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標竿學習

 標竿學習(benchmarking)是指:「從生產成本、週期時間、管銷成本、零售價格等領域中,找出一些明確的衡量標準或項目,然後將本公司在這些項目的表現,和主要競爭對手進行排名比較,透過向最優秀的企業學習,可以使企業運用這些最佳的經驗來改善本身的流程。」也就是說,當您想要把事情做的更好時,您可以研究哪些世界級的組織是如何做的,別人可能已有解決相同問題或類似問題的經驗。

 主要的成功關鍵是不要故步自封,要敞開心胸。因為,那怕是在一個全然不同的行業中,也可能發現企業的流程類似或吻合的學習對象。

 讓本法逐漸受到重視而普及至各地的是,緣起於馬康包立治國家品質獎(Malcom Baldrige National Quality Award)中將標竿學習列為其中評分的項目之一,全錄(Xerox)公司在1989年獲得馬康包立治國家品質獎之後,為應付各界如潮水般湧來有關諮詢與指導學習的請求,不得不成立一個五人小組以加快處理的腳步。就在一年之內,這個小組辦過450次以上的說明會,到場聽眾超過5萬名;此外其他地區也有相同場次的說明會舉行過,聽講群眾10萬人以上。

 美國全錄為值得學習的標竿企業,以該公司的耀眼績效表現來說,的確是當之無愧。美國全錄創立於1960年代,當全世界第一部普通紙影印機問世後,就以驚人的業績成長,襲捲整個市場,影響所及,公司名稱XEROX成為「影印」的代名詞,並被公認為經營最健全、管理最完善、獲利性最高的公司之一。

 不過由70年代末期起,全錄也曾經歷過相當驚人的業績衰退,受到日本同業競爭者介入瓜分市場的影響,從1976年到1982年之間,全錄在全美影印機市場的占有率,一下子由80%滑落至13%。1984年5月,當時美國全錄總裁柯恩斯(David T.Kearns)專程赴日參加富士全錄20週年慶時,他發現富士全錄以TQC(Total Quality Control)推動全公司品質管理,不但使公司低迷的業績回升,並因而榮獲代表品質最高榮譽的戴明獎(Deming Prize)。正在苦思良策以解決營運困境的柯恩斯感受非常深刻,返美後立即組成專案小組進行全公司品質改善計畫,這就是全錄著名的「品質領導」(Leadership Through Quality)之由來,也可說是全錄標竿學習的起步。

 標竿學習的創始人坎普(Robert Camp)當時在全錄任職存貨管制分析師,他奉命必須縮短交貨的過程。他在拜訪緬因州賓恩郵購公司(L.L. Bean)後,發現賓恩竟然可以用比全錄快3.5倍的速度來包裝貨品,於是全錄利用賓恩的方法,自己開發出一套軟體系統,使倉庫工作負荷減輕到最低。其他像IBM、西屋、美國運通等以及日本多家知名工廠,也都是全錄重要的標竿學習對象,改善的案例可謂是不勝枚舉。這些案例也同時說明,全錄標竿學習的選擇對象,已經從直接競爭者的範疇,擴及到選擇完全不相同的行業,這正是標竿學習的精神和意義。

 柯恩斯告訴每一位全錄員工:「我們推動的這項計畫,可能是全錄有史以來最重要的一項策略。它的目標是要徹底改變全錄過去的文化。……唯有你們以行動全力支持,才能協助我們達成目標,並帶領公司進入90年代。」由於柯恩斯的決心和堅持,競爭標竿學習如火如荼地展開到整個公司,為使燃起的火不致熄滅並愈燒愈旺,全錄發行一本宣導手冊給全體員工,告訴大家競爭標竿學習的觀念和方法,在這本小冊子中有這麼一句話:「我們必須了解,全錄對所遭遇的每個問題,不會也不可能有最好的答案。」意即-你必須向競爭標竿學習。

 其實雖然目前有很多組織才剛開始正推動標竿學習的管理,事實上從歷史中,早已有很多組織透過向外學習,找到把事情做的更好的方法。例如在本世紀初,歐洲的將軍們試圖找出調兵遣將,運送軍備的最好方法,他們發現馬戲團也一直面臨相似的運輸問題。巴南(P.T.Barnum)馬戲團成功的把人員、設備和動物從美國的甲鎮送到乙鎮去。歐洲的將軍們,在研究過巴南馬戲團是如何順暢且有效率的解決運輸問題後,採納並引用了這些情況相似的最佳經驗,以改善部隊的運輸效率。
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轉載《再別康橋》 賞析

《再別康橋》賞析
作者: 徐志摩


輕輕的我走了,
正如我輕輕的來;
我輕輕的招手,
作別西天的雲彩。

那河畔的金柳,
是夕陽中的新娘;
波光裡的豔影,
在我的心頭蕩漾。

軟泥上的青荇,
油油的在水底招搖;
在康河的柔波裡,
我甘心做一條水草!

那榆蔭下的一潭,
不是清泉,
是天上虹;

陳琳 古詩《飲馬長城窟行》漫談

飲馬長城窟,水寒傷馬骨。
往謂長城吏,慎莫稽留太原卒﹗
官作自有程,舉筑諧汝聲﹗
男兒寧當格鬥死,何能怫郁(ㄈㄨˊ ㄩˋ)筑長城。

長城何連連,連連三千里。
邊城多健少,內舍多寡婦。

作書與內舍,便嫁莫留住。
善待新姑嫜,時時念我故夫子﹗

報書往邊地,君今出語一何鄙﹖
身在禍難中,何為稽留他家子﹖
生男慎莫舉,生女哺用脯。
君獨不見長城下,死人骸骨相撐拄。
結髮行事君,慊慊心意關。
明知邊地苦,賤妾何能久自全﹖

語譯
  第一層(1—8句),寫築城役卒與長城吏的對話:
  讓馬飲水,只得到那長城下山石間的泉眼,那裡的水是那麼的冰冷,都冷傷透及馬骨頭裡。
  一位築城役卒跑去對監修長城的官吏懇求說:你們千萬不要長時間的滯留我們這些來自太原的役卒啊!

白居易的《花非花》究竟是什麽意思

花非花,霧非霧。夜半來,天明去。來如春夢不多時,去似朝雲無覓處。這首唐代著名詩人白居易的《花非花》在五十多年前我讀書的時候就已經於音樂課中學過,至今還沒忘記它的旋律。不過對於詞句的意思卻是不甚了了。最近我著迷台詩宋詞的學習,上網查這首詩的翻譯,發現有多家不同的解讀,詩人的《花非花》到底想說什麼呢?感到十分有趣,特將結果整理與同好分享。
白居易詩不僅以語言淺近著稱,其意境亦多顯露,但這首《花非花》卻句式奇特,且通篇取譬,十分含蓄,甚至迷離,堪稱是中國文學史上最早的朦朧詩的代表,在白詩中確乎是一個特例。因此對於這首詩到底想表達甚麼,充滿好奇。詩取前三字爲題,近乎“無題”。首二句應讀作“花——非花,霧——非霧”,先就給人一種捉摸不定的感覺。“非花”、“非霧”均系否定,卻包含一個不言而喻的前提:似花、似霧。因此可以說,這是兩個靈巧的比喻。語意雙關,富有朦朧美是這首小詞的最大特點。霧、春夢、朝雲,這幾個意象都是朦朧、飄渺的,意象之間又故意省略了銜接,顯出較大的跳躍性,文字空靈,精煉,使人咀嚼不盡,顯示了詩人不凡的藝術功力。但是,從“夜半來,天明去”的敘寫,可知這裏取喻於花與霧,在於比方所詠之物的短暫易逝,難持長久。如果單看“夜半來,天明去”,頗使讀者疑心是在說夢。但從下句“來如春夢”四字,可見又不然了。“夢”原來也是一比。這裏“來”、“去”二字,在音情上有承上啓下作用,由此生發出兩個新鮮比喻。“夜半來”者春夢也,春夢雖美卻短暫,於是引出一問:“來如春夢幾多時?”“天明”見者朝霞也,雲霞雖美卻易幻滅,於是引出一歎:“去似朝雲無覓處”。
  有人主張這首詞通篇都是隱語,主題當是詠官妓。當時各級官府都有一定數目的官妓,供那些官僚們驅使。首句“花非花”是說官妓的容顏如花,但又並非真花。次句“霧非霧”中“霧”字是雙關。借“霧”為“婺”。“婺女”即女宿星。因官妓女性,上應女宿,但又並非雲霧之霧。
“夜半來,天明去”既是詠星,也是說人。語意雙關,而主要是說人。唐宋時代旅客招妓女伴宿,都是夜半才來,黎明即去。因此,她來的時間不多,旅客宛如做了一個春夢。她去了之後,就像清晨的雲,消散得無影無蹤。官妓不同于一般的妓女,更不同于正式的妻子,她們與官僚之間互為依存,但關係又不便十分密切,只能以夜來明去為限,可謂會短別長。元稹有一首詩《夢昔時》,記他在夢中重會一個女子,有句云:“夜半初得處,天明臨去時。”…