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管理

企業轉型與績效評估的省思

  一年半以來,國內外經濟一直很不景氣,裁員為公司節流看似不失為一個好方法,事實上卻是個飲鴆止渴的對策,這其中的後遺症包括:失去員工對於公司的忠誠心、破壞團隊合作精神、能力強的員工會及早自請退休等。再者,大多數公司並沒有提供相對的配套措施,彌補人員精簡的負擔,一方面使得留下來的員工負擔沉重,另一方面也讓公司的競爭力無形中相對減弱,企業文化由原先的和衷共濟轉為相互猜忌。

經營者要「 把事情做對 」

  有人說,管理者與領導者的差異在於前者只知「把事情做好」(do things right),而後者則懂得「把事情做對」(do the right things)。領導者知道應該早早為企業的未來提前規劃,領導員工邁向新的發展方向;中等的經營者在企業經營遇到瓶頸時,懂得著手進行企業轉型;只有「管理型」的經營者本身不知變通,只會固守本業,希望能夠挨過不景氣,等待下一波的景氣到來。

  其實身為一個公司的負責人,最重要的職責就是要有高瞻遠矚的眼光,事先看到公司將會面臨何種問題,適時提出對策,改弦更張加以防範。因為在管理實務上,絕大部份的問題沒有明顯的癥候,而是來自當事人主觀的認定。因此,如何及早確認問題的本質以及界定問題的範疇十分重要,然後應該適時提出正確的對策。換句話說,身為管理者,應有前瞻的思維,否則誤解了問題的本質,光是呆板的依循過去的做法並不夠。

獲取競爭優勢的管理
在今天,市場與產品瞬息多變,難題紛至沓來,為了維護顧客、股東和員工的福祉,企業經營者必須不遺餘力地面對變革的挑戰,掌控無常的局勢。根據深諳領導學的專家的研究發現,卓越的軍事將領和企業管理者有三個共同點:

  一、領導者們有著對他們來說真正重要的事情,有著他們真正想做的事情或成就的目標,我們稱之為「熱情」。

  二、領導者們能真正清楚地看到目標,並且「怎樣實現目標」的景象會魔術般地開始出現。當目標還遙不可及時,他們會想像著在通向目標之路上所有細小的步驟,我們稱之為「願景」。

  三、最後,領導者們的每天工作都按照計劃,這將使他們距離夢想更近了一步,我們稱之為「行動」。

  也就是說,睿智的領導者應該懂得如何與員工溝通,告訴下屬未來的願景,鼓舞他們的士氣,讓他們滿懷熱情地付諸行動,成功落實願景。其實,品管大師戴明(W. Edwards Deming)與卓蘭(Joseph M. Juran)都曾經指出,經營管理的問題中,管理者必須負起85%以上的責任,員工只負擔15%以下的責任。戴明認為管理者決定公司發展方向,制訂各種程序與規章制度,以及提供設備和負責教育訓練,員工只是在這種環境之下工作,當整個制度或系統達到穩定的狀態,員工們所能貢獻的實在相當有限。

績效評估的意義

  然而在商場上,具有前瞻眼光的經營者究竟是佔非常少數,同時,願景也必須透過日常管理,在全體員工的努力之下,方可實現。另一方面,並非在經營者的激勵之下,所有員工便因此人人滿懷工作熱忱。其實,除了那些要靠業績來決定薪水多寡的推銷員或拉保險的工作之外,某些上班族難免會有種不正常的心態:「我多做少做或有沒有用心做,一個月還不是一樣照領固定薪水,那我何苦做得那麼累?能渾水摸魚就摸魚吧!」這種現象,特別容易在「鐵飯碗」的機關和組織龐大的企業裡發現,前者是因為公家飯都是靠考試升遷的比較多,而後者則是因為員工偷懶不容易被發現。事實上,不管是哪一種原因或情形,天底下沒有一個機關、單位希望有只領薪水不辦事的冗員存在,所以績效評估也確實是有其存在價值。然而,雖然制訂績效評估的原始動機在於:

  .提供回饋給員工;
  .提供方向給員工;
  .確認訓練的需求;
  .培育管理者與員工之間的溝通;
  .提供升遷決定的證據;
  .提供報酬決策的基礎;
  .做為與升遷或解雇的法律案件的辯論證據。

  但績效評估的作用仍然容易變質,成為主管威脅下屬的工具。具體而言,現行考績制度的缺失至少有如下三點:一、排名;二、評分;三、強迫式的分配。戴明指出,很多管理者似乎忘記:十位員工無論他們如何努力,評分後必定有五位排名在平均值之下。這種排名的意義何在呢?

  戴明建議管理者應具備變異的概念,因為「變異是隨處可見的普遍現象,它是人類生活中的一部份,因此學習如何適應變異乃智慧的開端。」員工績效的變動是正常的現象,正如同每個人的體溫每天上下變動一樣的正常。因此,聰明的管理者應利用管制圖的概念,計算出上下管制界限,將員工績效成績點入其中。如此一來,將可發現大部份員工的績效其實都在管制界限之內,而管制界限之外的少數員工是屬於表現傑出與不良的部份,前者應給予適當的獎勵表揚或升遷,後者則應查明原因,給予適當的輔導教育訓練或調到適當職位。

熱情+願景+行動=成功

  在不景氣的時代,經營者首要思考的課題並非員工的工作績效問題,而是要全面檢討,思考企業的未來願景,找出一個具發展潛力的方向,才是上策。換句話說,公司的獲利主要應依靠開源而非節流,僅僅考量員工的績效並不足夠,而是應對公司的財務、顧客、內部流程及員工學習與成長等四大構面平衡考量。經營者可以藉由諸如平衡計分卡之類的管理工具的回饋機制,有效解決企業內各部門及各階層間的溝通及協調問題,真正解決企業界手腦不協調的弊病。

  隨著世界經濟一體化進程的加快,企業要發展不但應積極參與國際競爭,發展成為國際企業,而且要學會與其他企業,甚至是競爭對手進行合作,形成聯盟,以取得雙贏。如今台灣終於正式加入了WTO,企業在未來面臨著國內市場更為開放、更國際化及自由化的環境,競爭勢必遠較過去更為激烈,應該如何指出公司願景,激勵員工士氣與熱情,採取必要行動,以求公司的發展與興盛,正是對經營者嚴酷的考驗。
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轉載《再別康橋》 賞析

《再別康橋》賞析
作者: 徐志摩


輕輕的我走了,
正如我輕輕的來;
我輕輕的招手,
作別西天的雲彩。

那河畔的金柳,
是夕陽中的新娘;
波光裡的豔影,
在我的心頭蕩漾。

軟泥上的青荇,
油油的在水底招搖;
在康河的柔波裡,
我甘心做一條水草!

那榆蔭下的一潭,
不是清泉,
是天上虹;

陳琳 古詩《飲馬長城窟行》漫談

飲馬長城窟,水寒傷馬骨。
往謂長城吏,慎莫稽留太原卒﹗
官作自有程,舉筑諧汝聲﹗
男兒寧當格鬥死,何能怫郁(ㄈㄨˊ ㄩˋ)筑長城。

長城何連連,連連三千里。
邊城多健少,內舍多寡婦。

作書與內舍,便嫁莫留住。
善待新姑嫜,時時念我故夫子﹗

報書往邊地,君今出語一何鄙﹖
身在禍難中,何為稽留他家子﹖
生男慎莫舉,生女哺用脯。
君獨不見長城下,死人骸骨相撐拄。
結髮行事君,慊慊心意關。
明知邊地苦,賤妾何能久自全﹖

語譯
  第一層(1—8句),寫築城役卒與長城吏的對話:
  讓馬飲水,只得到那長城下山石間的泉眼,那裡的水是那麼的冰冷,都冷傷透及馬骨頭裡。
  一位築城役卒跑去對監修長城的官吏懇求說:你們千萬不要長時間的滯留我們這些來自太原的役卒啊!

白居易的《花非花》究竟是什麽意思

花非花,霧非霧。夜半來,天明去。來如春夢不多時,去似朝雲無覓處。這首唐代著名詩人白居易的《花非花》在五十多年前我讀書的時候就已經於音樂課中學過,至今還沒忘記它的旋律。不過對於詞句的意思卻是不甚了了。最近我著迷台詩宋詞的學習,上網查這首詩的翻譯,發現有多家不同的解讀,詩人的《花非花》到底想說什麼呢?感到十分有趣,特將結果整理與同好分享。
白居易詩不僅以語言淺近著稱,其意境亦多顯露,但這首《花非花》卻句式奇特,且通篇取譬,十分含蓄,甚至迷離,堪稱是中國文學史上最早的朦朧詩的代表,在白詩中確乎是一個特例。因此對於這首詩到底想表達甚麼,充滿好奇。詩取前三字爲題,近乎“無題”。首二句應讀作“花——非花,霧——非霧”,先就給人一種捉摸不定的感覺。“非花”、“非霧”均系否定,卻包含一個不言而喻的前提:似花、似霧。因此可以說,這是兩個靈巧的比喻。語意雙關,富有朦朧美是這首小詞的最大特點。霧、春夢、朝雲,這幾個意象都是朦朧、飄渺的,意象之間又故意省略了銜接,顯出較大的跳躍性,文字空靈,精煉,使人咀嚼不盡,顯示了詩人不凡的藝術功力。但是,從“夜半來,天明去”的敘寫,可知這裏取喻於花與霧,在於比方所詠之物的短暫易逝,難持長久。如果單看“夜半來,天明去”,頗使讀者疑心是在說夢。但從下句“來如春夢”四字,可見又不然了。“夢”原來也是一比。這裏“來”、“去”二字,在音情上有承上啓下作用,由此生發出兩個新鮮比喻。“夜半來”者春夢也,春夢雖美卻短暫,於是引出一問:“來如春夢幾多時?”“天明”見者朝霞也,雲霞雖美卻易幻滅,於是引出一歎:“去似朝雲無覓處”。
  有人主張這首詞通篇都是隱語,主題當是詠官妓。當時各級官府都有一定數目的官妓,供那些官僚們驅使。首句“花非花”是說官妓的容顏如花,但又並非真花。次句“霧非霧”中“霧”字是雙關。借“霧”為“婺”。“婺女”即女宿星。因官妓女性,上應女宿,但又並非雲霧之霧。
“夜半來,天明去”既是詠星,也是說人。語意雙關,而主要是說人。唐宋時代旅客招妓女伴宿,都是夜半才來,黎明即去。因此,她來的時間不多,旅客宛如做了一個春夢。她去了之後,就像清晨的雲,消散得無影無蹤。官妓不同于一般的妓女,更不同于正式的妻子,她們與官僚之間互為依存,但關係又不便十分密切,只能以夜來明去為限,可謂會短別長。元稹有一首詩《夢昔時》,記他在夢中重會一個女子,有句云:“夜半初得處,天明臨去時。”…