程類似或吻合的學習對象。透過向最優秀的企業學習，可以使企業運用這些最佳的經驗來改善他們的流程。
有時候如果局部調整無法奏效的時候，徹頭徹尾地重新改造流程是必要的。和供應商之間維持長期互信的關係，是褔特與馬自達兩家公司引以為榮之處，透過良好的溝通，供應商更了解顧客需求，才肯滿足顧客需求。但是當褔特往外標竿學習的時候，發現馬自達在處理出納和會計的過程十分有效率，於是改造了自身的出納和會計的過程，達成了更高的顧客滿意度，更鞏固了供應商關係。
標竿管理是持續品質改善的動力之一。透過向異業學習，也許你會找到出人意料之外的好點子。
標竿管理案例1：「馬戲團」說明
標竿管理是時下流行的一個名詞與工具。所謂標竿，是指對於其他事物的衡量、比較參考的基準點。在標竿管理當中，先要找出界級的產品與服務，然後找出其成為世界級商品的理由。運用標竿管理流程的組織，可以系統化且持續的將這些寶貴的知識與經驗，融入自己的產品與服務之內。
雖然目前有很多組織才剛開始正推動標竿管理，但是歷史中，早已有很多組織透過向外學習，找到把事情做的更好的方法。在本世紀初，歐洲的將軍們試圖找出調兵遣將，運送軍備的最好方法，他們發現馬戲團也一直面臨相似的運輸問題。
巴南（P.T.Barnum）馬戲團成功的把人員、設備和動物從美國的甲鎮送到乙鎮去。歐洲的將軍們，在研究過巴南馬戲團是如何順暢且有效率的解決運輸問題後，採納並引用了這些情況相似的最佳經驗，以改善部隊的運輸效率。
討論問題
1：在這個案例中，您認為標竿管理帶來了什麼好處？
2：在不同的行業中，找出可以學習的標竿對象，有什麼好處？
3：在採用別人的最佳經驗時，您認為要考慮什麼問題？
4：您認為在同業之外，有哪些企業的產品、服務或流程，可以成為值的學習的
標竿對象？
標竿學習案例2：「褔特與馬自達」 說明：
在北美，褔特的出納部門共有500多人。於是褔特推行品質提昇計劃，要透過企業改造來改善出納部門的工作效率，預計將可減少20％的帳款處理時間。當褔特參考馬自達的作法之後，發現馬自達的出納部門只有5個人。因此，褔特改變原本的想法，不再設定改善的目標只是由500人降到100人，而是持續不斷改進，同馬自達看齊。而裁減的人力，可以加以訓練，改派其他工作。
褔特的作法首先是對出納部門做全面性體襝，發現出納部門主要的工作有核對訂單、購物單、傳票收據和庫存資料等，如果以上的各種單據都能彼此吻合，帳款的處理就告完成，但很可惜的是，90％以上的時間，這些單據都無法吻合，因此耽誤、重寫和顧客抱怨就在所難免了。馬自達則是透過生產流程來控制出納過桯，桹據產量可以算出應付或應收帳款有多少，自動就送到出納部門，省掉填寫部份訂單或購物單的時間，而且爭議又少。
於是褔特改造整個出納過程，把14道核對的手續簡化成3道手續，供應商快樂地準時收到貨款，顧客滿意度也提高了。企業改造的功效真是驚人，拜它之賜，褔特減少了75％應付帳款的耽誤，而且也減少出納部門的人員數目，此外，物料控制與財務管理也比以前更精確了。褔特在這一波的改造過桯真是大豐收啊!
討論問題：
1、 企業標竿管理可以為企業帶來什麼好處？您認為在執行上有什麼要注意的地方嗎？
2、 從這個案例中，你認為要如何結合標竿管理與持續不斷改善之精神，為企業帶來更大的利益？
標竿管理案例3：「傳奇號列車」說明
澳洲鐵路管理局在檢裞自己的運作時，決心要加強顧客服務。於是就選了艾德蕾德到艾莉絲溫泉區的鐵路服務當做實驗。
他們參考丁五星級飯店的作法，來改善他們所供應的餐點與服務，結果頗受好評。此外，他們還參考航空公司，加入了很多娛樂節目，真正地把"傳奇號"列車變成了一趟歡樂列車，也使澳洲鐵路局成為同業中傳頌的”傳奇”公司。
1、 您認為標竿管理要如何進行？
2、 您認為標竿管理有何優、缺點？
3、 您如何尋找標竿伙伴？標竿伙伴的經驗能直接使用嗎?有什麼問題會產生呢？
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