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品管人物

當代美國品管大師─戴明


  美國品管大師戴明(W. Edwards Deming)於一九○○年出生美國愛荷華州(Iowa)的小鎮。他的父親雖然學識不錯,但是卻欠缺賺錢養家的本事,母親靠教鋼琴維生,全家生活經濟相當拮据。戴明在十歲開始就必須打工賺錢,各種不同的工作都試過,出身清寒的戴明,其實是一個歷經滄桑的平凡人。雖然,在他60歲那年接受日本裕仁天皇頒受勳章,但是,當年戴明所接受的只是二等寶藏勳章(Second

Class Order of the Sacred Treasure),當年同時接受頒獎的還有別人,例如統計任務小組的領隊萊斯,所得到的旭日二等勳章(Second

Class Order of the Rising Sun)就比寶藏勳章高一級,當時戴明的成就並沒有受到高度的評價。


‧ 新經濟觀主張以合作取代競爭


  戴明在他著作「戴明的新經濟觀」(The New Economics For Industry, Government, Education)中,主張以合作取代競爭,他也不主張績效評估和排名,大家應該共同努力,達成雙贏。許多人對於他的這些看法不以為然,他們認為戴明只是一個理想主義者,他的理論陳義過高,不切實際,因為只有透過企業之間的競爭,消費者才能由其中受益。另一方面,對於那些「偷雞摸狗」的人而言,如果不以績效評估的方法施加壓力和激勵,哪裡會努力工作?


  但事實上,「一個家族企業如果兄弟姊妹全力投入,業績自能蒸蒸日上;一旦私心作祟,彼此勾心鬥角,導致公司倒閉」的故事不勝枚舉,就是「以合作取代競爭」的實例。譬如歐洲單一市場的成立,歐盟各成員國透過協商,願意遵守若干共同約定,減少非關稅障礙,讓人員、資金與技術能夠自由流通,各國共蒙其利享受雙贏的成果。其他如世界貿易組織(WTO)及亞太經合會(APEC)等的成立,都是出自於類似的用意。


  其實戴明並非反對競爭,他在「新經濟觀」一書中就曾明白的指出,如果各種體育競賽沒有競爭,就不會有樂趣可言。戴明是反對「假性競爭」,也就是不必要的競爭。例如公司之內各部門分別成立利潤中心,如此一來將會造成員工紛紛致力於追求部門的最大利益,形成「部門主義」,這種作法與他所主張的系統觀的構想背道而馳。戴明深信即使組織中的各組成部門都達到「最佳化」(每一部份都追求個別利益,以自己為主),組織也並不一定會得到最大利益。反之,如果組織整體得到最大利益,各組成部門雖不一定會得到最大的利益,但卻因利益分享而人人受益。


‧ 數十年思考發展淵博知識體系


  一九八○年六月二十四日在美國國家廣播公司(NBC)播出的紀錄片「日本能,我們為什麼不能?」(If Japan Can,Why Can't

We?),改變了戴明的晚年,讓他一夕成名,長期的努力終於獲得肯定,當時戴明已是八十歲高齡的老翁。


  該紀錄片的製作人杜拜林(Lloyd Dobyns)與克勞福馬森(Clare Crawford-Mason),在二人合著的書「思考品質」(Thinking

about Quality)中曾經提到如下幾件事:一是戴明除了工作之外,最喜歡的三件事是作曲、上教堂以及享受美食(尤其喜歡吃龍蝦與煮玉米棒);二是作者在與戴明相處的十三年間,從來沒有聽他提起度假的事;三是在許多與戴明見面的場合中,作者不時向他提出一個問題:「如何描述自己一生中所曾做過和正在做的事?」戴明一直沒有回答這個問題。一九八○年代中期的某一天,在華盛頓特區的一次飯局中,戴明宣稱自己是一個有淵博知識的獨行者,作者進一步問他:「什麼是淵博知識體系?」經過長期思考,戴明終於在一九八八年宣佈淵博知識的內涵。他曾明白的指出,「品管十四點」只不過是淵博知識體系理論的應用。


  或許讀者對於戴明為何會提出淵博知識體系的理論感到好奇。戴明在一九七○年代之前偏向技術性的統計品管理論,到了八○年代逐漸轉為專注於管理方面。「淵博知識體系」理論是戴明數十年的經歷與思考的心血結晶。他在一九八二年所出版的「品質、生產力與競爭地位」一書中,明白指出美國工業界在國際市場競爭節節挫敗的主因,在於「企業高階經營者不諳經營之道」。經營者未能為公司的未來而計劃,未能看出問題會導致人力、物料、機器及時間的浪費。他對美國企業在國際市場的失利更是痛心,希望能以「淵博知識體系」讓美國企業在國際市場上揚眉吐氣。「淵博知識體系」理論的內容中,戴明認為人人應極力保存其赤子之心,也就是希望滿足與生俱來的好奇心。


‧ 以身作則實踐全面品質理念


  許多人認為日本人應感謝戴明對日本產品品質的貢獻,相對的,其實戴明也應感謝日本企業界能夠聽從他的建言,同時能將他的理論具體實現。戴明值得人們尊崇之處,除了對品管的執著與重大貢獻之外,畢生好學如痴、誨人不倦的精神更是常人所不及。戴明的女兒在「新經濟觀」第二版的緒言中指出,戴明一直享受工作和學習之樂,同時也樂於助人發掘努力工作的樂趣。論語上說:「知之者不如好之者,好之者不如樂之者」,戴明對於品質理念的追求,真可說是「樂而忘老之已至」。


  戴明曾經說過一句話:「以身作則不是一個主要的態度,而是唯一的態度。」這種追求顧客滿意與持續改進的精神,完全是出於自然誠心的表現,而非故意做作,確實是以身作則地實踐全面品質理念的典範。


  唐代大文豪韓愈說:「師者,所以傳道、授業、解惑也。」綜觀這位「品質巨人」一生由統計抽樣與品管技術專家的角色逐漸蛻變成為管理大師的過程,以及為品質所做的努力與貢獻,尊稱戴明為「品質大師」,他確實是實至名歸,當之無愧。
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轉載《再別康橋》 賞析

《再別康橋》賞析
作者: 徐志摩


輕輕的我走了,
正如我輕輕的來;
我輕輕的招手,
作別西天的雲彩。

那河畔的金柳,
是夕陽中的新娘;
波光裡的豔影,
在我的心頭蕩漾。

軟泥上的青荇,
油油的在水底招搖;
在康河的柔波裡,
我甘心做一條水草!

那榆蔭下的一潭,
不是清泉,
是天上虹;

陳琳 古詩《飲馬長城窟行》漫談

飲馬長城窟,水寒傷馬骨。
往謂長城吏,慎莫稽留太原卒﹗
官作自有程,舉筑諧汝聲﹗
男兒寧當格鬥死,何能怫郁(ㄈㄨˊ ㄩˋ)筑長城。

長城何連連,連連三千里。
邊城多健少,內舍多寡婦。

作書與內舍,便嫁莫留住。
善待新姑嫜,時時念我故夫子﹗

報書往邊地,君今出語一何鄙﹖
身在禍難中,何為稽留他家子﹖
生男慎莫舉,生女哺用脯。
君獨不見長城下,死人骸骨相撐拄。
結髮行事君,慊慊心意關。
明知邊地苦,賤妾何能久自全﹖

語譯
  第一層(1—8句),寫築城役卒與長城吏的對話:
  讓馬飲水,只得到那長城下山石間的泉眼,那裡的水是那麼的冰冷,都冷傷透及馬骨頭裡。
  一位築城役卒跑去對監修長城的官吏懇求說:你們千萬不要長時間的滯留我們這些來自太原的役卒啊!

從胡適的新詩《希望》到《蘭花草》

如果唱起“我從山中來,帶得蘭花草”,相信很多人都能夠接著唱幾句,這首民歌《蘭花草》在若干年前曾經瘋迷一時,為許多年輕人所喜愛。因為它旋律流暢,同時歌詞淺顯易懂。但是很多人都不知道其實這首歌的原始作者竟然是國寶級的大師胡適博士。原詩的名字是《希望》。1921年夏天,胡適的朋友熊秉三夫婦送給胡適一盆蘭花草,胡適歡歡喜喜帶了回來。胡適每天在讀書寫作之餘精心照顧,但直到秋天,也沒有開出花來,於是他有感而發寫了這首小詩。這首詩清新、質樸、深情,對生命的期待與珍惜躍然紙上。胡適給它取名為《希望》。這首小詩《希望》共3闋60字,詩云:
  我從山中來,帶得蘭花草。種在小園中,希望開花好。
        一日望三回,望到花時過;急壞看花人,花苞無一個。
  眼見秋天到,移花供在家,明年春風回,祝汝滿盆花。


後來20世紀八十年代初期被陳賢德和張弼二人修改並配上曲子,同時改名為《蘭花草》,由名歌手劉文正演唱,從而廣為流傳。

《蘭花草》的歌詞如下   我從山中來,帶來蘭花草,種在小園中,希望花開早。
  一日看三回,看得花時過;蘭花卻依然,苞也無一個。
  轉眼秋天到,移蘭入暖房;朝朝頻不息,夜夜不能忘。
 但願花開早,能將宿願償;滿庭花簇簇,開得有多香。 從以上比較可以清楚看出,《蘭花草》歌詞是《希望》一詩稍加增改而成。從立意、內容、文辭到形式,都沒有大的變化。只是為了傳唱的方便,將三段敷衍為四節。作為歌曲,這是可以理解的。由歌詞我們彷彿看到一個朝氣蓬勃的少年從山中帶回一株蘭花草時的滿心歡喜,看到他在精緻的小園中細心呵護的身影,看到他遮掩不住的焦急。清澈達意的文字中能看到那個少年清澈眼眸裡的天真和悵然。

由前述的解說,1921年胡適寫這首小詩的時候,似乎只是一時興起,將當時的感受以詩的形式表達出來,然而為什麼會取名《希望》,則是眾說紛紜,莫衷一是。一說是1919年2月,胡適曾翻譯過另外一首《希望》小詩。而且,妻子江冬秀懷孕在身,兩個月後就要臨產,“希望”預示著新生命的前程。有人認為詩中的“蘭花草”其實是隱喻“德先生與賽先生”,胡適於1917年回北京大學任教時將民主和科學引進中國,然而到了1921年,民主和科學並沒有如他所預期的在中國落地生根,甚至“苞也無一個”。也有人認為“蘭花草”其實是隱喻白話詩,胡適的文學革命是主張以白話取代文言寫詩,它早在1916年開始就不斷實驗以白話寫詩,可惜贊成他的主張的人似…