開啟一扇變革的門
企業經營如同在急流中泛舟，隨時都可能會有意外的狀況發生，唯有把恐懼變革
轉換成迎接未來的想法，才是活用變革的積極態度。
根據老祖宗的經驗訓示：「世事多變，盛極必衰。」任何組織或事態的發展
必有其極限。在企業經營的環境方面也是如此。任何人只要靜下心來，必能觀察
到近年來如下的事實：
適應良好者才具競爭優勢
第一，變革的速度越來越快，而且似乎沒有減緩的跡象。有太多因素交織在
一起，促使各種重大的改變以越來越快的速度不斷發生。例如，企業每天都必須
面對嶄新且先進的科技、顧客新的要求、競爭對手的策略改變、流通與後勤能力
的進步，以及許多其他因素同時發生，除此之外，全球市場也深受各國政治的變
動以及經濟景氣的影響。以電腦業為例，數年前，電腦的研發改變是以年為單位，
如今許多電腦產品的設計、製造與銷售的週期竟然已經加快為以月計，技術利基
優勢很容易被對手超越。這種變革的緊縮化並不是電腦業獨有的現象，其他行業
也無不是如此，同時，全球也沒有任何地區會有例外。
第二，對於變革適應良好的公司具有競爭上的優勢。世界級的大公司無不在
科技、研發、營業流程以及員工教育訓練等等各方面投下巨資，他們深深體會到，
在如今瞬息萬變的經營環境之下，具有變革能力的組織，或稱學習型組織，才會
擁有競爭優勢。了解變革重要性的員工才能很快適應市場的需要。透過對於變革
管理的專精與適應，將更能以彈性與反應力面對未來的挑戰。
第三，有效的變革必須規劃，從來不會碰巧發生。正如必須專注的投入精力
才能建立卓越的製造能力，同樣的，我們也必須專心一意的投入精力，才能在企
業文化中注入對變革的容忍度。既然變革如此重要又有相當的風險，自然不宜放
任它去碰運氣，而應該及早有周詳的規劃，同時擬定應變方案，以防萬一。
變革是持續變動的過程
所謂變革，就是現狀的破壞。變革之後往往為企業帶來經營上的危機。習於
穩定成長的人，總會對未知的未來感到不安與恐懼，對於過去的經驗與惰性的安
逸，無論是誰都是難以割捨的。變革意味著典範的轉移，也就是遊戲規則的改變，
例如以品質管理取代數量管理、以持續改進取代「無故障即不修理」的心態。這
種變革的原因，主要是在五、六○年代因產品供不應求，生產力的提升即成為最
大要務，但是到了八、九○年代，產品供過於求，這時的遊戲規則轉為滿足顧客
需求，甚至是追求顧客欣喜。
在新典範之下，所有的企業都回到起跑點。許多企業自滿於現狀的順境，不
願意及時因應新典範而終致顧客出走的窘境，最後發現過去成功的經驗已經失
靈，想要改弦更張卻為時已晚，而慘遭被時代淘汰的命運，令人惋惜。
許多經營者在過去將變革視為一個一時的現象，就如同颱風來襲，事過境遷
之後又一切恢復常態。經營者必須了解如今變革是一個持續變動的過程，企業經
營如同在急流中泛舟，隨時都可能會有意外的狀況發生。因此，如何革除故步自
封的心態，以適應變革，使之成為公司組織運作中整體性的一部份，確實是一個
不容忽視的課題。
變革內涵四大元素
有關變革的內涵至少包括如下四大元素：
一、變革的過程如同永無止境的旅途，管理者必須了解未來與現在，以及二
者間的差距。換句話說，管理者必須查驗變革的動機，以及如何調整變革的速度。
二、有關該過程中個別人員與小組，包括主要負責者、支援者的任務以及目
標；界定每一種角色的理想機能，同時考慮如何將這些功能建構在組織中。
三、支持變革的系統，至少有如下三大基本主要系統：溝通系統、學習系統
以及獎勵與強化系統。
四、促成該變革發生的規劃，將上述主要變革變數整合成為一個施行計畫，
其中界定角色與權責、及時性以及行動計畫。
事實上，對於任何企業而言，變革必然是困難重重，同時是所費不貲的大工
程。因為變革的正確方向何在往往令人迷惑。但是變革固然是現狀的崩壞，卻並
不意味著世界末日的到來，出現危機的同時也存在著飛躍的契機，到底會變成哪
一種狀況，端賴當事人對於變革之道的理解力與適應力。另一方面，雖然變革的
過程相當痛苦，但是成果卻是甜美的，正如同經過蛻變之後的蝴蝶。
變革之門只能從內向外開啟
「人無遠慮，必有近憂」，管理者若不能本著洞燭機先、高瞻遠矚的敏銳眼
光，及時認清環境變遷而領導潮流，則必然淪入被潮流推著走的窘境。由於未來
的不定性，學習型組織正是面對問題、且戰且走的策略。總而言之，唯有把恐懼
變革轉換成迎接未來的想法，才是活用變革的積極態度。當然，並非企業的一切
都必須變，例如服務顧客、貢獻社會之類的經營理念是不變的，要變的是策略、
戰術、工具與方法。
享譽全球的安達信顧問公司（Andersen Consulting）的董事泰瑞尼爾（Terry
Neil）曾經說過：「變革是一扇只能從內向外開啟的門」。換句話說，任何人如
果自己沒有想要變革的意念，他人是全然無能為力的。變動既然是常態，如何才
能掌握時代的脈動與環境的變革，進而主導變革、控制變革，甚至利用變革，完
全要看經營者的眼光與睿智了。
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企業經營如同在急流中泛舟，隨時都可能會有意外的狀況發生，唯有把恐懼變革
轉換成迎接未來的想法，才是活用變革的積極態度。
根據老祖宗的經驗訓示：「世事多變，盛極必衰。」任何組織或事態的發展
必有其極限。在企業經營的環境方面也是如此。任何人只要靜下心來，必能觀察
到近年來如下的事實：
適應良好者才具競爭優勢
第一，變革的速度越來越快，而且似乎沒有減緩的跡象。有太多因素交織在
一起，促使各種重大的改變以越來越快的速度不斷發生。例如，企業每天都必須
面對嶄新且先進的科技、顧客新的要求、競爭對手的策略改變、流通與後勤能力
的進步，以及許多其他因素同時發生，除此之外，全球市場也深受各國政治的變
動以及經濟景氣的影響。以電腦業為例，數年前，電腦的研發改變是以年為單位，
如今許多電腦產品的設計、製造與銷售的週期竟然已經加快為以月計，技術利基
優勢很容易被對手超越。這種變革的緊縮化並不是電腦業獨有的現象，其他行業
也無不是如此，同時，全球也沒有任何地區會有例外。
第二，對於變革適應良好的公司具有競爭上的優勢。世界級的大公司無不在
科技、研發、營業流程以及員工教育訓練等等各方面投下巨資，他們深深體會到，
在如今瞬息萬變的經營環境之下，具有變革能力的組織，或稱學習型組織，才會
擁有競爭優勢。了解變革重要性的員工才能很快適應市場的需要。透過對於變革
管理的專精與適應，將更能以彈性與反應力面對未來的挑戰。
第三，有效的變革必須規劃，從來不會碰巧發生。正如必須專注的投入精力
才能建立卓越的製造能力，同樣的，我們也必須專心一意的投入精力，才能在企
業文化中注入對變革的容忍度。既然變革如此重要又有相當的風險，自然不宜放
任它去碰運氣，而應該及早有周詳的規劃，同時擬定應變方案，以防萬一。
變革是持續變動的過程
所謂變革，就是現狀的破壞。變革之後往往為企業帶來經營上的危機。習於
穩定成長的人，總會對未知的未來感到不安與恐懼，對於過去的經驗與惰性的安
逸，無論是誰都是難以割捨的。變革意味著典範的轉移，也就是遊戲規則的改變，
例如以品質管理取代數量管理、以持續改進取代「無故障即不修理」的心態。這
種變革的原因，主要是在五、六○年代因產品供不應求，生產力的提升即成為最
大要務，但是到了八、九○年代，產品供過於求，這時的遊戲規則轉為滿足顧客
需求，甚至是追求顧客欣喜。
在新典範之下，所有的企業都回到起跑點。許多企業自滿於現狀的順境，不
願意及時因應新典範而終致顧客出走的窘境，最後發現過去成功的經驗已經失
靈，想要改弦更張卻為時已晚，而慘遭被時代淘汰的命運，令人惋惜。
許多經營者在過去將變革視為一個一時的現象，就如同颱風來襲，事過境遷
之後又一切恢復常態。經營者必須了解如今變革是一個持續變動的過程，企業經
營如同在急流中泛舟，隨時都可能會有意外的狀況發生。因此，如何革除故步自
封的心態，以適應變革，使之成為公司組織運作中整體性的一部份，確實是一個
不容忽視的課題。
變革內涵四大元素
有關變革的內涵至少包括如下四大元素：
一、變革的過程如同永無止境的旅途，管理者必須了解未來與現在，以及二
者間的差距。換句話說，管理者必須查驗變革的動機，以及如何調整變革的速度。
二、有關該過程中個別人員與小組，包括主要負責者、支援者的任務以及目
標；界定每一種角色的理想機能，同時考慮如何將這些功能建構在組織中。
三、支持變革的系統，至少有如下三大基本主要系統：溝通系統、學習系統
以及獎勵與強化系統。
四、促成該變革發生的規劃，將上述主要變革變數整合成為一個施行計畫，
其中界定角色與權責、及時性以及行動計畫。
事實上，對於任何企業而言，變革必然是困難重重，同時是所費不貲的大工
程。因為變革的正確方向何在往往令人迷惑。但是變革固然是現狀的崩壞，卻並
不意味著世界末日的到來，出現危機的同時也存在著飛躍的契機，到底會變成哪
一種狀況，端賴當事人對於變革之道的理解力與適應力。另一方面，雖然變革的
過程相當痛苦，但是成果卻是甜美的，正如同經過蛻變之後的蝴蝶。
變革之門只能從內向外開啟
「人無遠慮，必有近憂」，管理者若不能本著洞燭機先、高瞻遠矚的敏銳眼
光，及時認清環境變遷而領導潮流，則必然淪入被潮流推著走的窘境。由於未來
的不定性，學習型組織正是面對問題、且戰且走的策略。總而言之，唯有把恐懼
變革轉換成迎接未來的想法，才是活用變革的積極態度。當然，並非企業的一切
都必須變，例如服務顧客、貢獻社會之類的經營理念是不變的，要變的是策略、
戰術、工具與方法。
享譽全球的安達信顧問公司（Andersen Consulting）的董事泰瑞尼爾（Terry
Neil）曾經說過：「變革是一扇只能從內向外開啟的門」。換句話說，任何人如
果自己沒有想要變革的意念，他人是全然無能為力的。變動既然是常態，如何才
能掌握時代的脈動與環境的變革，進而主導變革、控制變革，甚至利用變革，完
全要看經營者的眼光與睿智了。
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