日本品管圈的再造工程
「日本企業的特色之一就是他們的『氣』很長」,一位「知日派」的企業界人士如是說,這句話的涵意是指日本企業對於他們決定執行的事往往相當執著,能夠持之以恆。日本管理顧問今井正明曾經指出,改善是日式管理的基礎,也是日本企業過去競爭優勢的根源。筆者對於這個說法深有同感。
舉個實例,日本科技連盟(JUSE)於1962年開始推行品管圈活動以來,至今已經足足有35個年頭,這項活動不但未見稍歇,反而在整個過程之中,屢見改善或創新,不斷成長擴大。換句話說,日本企業將計畫(Plan)、實施(Do)、查核(Check)以及處置(Action)的PDCA循環非常確實的落實貫徹,讓這項活動「好還要更好」。多年前,美國Cabot公司的資深副總裁William Manly前往日本企業界進行參訪之後,曾經感慨地說:「我原本以為日本只有兩種宗教:佛教與神道教,如今才知道他們還有第三種:改善」。
日本貨如今暢銷全球,在消費者的心目中,日本產品幾乎是品質優良的代名詞。然而回想二次大戰之前的日本消費品,往往被認為「東洋貨管看不管用」。筆者認為並非當時的日本工業技術水準低落,而是他們將心力全部放在軍用品之故。只要看看日本人在二次大戰時,除了槍砲之外,已經能自製零式飛機和大型軍艦,就可見他們的工業水準不差。
(二)日本品管圈活動的沿革
二次大戰之後,日本為了在全國一片廢墟的情況之下,能夠重新建立工業,以產品外銷賺取外匯,在1946年引進SQC(Statistical Quality Control)。1960年更引進美國品管專家費根堡的TQC(Total Quality Control)理念,並且將之本土化成為日式TQC,對外稱為CWQC(Company-Wide Quality Control))。CWQC是一個完整的品管體系,包括經營者的方針管理在內,品管圈也是其中的一環。國內許多公司往往將品管圈單獨施行,而未能與方針管理相結合,效果自然大打折扣。
日本的品管圈活動在手法與課題上都做到了與時俱進的地步。1960年代的QCC活動是以製造業為主。在1970年代,受到石油危機的影響,世界各國的企業都掙扎在持續的經濟低迷的困境中,日本的服務業以及間接部門為善用現場的腦力資源,因而也開始推動品管圈活動,希望透過員工的自我啟發與相互啟發,能夠提昇公司的競爭力。由於服務業以及間接部門的數值資料收集不易的困難,日科技連的專家們在納谷嘉信教授領導之下,組成研究委員會,共同開發適用於服務業與間接部門的手法,因而有「新七大手法」的產生。
「日本企業的特色之一就是他們的『氣』很長」,一位「知日派」的企業界人士如是說,這句話的涵意是指日本企業對於他們決定執行的事往往相當執著,能夠持之以恆。日本管理顧問今井正明曾經指出,改善是日式管理的基礎,也是日本企業過去競爭優勢的根源。筆者對於這個說法深有同感。
舉個實例,日本科技連盟(JUSE)於1962年開始推行品管圈活動以來,至今已經足足有35個年頭,這項活動不但未見稍歇,反而在整個過程之中,屢見改善或創新,不斷成長擴大。換句話說,日本企業將計畫(Plan)、實施(Do)、查核(Check)以及處置(Action)的PDCA循環非常確實的落實貫徹,讓這項活動「好還要更好」。多年前,美國Cabot公司的資深副總裁William Manly前往日本企業界進行參訪之後,曾經感慨地說:「我原本以為日本只有兩種宗教:佛教與神道教,如今才知道他們還有第三種:改善」。
日本貨如今暢銷全球,在消費者的心目中,日本產品幾乎是品質優良的代名詞。然而回想二次大戰之前的日本消費品,往往被認為「東洋貨管看不管用」。筆者認為並非當時的日本工業技術水準低落,而是他們將心力全部放在軍用品之故。只要看看日本人在二次大戰時,除了槍砲之外,已經能自製零式飛機和大型軍艦,就可見他們的工業水準不差。
(二)日本品管圈活動的沿革
二次大戰之後,日本為了在全國一片廢墟的情況之下,能夠重新建立工業,以產品外銷賺取外匯,在1946年引進SQC(Statistical Quality Control)。1960年更引進美國品管專家費根堡的TQC(Total Quality Control)理念,並且將之本土化成為日式TQC,對外稱為CWQC(Company-Wide Quality Control))。CWQC是一個完整的品管體系,包括經營者的方針管理在內,品管圈也是其中的一環。國內許多公司往往將品管圈單獨施行,而未能與方針管理相結合,效果自然大打折扣。
日本的品管圈活動在手法與課題上都做到了與時俱進的地步。1960年代的QCC活動是以製造業為主。在1970年代,受到石油危機的影響,世界各國的企業都掙扎在持續的經濟低迷的困境中,日本的服務業以及間接部門為善用現場的腦力資源,因而也開始推動品管圈活動,希望透過員工的自我啟發與相互啟發,能夠提昇公司的競爭力。由於服務業以及間接部門的數值資料收集不易的困難,日科技連的專家們在納谷嘉信教授領導之下,組成研究委員會,共同開發適用於服務業與間接部門的手法,因而有「新七大手法」的產生。
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