員工激勵有理論
--從楊志痛失生辰綱談起
引子
青面獸楊志，生得身高七尺五六寸，面皮上老大一個青色胎記，這就是綽號「青面獸」的由來，腮邊微露些赤色鬍鬚，使得一口朴刀，功夫十分了得。楊志原本是三代將門之後，五侯楊會公的孫子，少年時曾中過武學，做到殿司制使官。宋徽宗在東京要堆造一座大山，取名艮嶽，也叫萬歲山，為了裝飾這座山，徽宗向南方搜括奇花異石，楊志便是押運的官員之一。誰知他的運氣不佳，運石的船在黃河裡遇到颶風而翻覆，花石全部沉入河底，雖然他僥倖獲救，但卻不敢回去報告而逃亡他處避難。後來官方查明是天災，並非押運人員的過失，才赦免了他們的罪。
楊志押運了一擔行李回東京去復職，辦理申請復職手續，由於經辦的各級官員都已收了禮，大家都蓋了同意的官銜印章，可是公文到了高俅高太尉的手裡卻不肯批准。他說赦免刑罰已經很寬容了，豈能復職。可是楊志把錢都用於送禮了，沒有了錢生活便成問題，所以他決定將身邊所帶的寶刀割愛，誰知東京惡名昭彰的破落戶潑皮「沒毛大蟲」牛二卻看上了這把寶刀，持強使賴搶奪，把楊志弄得惱火了，失手殺死了牛二，於是他向開封府自首，受夠牛二欺侮的鄉親鄰舍都自動為楊志作證，認為楊志殺人是出於自衛，所以開封府尹只判他發配北京大名府留守司充軍。
楊志發配北京大名府留守司，那位留守梁中書，本名梁世傑，是東京當朝太師蔡京的女婿，他原來就認識楊志，知道楊志的武功不錯，曾中過武舉，便將他留在身邊當侍衛，並以公開比武的方式，提拔楊志做了管軍提轄使。
梁中書為了慶賀岳父生辰，買齊了十萬貫禮物，聽老婆的建議由楊志負責護送，楊志不肯，梁中書卻認定非他不可。楊志講好條件：（1）禮物不裝車，只袋成貨物擔子，（2）選強壯有力的禁軍，也打扮成挑夫，並要他們絕對服從他的指揮行事。因為從北京到東京，都是旱路沒有水路，經過的地方如紫金山、二龍山、桃花山、傘蓋山、黃泥崗、白沙塢、野雲渡、赤松林，都是強盜出沒之地，如不特別謹慎小心，恐怕財物有被劫的可能，梁中書答應一切照楊志的意思處理。
楊志對押送生辰綱格外賣力，一方面是因為他對梁中書感恩戴德；另一方面也由於他出身於「三代將門」，意圖透過為上司效勞，以達到「封妻蔭子」的目的。長期闖蕩江湖的楊志，深知貪官污吏的不義之財往往是綠林豪傑劫奪的目標。因此他在押送生辰綱的路途中十分謹慎小心。楊志作事一絲不苟，對運送生辰綱的隊伍管束得極為嚴格，這就不可避免地和軍士們以及老都管和兩個虞侯發生矛盾衝突。有些路段早起早行，倒也還涼快，有些路段卻揀午前午後最熱的時段走，這十幾個軍卒累得怨恨不已，楊志認為他們反抗，就以藤條毆打，不懂得善待部下，攏絡人心，以致在黃泥崗遭生辰綱被劫之禍。事後這些軍卒逃回北京異口同聲向梁中書報告，說是楊志勾結強盜，利用蒙汗藥迷倒他們劫走生辰綱，並向轄區濟州府報案，請官府捉拿劫賊。
解析
古人非常重視家傳血統，例如在前述本文中對於楊志的介紹特別提到「楊志原本是三代將門之後，五侯楊會公的孫子」，其實所謂「將相本無種，男兒當自強」，正是說明並沒有某一家族注定會世世代代都生出將相之子，「虎父犬子」所在多有，只要肯努力，在一個公平公正的開放社會，人人都必有出頭的一天。
言歸正傳，送紅包是講究人情的中華文化中的固有陋習。自古以來，只為有求於人，不知有多少人士靠著孔方兄的力量來打通關節的？各朝歷代的貪官污吏就是靠著收紅包之類的黑錢而發財。宋朝自不例外。即使許多統治者有心要革除這種陋習，卻仍像是「野火燒不盡，春風吹又生」。俗話說：「人為財死，鳥為食亡」，紅包不求自來，又有多少清廉之士能夠抵擋得住這種誘惑？
閒話少說，言歸正傳。楊志對運送生辰綱的風險分析一點也不馬虎。首先，他對上京路上強人出沒、風險較高的地段，如紫金山、二龍山、桃花山、傘蓋山、黃泥岡、白沙塢、野雲渡、赤松林等資訊，把握得非常的確實。其次，他把梁中書原來想大張旗鼓，派警車護送貨車的計畫，改為化整為零，避免「把所有的雞蛋都放在一個籃子裡」，叫警衛著便衣，貨品用擔子挑。另外楊志對老闆想靠人多來押送的計畫也否決掉。楊志最後會失敗，主要是栽在兩件事上：
（1）楊志負責的這項任務在時間上可說是毫無彈性可言。禮品要在太師蔡京的生日之前送到，晚一天都不行。在這種壓力之下，楊志認為最有效的管理方法就是閒話少說：我叫你什麼時候上路，你就什麼時候上路，那管烈日當空，走慢了就用籐條鞭打，才不講究什麼授權賦能或建立共識等「Y理論」的花招。
說實在話，楊志訂出來的那套行程計畫，路上人多時，趁大白天趕路，路上人少時，早晚反而休息，照說也很有道理。但問題出在他不重溝通，其他成員對他的計畫有「不知為何而戰」的迷惑。軍士們開始時，他們在老都管面前抱怨楊志，老都管只真個空頭人情，他們便立即感謝道：「若是似都管看待我們時，並不敢怨悵。」以求得到老都管的庇護。軍士們的反抗行動，給楊志想要安全運送生辰綱製造了嚴重的危機。在部下的眼中，楊志只是一個為了自己升官發財而不顧底下人死活的馬屁精。缺乏同舟共濟的團隊精袖神是他第一個致命傷。
（2）和楊志同行的，還有夫人派的三個人馬，兩個虞候和一個老都管。楊志對這三人，照樣不給面子。這三人之中，只有一個老都管較懂事，其他兩人對並非自己直屬長官楊志的命令頗不服氣。而楊志不懂得利用這三人的特殊地位。虞侯官卑職小，楊志完全不把他們放在眼裡，虞侯雖然不像軍士們那樣要挑重擔子，卻也要「背些包裹行李」。由於天氣炎熱，他們「也氣喘了行不上」，楊志便斥責他們「好不曉事」，他們稍作解釋，楊志便罵道：「你這般說話，即是放屁」。兩個虞侯既不敢用言語頂撞他，也不敢消極怠工。但是他們自有絕招，這便是利用老都管對楊志的不滿，在老都管面前搬弄口舌，告楊志的狀：「楊志那廝強殺只是我相公門下一個提轄，直這般會做大」。一路上，兩個虞侯在老都管面前「絮絮聒聒地搬口」。當然，他們利用老都管和軍士們利用老都管不一樣，軍士們只不過在老都管面前抱怨楊志，以求得到老都管的同情和保護，而兩個虞侯的抱怨則是加深老都管和楊志之間的怨恨，利用老都管去整治楊志。
老都管雖說只是梁中書家的僕人，但他是蔡夫人乳母的丈夫，又總管梁家的雜務，很有些「老資格」，是梁中書的心腹。這次押運生辰綱，原本只用楊志和兩個虞侯就足夠了，由於梁中書對楊志並不十分放心，便把老總管安插進來，以監督楊志。因此就可以想見老都管的地位了。楊志也明白這一點，因而很怕老都管和他爭權。由於老都管是「城市裡人，生長在相府裡，那裡知道路途上千難萬難」，如果指揮權落在他手裡，生辰綱就不可能安全地送到東京，而丟失生辰綱的罪貢，卻要落到楊志的頭上。所以，楊志在出發前就當著梁中書的面提出，如果老都管參加，也得聽他楊志指揮，否則，他就不接受押運任務。梁中書無奈，只好答應。所以老都管對兩個虞侯說：「須是相公當面吩咐道：『你要和他別拗』，因此我不做聲」。而兩個虞侯卻一語道破了其中機關：「相公只是人情話兒，都管自做個主便了」。
楊志這一著棋「如果老都管參加，也得聽他指揮」的堅持雖然下得十分精明，卻得罪了老都管。在老都管看來，失去指揮權，就是失去了他作為梁中書心腹的特權和尊嚴，這口氣是無論如何也嚥不下的。押運途中，他表面上對楊志的作為不管不問，兩眼卻一直盯著楊志的一舉一動，時刻在尋找整治楊志的機會。軍士們對楊志的抱怨，兩個虞侯在他面前搬弄口舌，一方面使他對楊志的積怨更深，另方面又為他整治楊志提供了口實。這對於楊志要安全運送生辰綱的計畫是個致命的威脅。其實楊志的失敗梁中書也要負責，因為用人的要訣之一是「用人不疑，疑人不用」，梁中書一方面看中楊志的能力，另一方面又不是對他完全信任放心，因此派老都管和兩個虞侯隨行，如此一來形成多頭馬車的領導方式。
在黃泥崗上，軍士們、兩個虞侯和老都管這三種力量終於匯合，而以老都管出面，和楊志爆發了激烈的衝突。在這種形勢下，楊志也不得不軟下來。因為楊志這樣地為安全運送生辰綱操心費力，不過是為了求得梁中書的賞賜和提拔，而要達到這個目的，是千萬不能得罪老都管的。再說，由於他在押運隊中實在太不得人心，當老都管和他鬧彆拗時，押送隊的指揮權自然而然地全落到老都管的手裡，楊志的藤條再也不靈了。
楊志原本是闖蕩江湖的老手，武藝高強，經驗豐富，謹慎小心，警惕性極高。要從這樣的強手手中奪取生辰綱，確是件難度極大的事情，吳用決定了要用蒙汗藥制服楊志和他的軍士們，而楊志時時刻刻警覺的就是這一招。賣酒漢子挑來的酒，香氣撲鼻，眾軍士饞得直淌口水，楊志死活就是不許吃。可是那販棗子的客人已經吃完了一桶，安然無恙，說明這桶酒是沒有問題的。可是另一桶酒呢……說來也巧，好像正是為了解答楊志的疑問，一個販棗子的人要求賣酒漢子「杓」一瓢酒，強行從另一只桶裡舀起酒來便喝也沒事。楊志的疑心頓失，這才答應讓眾軍士買下另一桶酒。楊志雖然機警聰明，可是他忽略了這樣一個細節：當那個要求「杓」酒的客人強行從桶裡舀酒喝時，賣酒漢子不答應，他就「望松林裡便走，那漢趕將去」，於是，只見這邊一個客人從松林走將出來，手裡拿一個瓢，便來桶裡舀了一瓢酒。那漢看見，擒來劈手奪住，望桶裡一傾，便蓋了桶蓋，將瓢望地下一丟，口裡怒道：「你這客人好不君子相。戴頭識臉的，也這般囉嗦。」這個細節正是吳用所策劃的「智取」的核心和精要部分。原來那往酒桶裡倒回去的，正是下了蒙汗藥的酒。一切都是那麼自然，那麼逼真，那麼合乎情理，難怪連機警聰明的楊志也受騙了。
在本事件中，楊志雖然機警聰明，可是吳用卻也不是省油的燈。吳用的思維高明就在於無人去做的事可能就是一條捷徑。在路上下蒙汗藥，只要下得成功，對方必不會提防，智取生辰綱的成功可能性更大。因此，晁蓋等七雄和白勝硬是在光天化日之下，在眾人的眼皮底下，神不知鬼不覺地把蒙汗藥下到酒桶裡，不動刀戈，輕而易舉地劫走了生辰綱。
楊志的觀察不能說不仔細，但是卻缺乏深入的思考。他在觀察中沒有「問幾個為什麼」：黃泥岡是強盜出沒的地方，就是太平時節，白天人們也不敢在這裡停腳，為什麼就在他們歇息時，竟有販棗客人、挑酒漢子同時到此停腳，難道只是巧合？吳用曾有一段時間不在現場，他先到松林裡去，又拿著瓢從松林裡出來，難道不是疑點？觀察是獲取資訊的一個手段，但是僅僅有觀察還遠遠不夠，觀察必須與思維結合，對所獲取到的資訊分析研究。
在進一步評論楊志的作為之前，不妨先切入一些現代管理學中有關激勵的基本概念。美國管理學家麥葛瑞哥(Douglas McGregor)曾經在他所著的《企業的人性面》(The Human Side of Enterprise)一書中，提出了有關激勵員工的精闢見解。麥葛瑞哥認為：「管理階層對於控制人力資源所作的理論上的假定，直接決定企業的個性；同時也決定企業的下一代管理階層的素質」。這話的意思是說，每一位管理人士對待員工，都自有其一套哲學或假定為依據。麥葛瑞哥將各項假定歸納成兩大類別：X理論與Y理論。其實那是一幅連續性的光譜，X理論為其一端，Y理論則為另一極端。麥氏發現，在有關組織的大部份著作和管理實務中，都隱含有X理論的假定色彩。所謂X理論的基本假定包含如下數點：
（1） 關於人力的運用，管理是一項程序；是指導員工努力、激勵員工、控制行動及行為修正等的程序，方能配合組織的需要。
（2） 如果沒有管理階層的干預，則員工對於組織需要多持消極態度，甚至於抗拒。因此，員工必須有賴於管理者的說服、獎勵、懲罰、控制；換句話說，員工的行動有賴於指引。這就是管理的任務。
事實上，在上述傳統性的理論背後，另有幾項較少為人明白說出，但卻普獲重視的隱含信念，如下所示：
（3）一般人多為生性好逸惡勞；能少工作則少工作。
（4）人多缺乏大志，不願負責任，而寧願受人指揮。
（5）一般人本性上多為自我中心，對組織的需要並不關心。
（6）一般人本性上多厭惡改變。
（7）一般人多容易受他人欺哄，有欠明智，隨時都可接受慫恿和唆使。
對於人性行為的研究，有另一套管理的新理論。麥葛瑞哥稱之為Y理論。Y理論的假定如下：
（1） 人對於組織需要，本性上並不消極，也不抗拒。人之所以對組織需要表現消極或抗拒，乃是因在組織中的經驗產生的結果。
（2） 人之所以有激勵，有發展的潛力，有肩負責任的能力，有朝向組織目標以導引其行為的準備，都是皆為人的本性所固有。因此，並非管理階層將這些特性移置於員工。管理的責任，厥在於使員工認識其固有的特性，從而自行發展這些特性。
（3） 管理的基本任務，應為安排適當的組織環境和作業方法，以使員工只有努力於達成組織目標，纔最能達成其本身的個人目標。
Y理論恰與X理論成一對比；是從動態的觀點看人性。依Y理論看來，人皆有成長和發展的潛力；而激勵的問題，直接握在管理階層手裏。由於員工人人都有潛力，所以管理階層必須發掘這份潛力。事實上，人性是相當複雜多變的，不是單純可用X理論或Y理論來描述，而是二者的組合。
楊志是一個典型的X理論的信仰者，所以他對運送生辰綱的隊伍管束得極為嚴格，經常以藤條毆打軍士們，不懂得善待部下，攏絡人心。其實楊志如果懂得管理之道，事先一方面與軍士們溝通，在途中多忍耐，答應他們事成之後有重賞；另方面與兩個虞候和一個老都管拉好關係，相信在大家全力以赴的合作之下，圓滿達成任務不無可能。
說到「溝通」，當事人必須懂得變通，見機行事。例如，三國時的曹操有一次領軍出征，由於路途遙遠，地面崎嶇難行，加上天氣酷熱，士兵個個又熱又渴，軍心相當渙散，眼看就要鬧兵變。當時曹操急中生智，用馬鞭指著遠方的樹叢道：「各位弟兄，我知道你們現在又熱又渴，但是如果大家忍耐一下，前面就有一個梅林，樹上很多梅子，樹下可以乘涼，所以現在千萬不能洩氣啊！」士兵們聽他這麼說，心裡想起酸梅，不覺口水就流了出來，於是暫時忘掉天熱和口渴，鼓起勇氣再往前走。就是一個相當成功的溝通案例。又如《列子》中「朝三暮四」的故事說：有一位狙公曾經養過一些猴子，每天都餵橡子給牠們吃，但後來遇到景氣不好，收成減少，成本上揚，如果照原有的量來餵這些猴子，實在有點負擔不起，於是狙公把猴子們叫到眼前說：「各位猴兄猴弟，今年景氣不佳，所以從現在開始，咱們要採取食物配給制度，早上每人發三粒橡子，晚上發四粒如何？」眾猴兄猴弟一聽大怒。馬上站起來，裂口露牙，一副要翻臉的樣子。他一看情勢不對勁，於是馬上改口說：「各位稍安勿躁，現任決定早上發四粒，晚上發三粒。」眾猴兒們一聽大樂，於是作猢猻散去了。在本案例中，狙公的實際支出並沒有增加，但是卻獲得猴子們的支持，也是溝通的範例。
--從楊志痛失生辰綱談起
引子
青面獸楊志，生得身高七尺五六寸，面皮上老大一個青色胎記，這就是綽號「青面獸」的由來，腮邊微露些赤色鬍鬚，使得一口朴刀，功夫十分了得。楊志原本是三代將門之後，五侯楊會公的孫子，少年時曾中過武學，做到殿司制使官。宋徽宗在東京要堆造一座大山，取名艮嶽，也叫萬歲山，為了裝飾這座山，徽宗向南方搜括奇花異石，楊志便是押運的官員之一。誰知他的運氣不佳，運石的船在黃河裡遇到颶風而翻覆，花石全部沉入河底，雖然他僥倖獲救，但卻不敢回去報告而逃亡他處避難。後來官方查明是天災，並非押運人員的過失，才赦免了他們的罪。
楊志押運了一擔行李回東京去復職，辦理申請復職手續，由於經辦的各級官員都已收了禮，大家都蓋了同意的官銜印章，可是公文到了高俅高太尉的手裡卻不肯批准。他說赦免刑罰已經很寬容了，豈能復職。可是楊志把錢都用於送禮了，沒有了錢生活便成問題，所以他決定將身邊所帶的寶刀割愛，誰知東京惡名昭彰的破落戶潑皮「沒毛大蟲」牛二卻看上了這把寶刀，持強使賴搶奪，把楊志弄得惱火了，失手殺死了牛二，於是他向開封府自首，受夠牛二欺侮的鄉親鄰舍都自動為楊志作證，認為楊志殺人是出於自衛，所以開封府尹只判他發配北京大名府留守司充軍。
楊志發配北京大名府留守司，那位留守梁中書，本名梁世傑，是東京當朝太師蔡京的女婿，他原來就認識楊志，知道楊志的武功不錯，曾中過武舉，便將他留在身邊當侍衛，並以公開比武的方式，提拔楊志做了管軍提轄使。
梁中書為了慶賀岳父生辰，買齊了十萬貫禮物，聽老婆的建議由楊志負責護送，楊志不肯，梁中書卻認定非他不可。楊志講好條件：（1）禮物不裝車，只袋成貨物擔子，（2）選強壯有力的禁軍，也打扮成挑夫，並要他們絕對服從他的指揮行事。因為從北京到東京，都是旱路沒有水路，經過的地方如紫金山、二龍山、桃花山、傘蓋山、黃泥崗、白沙塢、野雲渡、赤松林，都是強盜出沒之地，如不特別謹慎小心，恐怕財物有被劫的可能，梁中書答應一切照楊志的意思處理。
楊志對押送生辰綱格外賣力，一方面是因為他對梁中書感恩戴德；另一方面也由於他出身於「三代將門」，意圖透過為上司效勞，以達到「封妻蔭子」的目的。長期闖蕩江湖的楊志，深知貪官污吏的不義之財往往是綠林豪傑劫奪的目標。因此他在押送生辰綱的路途中十分謹慎小心。楊志作事一絲不苟，對運送生辰綱的隊伍管束得極為嚴格，這就不可避免地和軍士們以及老都管和兩個虞侯發生矛盾衝突。有些路段早起早行，倒也還涼快，有些路段卻揀午前午後最熱的時段走，這十幾個軍卒累得怨恨不已，楊志認為他們反抗，就以藤條毆打，不懂得善待部下，攏絡人心，以致在黃泥崗遭生辰綱被劫之禍。事後這些軍卒逃回北京異口同聲向梁中書報告，說是楊志勾結強盜，利用蒙汗藥迷倒他們劫走生辰綱，並向轄區濟州府報案，請官府捉拿劫賊。
解析
古人非常重視家傳血統，例如在前述本文中對於楊志的介紹特別提到「楊志原本是三代將門之後，五侯楊會公的孫子」，其實所謂「將相本無種，男兒當自強」，正是說明並沒有某一家族注定會世世代代都生出將相之子，「虎父犬子」所在多有，只要肯努力，在一個公平公正的開放社會，人人都必有出頭的一天。
言歸正傳，送紅包是講究人情的中華文化中的固有陋習。自古以來，只為有求於人，不知有多少人士靠著孔方兄的力量來打通關節的？各朝歷代的貪官污吏就是靠著收紅包之類的黑錢而發財。宋朝自不例外。即使許多統治者有心要革除這種陋習，卻仍像是「野火燒不盡，春風吹又生」。俗話說：「人為財死，鳥為食亡」，紅包不求自來，又有多少清廉之士能夠抵擋得住這種誘惑？
閒話少說，言歸正傳。楊志對運送生辰綱的風險分析一點也不馬虎。首先，他對上京路上強人出沒、風險較高的地段，如紫金山、二龍山、桃花山、傘蓋山、黃泥岡、白沙塢、野雲渡、赤松林等資訊，把握得非常的確實。其次，他把梁中書原來想大張旗鼓，派警車護送貨車的計畫，改為化整為零，避免「把所有的雞蛋都放在一個籃子裡」，叫警衛著便衣，貨品用擔子挑。另外楊志對老闆想靠人多來押送的計畫也否決掉。楊志最後會失敗，主要是栽在兩件事上：
（1）楊志負責的這項任務在時間上可說是毫無彈性可言。禮品要在太師蔡京的生日之前送到，晚一天都不行。在這種壓力之下，楊志認為最有效的管理方法就是閒話少說：我叫你什麼時候上路，你就什麼時候上路，那管烈日當空，走慢了就用籐條鞭打，才不講究什麼授權賦能或建立共識等「Y理論」的花招。
說實在話，楊志訂出來的那套行程計畫，路上人多時，趁大白天趕路，路上人少時，早晚反而休息，照說也很有道理。但問題出在他不重溝通，其他成員對他的計畫有「不知為何而戰」的迷惑。軍士們開始時，他們在老都管面前抱怨楊志，老都管只真個空頭人情，他們便立即感謝道：「若是似都管看待我們時，並不敢怨悵。」以求得到老都管的庇護。軍士們的反抗行動，給楊志想要安全運送生辰綱製造了嚴重的危機。在部下的眼中，楊志只是一個為了自己升官發財而不顧底下人死活的馬屁精。缺乏同舟共濟的團隊精袖神是他第一個致命傷。
（2）和楊志同行的，還有夫人派的三個人馬，兩個虞候和一個老都管。楊志對這三人，照樣不給面子。這三人之中，只有一個老都管較懂事，其他兩人對並非自己直屬長官楊志的命令頗不服氣。而楊志不懂得利用這三人的特殊地位。虞侯官卑職小，楊志完全不把他們放在眼裡，虞侯雖然不像軍士們那樣要挑重擔子，卻也要「背些包裹行李」。由於天氣炎熱，他們「也氣喘了行不上」，楊志便斥責他們「好不曉事」，他們稍作解釋，楊志便罵道：「你這般說話，即是放屁」。兩個虞侯既不敢用言語頂撞他，也不敢消極怠工。但是他們自有絕招，這便是利用老都管對楊志的不滿，在老都管面前搬弄口舌，告楊志的狀：「楊志那廝強殺只是我相公門下一個提轄，直這般會做大」。一路上，兩個虞侯在老都管面前「絮絮聒聒地搬口」。當然，他們利用老都管和軍士們利用老都管不一樣，軍士們只不過在老都管面前抱怨楊志，以求得到老都管的同情和保護，而兩個虞侯的抱怨則是加深老都管和楊志之間的怨恨，利用老都管去整治楊志。
老都管雖說只是梁中書家的僕人，但他是蔡夫人乳母的丈夫，又總管梁家的雜務，很有些「老資格」，是梁中書的心腹。這次押運生辰綱，原本只用楊志和兩個虞侯就足夠了，由於梁中書對楊志並不十分放心，便把老總管安插進來，以監督楊志。因此就可以想見老都管的地位了。楊志也明白這一點，因而很怕老都管和他爭權。由於老都管是「城市裡人，生長在相府裡，那裡知道路途上千難萬難」，如果指揮權落在他手裡，生辰綱就不可能安全地送到東京，而丟失生辰綱的罪貢，卻要落到楊志的頭上。所以，楊志在出發前就當著梁中書的面提出，如果老都管參加，也得聽他楊志指揮，否則，他就不接受押運任務。梁中書無奈，只好答應。所以老都管對兩個虞侯說：「須是相公當面吩咐道：『你要和他別拗』，因此我不做聲」。而兩個虞侯卻一語道破了其中機關：「相公只是人情話兒，都管自做個主便了」。
楊志這一著棋「如果老都管參加，也得聽他指揮」的堅持雖然下得十分精明，卻得罪了老都管。在老都管看來，失去指揮權，就是失去了他作為梁中書心腹的特權和尊嚴，這口氣是無論如何也嚥不下的。押運途中，他表面上對楊志的作為不管不問，兩眼卻一直盯著楊志的一舉一動，時刻在尋找整治楊志的機會。軍士們對楊志的抱怨，兩個虞侯在他面前搬弄口舌，一方面使他對楊志的積怨更深，另方面又為他整治楊志提供了口實。這對於楊志要安全運送生辰綱的計畫是個致命的威脅。其實楊志的失敗梁中書也要負責，因為用人的要訣之一是「用人不疑，疑人不用」，梁中書一方面看中楊志的能力，另一方面又不是對他完全信任放心，因此派老都管和兩個虞侯隨行，如此一來形成多頭馬車的領導方式。
在黃泥崗上，軍士們、兩個虞侯和老都管這三種力量終於匯合，而以老都管出面，和楊志爆發了激烈的衝突。在這種形勢下，楊志也不得不軟下來。因為楊志這樣地為安全運送生辰綱操心費力，不過是為了求得梁中書的賞賜和提拔，而要達到這個目的，是千萬不能得罪老都管的。再說，由於他在押運隊中實在太不得人心，當老都管和他鬧彆拗時，押送隊的指揮權自然而然地全落到老都管的手裡，楊志的藤條再也不靈了。
楊志原本是闖蕩江湖的老手，武藝高強，經驗豐富，謹慎小心，警惕性極高。要從這樣的強手手中奪取生辰綱，確是件難度極大的事情，吳用決定了要用蒙汗藥制服楊志和他的軍士們，而楊志時時刻刻警覺的就是這一招。賣酒漢子挑來的酒，香氣撲鼻，眾軍士饞得直淌口水，楊志死活就是不許吃。可是那販棗子的客人已經吃完了一桶，安然無恙，說明這桶酒是沒有問題的。可是另一桶酒呢……說來也巧，好像正是為了解答楊志的疑問，一個販棗子的人要求賣酒漢子「杓」一瓢酒，強行從另一只桶裡舀起酒來便喝也沒事。楊志的疑心頓失，這才答應讓眾軍士買下另一桶酒。楊志雖然機警聰明，可是他忽略了這樣一個細節：當那個要求「杓」酒的客人強行從桶裡舀酒喝時，賣酒漢子不答應，他就「望松林裡便走，那漢趕將去」，於是，只見這邊一個客人從松林走將出來，手裡拿一個瓢，便來桶裡舀了一瓢酒。那漢看見，擒來劈手奪住，望桶裡一傾，便蓋了桶蓋，將瓢望地下一丟，口裡怒道：「你這客人好不君子相。戴頭識臉的，也這般囉嗦。」這個細節正是吳用所策劃的「智取」的核心和精要部分。原來那往酒桶裡倒回去的，正是下了蒙汗藥的酒。一切都是那麼自然，那麼逼真，那麼合乎情理，難怪連機警聰明的楊志也受騙了。
在本事件中，楊志雖然機警聰明，可是吳用卻也不是省油的燈。吳用的思維高明就在於無人去做的事可能就是一條捷徑。在路上下蒙汗藥，只要下得成功，對方必不會提防，智取生辰綱的成功可能性更大。因此，晁蓋等七雄和白勝硬是在光天化日之下，在眾人的眼皮底下，神不知鬼不覺地把蒙汗藥下到酒桶裡，不動刀戈，輕而易舉地劫走了生辰綱。
楊志的觀察不能說不仔細，但是卻缺乏深入的思考。他在觀察中沒有「問幾個為什麼」：黃泥岡是強盜出沒的地方，就是太平時節，白天人們也不敢在這裡停腳，為什麼就在他們歇息時，竟有販棗客人、挑酒漢子同時到此停腳，難道只是巧合？吳用曾有一段時間不在現場，他先到松林裡去，又拿著瓢從松林裡出來，難道不是疑點？觀察是獲取資訊的一個手段，但是僅僅有觀察還遠遠不夠，觀察必須與思維結合，對所獲取到的資訊分析研究。
在進一步評論楊志的作為之前，不妨先切入一些現代管理學中有關激勵的基本概念。美國管理學家麥葛瑞哥(Douglas McGregor)曾經在他所著的《企業的人性面》(The Human Side of Enterprise)一書中，提出了有關激勵員工的精闢見解。麥葛瑞哥認為：「管理階層對於控制人力資源所作的理論上的假定，直接決定企業的個性；同時也決定企業的下一代管理階層的素質」。這話的意思是說，每一位管理人士對待員工，都自有其一套哲學或假定為依據。麥葛瑞哥將各項假定歸納成兩大類別：X理論與Y理論。其實那是一幅連續性的光譜，X理論為其一端，Y理論則為另一極端。麥氏發現，在有關組織的大部份著作和管理實務中，都隱含有X理論的假定色彩。所謂X理論的基本假定包含如下數點：
（1） 關於人力的運用，管理是一項程序；是指導員工努力、激勵員工、控制行動及行為修正等的程序，方能配合組織的需要。
（2） 如果沒有管理階層的干預，則員工對於組織需要多持消極態度，甚至於抗拒。因此，員工必須有賴於管理者的說服、獎勵、懲罰、控制；換句話說，員工的行動有賴於指引。這就是管理的任務。
事實上，在上述傳統性的理論背後，另有幾項較少為人明白說出，但卻普獲重視的隱含信念，如下所示：
（3）一般人多為生性好逸惡勞；能少工作則少工作。
（4）人多缺乏大志，不願負責任，而寧願受人指揮。
（5）一般人本性上多為自我中心，對組織的需要並不關心。
（6）一般人本性上多厭惡改變。
（7）一般人多容易受他人欺哄，有欠明智，隨時都可接受慫恿和唆使。
對於人性行為的研究，有另一套管理的新理論。麥葛瑞哥稱之為Y理論。Y理論的假定如下：
（1） 人對於組織需要，本性上並不消極，也不抗拒。人之所以對組織需要表現消極或抗拒，乃是因在組織中的經驗產生的結果。
（2） 人之所以有激勵，有發展的潛力，有肩負責任的能力，有朝向組織目標以導引其行為的準備，都是皆為人的本性所固有。因此，並非管理階層將這些特性移置於員工。管理的責任，厥在於使員工認識其固有的特性，從而自行發展這些特性。
（3） 管理的基本任務，應為安排適當的組織環境和作業方法，以使員工只有努力於達成組織目標，纔最能達成其本身的個人目標。
Y理論恰與X理論成一對比；是從動態的觀點看人性。依Y理論看來，人皆有成長和發展的潛力；而激勵的問題，直接握在管理階層手裏。由於員工人人都有潛力，所以管理階層必須發掘這份潛力。事實上，人性是相當複雜多變的，不是單純可用X理論或Y理論來描述，而是二者的組合。
楊志是一個典型的X理論的信仰者，所以他對運送生辰綱的隊伍管束得極為嚴格，經常以藤條毆打軍士們，不懂得善待部下，攏絡人心。其實楊志如果懂得管理之道，事先一方面與軍士們溝通，在途中多忍耐，答應他們事成之後有重賞；另方面與兩個虞候和一個老都管拉好關係，相信在大家全力以赴的合作之下，圓滿達成任務不無可能。
說到「溝通」，當事人必須懂得變通，見機行事。例如，三國時的曹操有一次領軍出征，由於路途遙遠，地面崎嶇難行，加上天氣酷熱，士兵個個又熱又渴，軍心相當渙散，眼看就要鬧兵變。當時曹操急中生智，用馬鞭指著遠方的樹叢道：「各位弟兄，我知道你們現在又熱又渴，但是如果大家忍耐一下，前面就有一個梅林，樹上很多梅子，樹下可以乘涼，所以現在千萬不能洩氣啊！」士兵們聽他這麼說，心裡想起酸梅，不覺口水就流了出來，於是暫時忘掉天熱和口渴，鼓起勇氣再往前走。就是一個相當成功的溝通案例。又如《列子》中「朝三暮四」的故事說：有一位狙公曾經養過一些猴子，每天都餵橡子給牠們吃，但後來遇到景氣不好，收成減少，成本上揚，如果照原有的量來餵這些猴子，實在有點負擔不起，於是狙公把猴子們叫到眼前說：「各位猴兄猴弟，今年景氣不佳，所以從現在開始，咱們要採取食物配給制度，早上每人發三粒橡子，晚上發四粒如何？」眾猴兄猴弟一聽大怒。馬上站起來，裂口露牙，一副要翻臉的樣子。他一看情勢不對勁，於是馬上改口說：「各位稍安勿躁，現任決定早上發四粒，晚上發三粒。」眾猴兒們一聽大樂，於是作猢猻散去了。在本案例中，狙公的實際支出並沒有增加，但是卻獲得猴子們的支持，也是溝通的範例。
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