跳到主要內容

管理

績效評估並不足夠

 近一年半時間以來,國內外經濟一直很不景氣,企業經營者面對這種局面無不紛紛採取人力精簡的措施來因應,甚至連許多原本以不裁員聞名的美國公司和主張終身僱用的日本公司也都不例外。他們的說法是如果不能暫時忍痛棄車保帥,時間一久,時機未見好轉的話,可能將會拖垮整個公司,讓更多的人陷入失業的窘境。理論上看來,決定該裁撤哪些單位或是個人,最直接了當的做法是以「績效」作為衡量的標準。從這個角度來看,以下的各項問題似乎值得深思:
1.如何提昇個人的工作價值,發揮最大效益?
2.(a)個人工作績效應如何掌握?
(b)個人工作績效與提昇工作品質之間有什麼關係?
3.如何進行個人工作績效評核與提昇個人工作價值?
4.如何評量個人工作職務的表現,才算是有績效的呢?

 筆者對於績效評估的效果有所質疑並非表示,這種對於員工的表現有所管制的管理課題不重要,而是覺得那樣的措施對於提振公司獲利的目標來說並不足夠。換句話說,在競爭激烈的環境下,如何獲取競爭優勢,才是企業經營者應該優先思考的課題。筆者認為如何進行個人工作績效評核與如何提昇個人工作價值的議題應該與公司獲利的目標接軌。為取得經營優勢,企業必須好好地規畫公司的「願景」及「使命」,才能為長期努力方向奠基,所以「策略」對企業長期發展來說,其重要性不待多言。然而如何能夠使企業的「策略」具體地在各事業部或各部門中落實,且確實地實施,並不是一件容易的事。哈佛大學教授羅伯.柯普朗(Robert Kaplan)與諾朗諾頓研究所(Nolan Norton Institute)最高執行長(CEO)大衛.諾頓(David Norton)所共同發展出來的平衡計分卡(balanced scorecard)正是使企業的「策略」得以具體行動化,以創造企業競爭優勢的秘密武器。

 雖然平衡計分卡的四個構面:財務、顧客、內部流程,及員工學習與成長面,都包括了不少的衡量指標(measurement index),且透過因果關係從員工學習及成長面著手,一直串連至內部流程、顧客、及財務面。平衡計分卡制度與傳統那種只為衡量部門或個人績效而有的「績效評估制度」是大不相同,平衡計分卡是藉由一些衡量指標來達成策略的具體落實。

 柯普朗曾舉美國一些實施平衡計分卡制度的公司為例,說明那些家公司在實施平衡計分卡之前,不是虧本甚多,就是公司在市場上相當地不具競爭力,但實施平衡計分卡之後,因公司整體的向心力更強,公司全員將心力集中往外競爭,加上資源更集中運用,所以在實施該制度數年之後,有些公司轉虧為盈,有些公司變大,體質變得更佳,更具競爭優勢。平衡計分卡制度由於效果卓著,被哈佛大學商學院評選為近75年來最具影響力的管理概念之一,根據Gartner Group在最近出版的研究報告中估計,全球1000大企業中,至少有40%已經引進了平衡計分卡。

 平衡計分卡的四個構面:財務、顧客、內部流程及員工學習與成長面,實涉及組織中的所有功能,如財務面與「財務」及「會計」功能有關,顧客面與「行銷」功能有關,內部流程面則與公司的整體「價值鏈」(組織的所有功能)有關,又員工學習與成長面則與「人力資源」功能有關。透過員工的學習與成長面的諸多衡量指標,自然能夠評量和提升員工的工作績效與工作品質,進而提昇個人的工作價值,發揮最大效益。

 「平衡計分卡」一書的作者指出,該方法具有四項行動力的功能:(1)澄清及轉化公司的願景與策略;(2)加強策略在部門間溝通,及將獎勵與績效衡量緊密結合;(3)加強目標的設立,並增進個人目標與公司目標的相連結,促使組織成員的行動一致化,且將公司的策略與資源分配相互連結,以及(4)促進策略的回饋、覆核與學習的效果。其實施的先決條件是公司先要明確地訂定其「策略」,當策略形成後,再實施平衡計分卡,則易促進公司願景的具體達成,進而使公司增進長期的效益。

 總而言之,在不景氣的時代,經營者首要思考的課題並非員工的工作績效問題,而是要全面思考企業的未來,找出一個發展方向。同時僅僅考量績效並不足夠,而是應對公司的財務、顧客、內部流程及員工學習與成長等四大構面平衡考量。柯普朗與諾頓所共同發展出來的平衡計分卡可以將策略指標化,進而引導策略的執行。同時經營者可以藉由平衡計分卡的回饋機制,有效解決企業內各部門及各階層間的溝通及協調問題,真正解決企業界手腦不協調的弊病。

 企業引進平衡計分卡的觀念及做法,對企業的焦點集中,且強化其具體的行動必將會有相當地助益。尤其是透過員工的學習與成長面的諸多衡量指標,必將能夠評量和提升員工的工作績效與工作品質,進而提昇個人的工作價值,發揮最大效益。
張貼留言

這個網誌中的熱門文章

轉載《再別康橋》 賞析

《再別康橋》賞析
作者: 徐志摩


輕輕的我走了,
正如我輕輕的來;
我輕輕的招手,
作別西天的雲彩。

那河畔的金柳,
是夕陽中的新娘;
波光裡的豔影,
在我的心頭蕩漾。

軟泥上的青荇,
油油的在水底招搖;
在康河的柔波裡,
我甘心做一條水草!

那榆蔭下的一潭,
不是清泉,
是天上虹;

陳琳 古詩《飲馬長城窟行》漫談

飲馬長城窟,水寒傷馬骨。
往謂長城吏,慎莫稽留太原卒﹗
官作自有程,舉筑諧汝聲﹗
男兒寧當格鬥死,何能怫郁(ㄈㄨˊ ㄩˋ)筑長城。

長城何連連,連連三千里。
邊城多健少,內舍多寡婦。

作書與內舍,便嫁莫留住。
善待新姑嫜,時時念我故夫子﹗

報書往邊地,君今出語一何鄙﹖
身在禍難中,何為稽留他家子﹖
生男慎莫舉,生女哺用脯。
君獨不見長城下,死人骸骨相撐拄。
結髮行事君,慊慊心意關。
明知邊地苦,賤妾何能久自全﹖

語譯
  第一層(1—8句),寫築城役卒與長城吏的對話:
  讓馬飲水,只得到那長城下山石間的泉眼,那裡的水是那麼的冰冷,都冷傷透及馬骨頭裡。
  一位築城役卒跑去對監修長城的官吏懇求說:你們千萬不要長時間的滯留我們這些來自太原的役卒啊!

從胡適的新詩《希望》到《蘭花草》

如果唱起“我從山中來,帶得蘭花草”,相信很多人都能夠接著唱幾句,這首民歌《蘭花草》在若干年前曾經瘋迷一時,為許多年輕人所喜愛。因為它旋律流暢,同時歌詞淺顯易懂。但是很多人都不知道其實這首歌的原始作者竟然是國寶級的大師胡適博士。原詩的名字是《希望》。1921年夏天,胡適的朋友熊秉三夫婦送給胡適一盆蘭花草,胡適歡歡喜喜帶了回來。胡適每天在讀書寫作之餘精心照顧,但直到秋天,也沒有開出花來,於是他有感而發寫了這首小詩。這首詩清新、質樸、深情,對生命的期待與珍惜躍然紙上。胡適給它取名為《希望》。這首小詩《希望》共3闋60字,詩云:
  我從山中來,帶得蘭花草。種在小園中,希望開花好。
        一日望三回,望到花時過;急壞看花人,花苞無一個。
  眼見秋天到,移花供在家,明年春風回,祝汝滿盆花。


後來20世紀八十年代初期被陳賢德和張弼二人修改並配上曲子,同時改名為《蘭花草》,由名歌手劉文正演唱,從而廣為流傳。

《蘭花草》的歌詞如下   我從山中來,帶來蘭花草,種在小園中,希望花開早。
  一日看三回,看得花時過;蘭花卻依然,苞也無一個。
  轉眼秋天到,移蘭入暖房;朝朝頻不息,夜夜不能忘。
 但願花開早,能將宿願償;滿庭花簇簇,開得有多香。 從以上比較可以清楚看出,《蘭花草》歌詞是《希望》一詩稍加增改而成。從立意、內容、文辭到形式,都沒有大的變化。只是為了傳唱的方便,將三段敷衍為四節。作為歌曲,這是可以理解的。由歌詞我們彷彿看到一個朝氣蓬勃的少年從山中帶回一株蘭花草時的滿心歡喜,看到他在精緻的小園中細心呵護的身影,看到他遮掩不住的焦急。清澈達意的文字中能看到那個少年清澈眼眸裡的天真和悵然。

由前述的解說,1921年胡適寫這首小詩的時候,似乎只是一時興起,將當時的感受以詩的形式表達出來,然而為什麼會取名《希望》,則是眾說紛紜,莫衷一是。一說是1919年2月,胡適曾翻譯過另外一首《希望》小詩。而且,妻子江冬秀懷孕在身,兩個月後就要臨產,“希望”預示著新生命的前程。有人認為詩中的“蘭花草”其實是隱喻“德先生與賽先生”,胡適於1917年回北京大學任教時將民主和科學引進中國,然而到了1921年,民主和科學並沒有如他所預期的在中國落地生根,甚至“苞也無一個”。也有人認為“蘭花草”其實是隱喻白話詩,胡適的文學革命是主張以白話取代文言寫詩,它早在1916年開始就不斷實驗以白話寫詩,可惜贊成他的主張的人似…