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品管

企業經營永不休止的努力

TQM的起源及其國際發展,企業為永續經營,都希望能掌握競爭優勢,八○年代美
國管理專家提出TQM 方案,推行成效卓著,不僅重振了美國企業的聲威,其他國
家也陸續跟進,開創了全面品質管理的新時代。

  企業永續經營之道,在於面對瞬息萬變的經營環境之下,能掌握時代的脈動
與環境的變動,進而主導改變,控制改變。
  二次世界大戰結束之後,世界各國無不卯足全力,推行改善人民生活水準的
政策。當時世界經濟正享有前所未有的成長,這個時期的經營環境特性如下:
  ‧快速擴充市場。
  ‧顧客較重「量」而非「質」。
  ‧豐富且低廉的資源。
  ‧管理者深信產品創新可扭轉傳統作業的低績效。
  ‧管理者較重視增加銷售量而非降低成本。

持續改善手法逐漸抬頭

  這個時期正是歐美擅長以量取勝及創新策略報償豐碩的時期。創新策略是以
科技為動力,以及適於快速成長和高利潤邊際的經濟景氣繁榮局勢。
  然而一九七○年代的石油危機,促使國際經營環境發生急驟且無可抗拒的轉
變,由於世界各國經濟深陷不景氣,新時代是經濟發展停滯的局面,其特徵為:
  ‧物料、能源成本急速上升。
  ‧生產設備的產能過剩。
  ‧面對飽和或萎縮的市場,同業間的競爭日趨激烈。
  ‧消費者價值觀改變,對產品品質要求不斷提高。
  ‧加速引進新產品的要求。
  面對成長緩慢的經濟環境,歐美企業一向所用的創新策略已不適用,日式管
理的持續改善手法逐漸得勢。尤其是重視源頭設計的缺點預防理念,比歐美企業
所用事後偵錯的做法具有競爭優勢。TOM正是在這種背景之下逐漸發展出來。
  一九八五年美國管理專家提出Total Quality Management(TOM)的方案,
希望藉此使美國企業能重振聲威。其核心理念有三點:一、強調「供應者」和「
顧客」的概念。每個人都有工作上的「供應者」和「顧客」,人人應與自己的「
供應者」溝通,確保對方所提供的服務合乎自己的需求。二、鼓勵員工持續分析
工作過程,以改進其功能和降低過程變異。三、密切與「顧客」溝通聯繫,以確
認及了解他們要什麼,以及他們如何界定品質,如此才能採取適當措施滿足顧客
需求。

成效良好徹底解決問題

  TOM一詞的首創者到底是誰﹖有兩種不同的說法。其一是Mary Walto+n在其著
作「Deming Management at work」中提及,TOM是在一九八五年由美國Nval Air
Systems Command的一位心理學家Nancy Warren所提出,原本是指述該單位所採用
的日式品質改進的作法。另一說是指美國Ohio Highland Heights 的 Allen
Brandley公司由品質、可靠度和安全性的觀點開發一個設計、研發、製造和支援
的全公司品質管理方案的名稱。
  美國國防部對於TOM的推動十分積極,要求與國防部簽約的廠商必須推行TOM
,其後在一九八六年,美國國稅局也開始推動TOM,成效備受納稅人肯定,被認
為對提升服務品質貢獻良多。一九八七年美國國會通過馬康包立治國家品質獎法
案,設置國家品質獎(Malcolm Baldridge National Quality Award),TOM恰
好配合該獎的設立。
  在美國總統的「管理改進委員會」的建議之下,美聯邦政府於一九八八年在
首府華盛頓成立「聯邦品質學院」(Federal Quality Institute),成為TOM的
教育及技術諮詢和推廣中心。另外,聯邦政府管理與預算局(General
Accounting Office,GAO)以及其他若干機關單位諸如農業部、內政部、太空總
署(NASA)與環保署等也陸續加入推動TOM的行列。影響所及,在各個州政府與
地方政府方面也跟著響應,其中成效卓著、最具代表性的實例之一是威斯康辛州
的麥迪遜市,利用TOM理念,徹底解決困擾該市已久的「環保局垃圾車故障修理
曠日費時」的難題。

TQM時代來臨了

  如今不僅美國,其他諸如英國、紐西蘭、墨西哥等國家也都在推行TOM,所
以現在可說是TOM時代。這些年來,TOM的理念探討不但常在美國各種管理學刊上
出現,英國甚至在一九九○年出版一份以Total Quality Management名的雜誌,
專門刊登相同的理念與研究,美國也有The TQM Magazine(North American
Edition)的發行,由此可見TOM受到重視的程度。
  在此簡單介紹兩個採用TOM的構想而成功克服其問題的個案。
  一九八○年代,英國Rank Xerox公司曾被日本公司搶走三分之一的市場,為
了挽救頹勢,藉助TOM而達到增加市場佔有率的目的。Rank Xerox的作法是在全
球各地的分公司施行教育訓練,他們是由部門主管首先接受訓練,然後回去教導
自己的部屬,如此層層往下教導至基層員工。
  又如美國海軍也推行TOM,應用最廣的是海軍飛航司令部,它負責監督六個
負責海軍飛機維修工作的基地。這些基地在一九八○年代早期因赤字連連而被要
求應達成收支平衡的目標,另外,這些基地軍用飛機維修工作的不良率也偏高。
  位於北卡州的Cherry Point海軍飛航基地雖然只是一個小基地,所負責維修
的卻是海軍最複雜的飛機。基地推行TOM的目標在於提高績效,以免預算被刪。
結果卻意外的好,一九八八年基地的盈餘為一千二百七十餘萬美元,遠超過九百
四十萬元的預算。
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轉載《再別康橋》 賞析

《再別康橋》賞析
作者: 徐志摩


輕輕的我走了,
正如我輕輕的來;
我輕輕的招手,
作別西天的雲彩。

那河畔的金柳,
是夕陽中的新娘;
波光裡的豔影,
在我的心頭蕩漾。

軟泥上的青荇,
油油的在水底招搖;
在康河的柔波裡,
我甘心做一條水草!

那榆蔭下的一潭,
不是清泉,
是天上虹;

陳琳 古詩《飲馬長城窟行》漫談

飲馬長城窟,水寒傷馬骨。
往謂長城吏,慎莫稽留太原卒﹗
官作自有程,舉筑諧汝聲﹗
男兒寧當格鬥死,何能怫郁(ㄈㄨˊ ㄩˋ)筑長城。

長城何連連,連連三千里。
邊城多健少,內舍多寡婦。

作書與內舍,便嫁莫留住。
善待新姑嫜,時時念我故夫子﹗

報書往邊地,君今出語一何鄙﹖
身在禍難中,何為稽留他家子﹖
生男慎莫舉,生女哺用脯。
君獨不見長城下,死人骸骨相撐拄。
結髮行事君,慊慊心意關。
明知邊地苦,賤妾何能久自全﹖

語譯
  第一層(1—8句),寫築城役卒與長城吏的對話:
  讓馬飲水,只得到那長城下山石間的泉眼,那裡的水是那麼的冰冷,都冷傷透及馬骨頭裡。
  一位築城役卒跑去對監修長城的官吏懇求說:你們千萬不要長時間的滯留我們這些來自太原的役卒啊!

從胡適的新詩《希望》到《蘭花草》

如果唱起“我從山中來,帶得蘭花草”,相信很多人都能夠接著唱幾句,這首民歌《蘭花草》在若干年前曾經瘋迷一時,為許多年輕人所喜愛。因為它旋律流暢,同時歌詞淺顯易懂。但是很多人都不知道其實這首歌的原始作者竟然是國寶級的大師胡適博士。原詩的名字是《希望》。1921年夏天,胡適的朋友熊秉三夫婦送給胡適一盆蘭花草,胡適歡歡喜喜帶了回來。胡適每天在讀書寫作之餘精心照顧,但直到秋天,也沒有開出花來,於是他有感而發寫了這首小詩。這首詩清新、質樸、深情,對生命的期待與珍惜躍然紙上。胡適給它取名為《希望》。這首小詩《希望》共3闋60字,詩云:
  我從山中來,帶得蘭花草。種在小園中,希望開花好。
        一日望三回,望到花時過;急壞看花人,花苞無一個。
  眼見秋天到,移花供在家,明年春風回,祝汝滿盆花。


後來20世紀八十年代初期被陳賢德和張弼二人修改並配上曲子,同時改名為《蘭花草》,由名歌手劉文正演唱,從而廣為流傳。

《蘭花草》的歌詞如下   我從山中來,帶來蘭花草,種在小園中,希望花開早。
  一日看三回,看得花時過;蘭花卻依然,苞也無一個。
  轉眼秋天到,移蘭入暖房;朝朝頻不息,夜夜不能忘。
 但願花開早,能將宿願償;滿庭花簇簇,開得有多香。 從以上比較可以清楚看出,《蘭花草》歌詞是《希望》一詩稍加增改而成。從立意、內容、文辭到形式,都沒有大的變化。只是為了傳唱的方便,將三段敷衍為四節。作為歌曲,這是可以理解的。由歌詞我們彷彿看到一個朝氣蓬勃的少年從山中帶回一株蘭花草時的滿心歡喜,看到他在精緻的小園中細心呵護的身影,看到他遮掩不住的焦急。清澈達意的文字中能看到那個少年清澈眼眸裡的天真和悵然。

由前述的解說,1921年胡適寫這首小詩的時候,似乎只是一時興起,將當時的感受以詩的形式表達出來,然而為什麼會取名《希望》,則是眾說紛紜,莫衷一是。一說是1919年2月,胡適曾翻譯過另外一首《希望》小詩。而且,妻子江冬秀懷孕在身,兩個月後就要臨產,“希望”預示著新生命的前程。有人認為詩中的“蘭花草”其實是隱喻“德先生與賽先生”,胡適於1917年回北京大學任教時將民主和科學引進中國,然而到了1921年,民主和科學並沒有如他所預期的在中國落地生根,甚至“苞也無一個”。也有人認為“蘭花草”其實是隱喻白話詩,胡適的文學革命是主張以白話取代文言寫詩,它早在1916年開始就不斷實驗以白話寫詩,可惜贊成他的主張的人似…