等候線理論與心理學
1、等候線理論是由數學和心理學交叉而成的跨學科理論,這時,讓人們有事可做就能舒緩一些棘手的等候問題。例如,大型辦公樓裡排隊等候電梯引發抱怨,管理當局在電梯旁安裝一個穿衣鏡就能暫時轉移等候者的注意力。
2、解決顧客排隊等候的秘訣是︰既不能讓顧客失去耐心,又不能讓他們對等待的價值產生疑問。例如,大型活動場所過早開門導致無人排隊,會讓人懷疑自己是否花了冤枉錢。
3、既然排隊等候無法避免,因此管理當局應設法讓它更容易被接受。例如郵局的取號碼牌方式或「混合式等候線」系統都是常見的方法。所謂「混合式等候線」系統就是由一個整體的等候線取代許多個別的等候線,排在最前面的人會被安排到最先空出來的櫃台接受服務。「混合式等候線」實際的好處只在心理上覺得公平。因為如果讓人們自行決定服務櫃台排隊等候,往往會認為旁邊的等候線總是比自己的等候線移動得快。
4、心理學研究顯示,人在排隊等候時會覺得時間流逝的速度減慢了10%-30%,因此感覺心煩意亂。例如,平時覺得班次很多的公車輪到自己想搭乘時總是遲遲等不來。
1、等候線理論是由數學和心理學交叉而成的跨學科理論,這時,讓人們有事可做就能舒緩一些棘手的等候問題。例如,大型辦公樓裡排隊等候電梯引發抱怨,管理當局在電梯旁安裝一個穿衣鏡就能暫時轉移等候者的注意力。
2、解決顧客排隊等候的秘訣是︰既不能讓顧客失去耐心,又不能讓他們對等待的價值產生疑問。例如,大型活動場所過早開門導致無人排隊,會讓人懷疑自己是否花了冤枉錢。
3、既然排隊等候無法避免,因此管理當局應設法讓它更容易被接受。例如郵局的取號碼牌方式或「混合式等候線」系統都是常見的方法。所謂「混合式等候線」系統就是由一個整體的等候線取代許多個別的等候線,排在最前面的人會被安排到最先空出來的櫃台接受服務。「混合式等候線」實際的好處只在心理上覺得公平。因為如果讓人們自行決定服務櫃台排隊等候,往往會認為旁邊的等候線總是比自己的等候線移動得快。
4、心理學研究顯示,人在排隊等候時會覺得時間流逝的速度減慢了10%-30%,因此感覺心煩意亂。例如,平時覺得班次很多的公車輪到自己想搭乘時總是遲遲等不來。
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