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七何分析法(5Ｗ2H)

「七何分析法」(5Ｗ2H)來進行問題的分析與思考。透過這套方法，可以避免在思考問題時，有遺漏與重複的情形發生。這種分析法可以分為３階段：

第一階段：確定問題
What（何事）：
發生了什麼問題，如營收目標達成率進度落後、良率無法提升、人員流動率高於平均水準等。

Who（何人）：
確認問題的權責單位或者是同仁，從問題分析的角度立場來看，確定問題的權責單位是要找出誰最接近問題的核心，透過他們來了解問題的原因，進一步協助提出改善方案，而非是為了問題的發生進行懲處。很多機構會把確認負責的單位視為是為了決定懲處的對象而互相推卸責任。

When（何時）：
從時間發生的頻率來判斷，這是偶發事件還是定期性會發生的問題？透過時間面的構面來探討問題可能發生的原因。

Where（何地）：
確定發生問題的地點，探討是否是位置面的因素造成問題的發生。

第二階段：影響評估
How（影響程度）：
組織所遭遇到的問題五花八門，再加上資源有限，往往很難在短時間內把所有的問題一次解決，所以當問題發生，確認問題的型態之後，組織要開始評估問題解決的急迫性，以決定問題解決的先後順序，以及資源投入的多寡。

How much（損失金額）：
以財務的角度來評估問題的影響程度，透過損失金額的多寡，來決定是否立即採取行動來進行問題解決。

第三階段：原因分析
Why（為何）：
確認問題發生的原因為何，這部份最重要，但有時也是最困難的步驟。有些問題可以直接於確認問題的過程中，透過Who、Where、When直接找出答案，但有些問題的原因則像冰山浮在海面上的一角，只是表面的現象，如何看透冰山的全貌，找出問題的組成因子，才是解決問題的關鍵。