由預防觀念看實踐
「曲突徙薪」的成語故事大家耳熟能詳,其主旨強調「預防勝於治療」的
觀念,事前預防不但能節省成本,也使行事事半功倍。
回顧品管發展的歷程,不難發現它是由早先的事後檢驗轉為過程管制,再
轉變為事前設計;也就是說,由事後管理轉為源頭管理。「凡事豫則立,不豫
則廢」,如果不能在設計階段就做好、做對,事後才亡羊補牢,必將事倍功半
。這正是近年來品管思考注重源頭設計的理由。譬如品管大師克勞斯比(Phil
ip B. Crosby)力主「Do it right first time every time」,以及全面品質
管理強調「事前預防勝於事後偵錯」的概念。預防是以原因管理取代結果管理
,因為在生產或服務的過程中,萬一有錯誤發生,不但要花費矯正成本,同時
也引發顧客不滿。尤其是服務業和資訊業,事前預防不足的後果往往很難彌補
。
不讓星星之火發生
俗話說:「星星之火,可以燎原」,簡單的說,預防就是不讓星星之火發
生的正本清源作法。中國古代已有預防的觀念,例如醫書「黃帝內經」,據考
證成書於戰國或西漢時期,其中「素問篇」的四氣調神論中有如下一段話:「
聖人不治已病治未病,不治已亂治未亂。夫病已成而後藥之,亂已成而後治之
,譬猶渴而穿井,鬥而鑄兵,不亦晚呼!」這種觀念或許是促成中國人食補盛
行的原因。
一九九六年,由日本人春山茂雄醫師所寫的「腦內革命」一書,意外的在
日本造成轟動,銷售量突破三百萬本。春山茂雄在書中主張「不生病的醫療」,
他認為目前醫師所進行的醫療行為中,實際治癒的疾病大約只佔20%,其餘的
80%可說是浪費醫療資源而已。在東方醫學中有所謂「未病」一語,意指即將
生病之前的徵兆,使這樣的人「不要生病」正是東方醫學的目標。一九八七年
春山茂雄在神奈川縣大和市開設田園都市厚生醫院,自任院長,採行融合東西
方醫學的治療及健康指導方式,廣受好評。
真正身體力行者不多
西洋有句眾人耳熟能詳的俗話:「太陽底下沒有新鮮事」,這句話表示世
上有諸多觀念,其實自古以來早就存在,也就是所謂的常識。既然「預防勝於
治療」的觀念是常識,為什麼真正身體力行的人卻不多見?換句話說,屬於常
識的事為什麼不能被實踐?問題到底何在?至少可歸納出數點理由:
第一,有人認為是由於人們樂觀天真的隨遇而安心態使然,也有人認為是
大多數人不知預防的方法,只好隨他。
第二,預防的觀念並非天賦,而是後天經過教導才有的概念。由於人類有
趨吉避凶、好逸惡勞的天性,如果沒有從小養成良好的習慣,凡事都預作準備,
一旦養成得過且過的習性之後,就不易改變。
第三,有些人總是以為自己不會那麼「衰」,偏偏不信邪。換句話說,雖
然西方管理界盛行「墨菲定律」(Murphy's Law):「任何有可能會發生的事,
遲早會發生」(If anything can happen,it will),但是他們相信自己絕不
會是那個倒楣鬼。
凸顯風險意識
上述的第三種看法或許可以用「風險」的觀念加以解釋。所謂「風險」是
「發生不利狀況的可能性」。中國有一句成語:「謀事在人,成事在天」,因
為世事多變化,「天有不測風雲,人有旦夕禍福」,甚至連「煮熟的鴨子都可
能會飛了」,這類成語和俗語充分凸顯出風險意識。
一般人對於風險都會考慮三項變數:一是風險發生的機率與萬一發生所必
須付出的代價;二是預防的價值與所需付出的成本;三是當事人的負擔能力。
例如兒童萬一不幸得到麻疹、天花、小兒麻痺症之類的疾病,後果將會終身受
害,因此即使預防針的費用不便宜,每位家長仍然會聽從醫師的建議,及時讓
孩童接受預防注射,就是上述觀念應用的例證。
又如身體健康是個人成家立業的基礎,如果平時能多運動,注意身體狀況,
就可節省大筆的醫藥費,同時免去打針吃藥的麻煩與痛苦,因為「預防勝於治
療」。但是因為生病對於一般身體健康的年輕人而言,並沒有立即的威脅,而
講求養身之道實在太費事,他們認為即使平時工作忙碌沒有時間運動,反正身
體再勞累,只要睡睡覺就又精神百倍,因而不願付出保健的努力,一旦發現身
體有問題往往為時已晚,所謂「不見棺材不掉淚」正是傳神的寫照。
預防觀念的應用
事實上,在日常生活許多事方面,如果當事人有預防的概念與警覺性,可
避免事後付出高昂的代價來補救。例如,最近電視上有一則公益廣告,教導民
眾發生燙傷事件時的處理要訣,非常用心良苦;然而與其強調事後的處理方法,
何不教導民眾隨時注意自身的安全,必然會讓燙傷事件降至最低程度。
又如政府某主管單位做廣告建議消費者,「在進入公共場所之前,應先注
意緊急出口」。較理想的狀況是由主管單位制訂出防火材質的標準,以及消防
設施等各項規定,強制業主遵行,不合格者不發給營業執照;另一方面,鼓勵
業主發揮道德良心,主動為顧客著想,提供安全措施,並不定期加強公共場所
的安全器材檢查,讓安全疑慮根本消失。其實真正治本之道在民眾本身具有危
樓不入的安全意識,不到安全措施不合格的公共場所,才是確保自己不致遭受
意外傷害的最佳途徑,也是預防觀念的應用。
善戰者,無赫赫之功
成語故事「曲突徙薪」正是一般人欠缺預防觀念的最佳釋例。故事大意是
說,一位客人看到主人廚房的灶,煙囪直下灶肚,灶旁還放了一大堆柴薪,他
覺得這樣很容易引起火災,便勸主人把灶改裝曲突,並把柴薪搬離灶邊。可是
主人不聽他的勸告。後來真的發生了火災,幸經鄰居幫忙奮勇救火,才未釀成
大災禍。事後主人厚賞幫他滅火的人,卻把建議先防範火災的客人忘了。
當公司陷入經營危機時,如果有位管理者能振衰起弊,轉危為安,必將受
到大家的推崇,美國克萊斯勒汽車公司的艾科卡就是因此而名噪一時。其實,
最高明的管理者應能洞燭機先,消弭問題於無形。古書上說:「善戰者,無赫
赫之功」,有預防意識的管理者,一般都無從顯示其高明的管理藝術,因為在
問題未發生之前,就已經被防範於先了,較難察覺他的遠見與貢獻。這或許稱
得上是管理上最為弔詭的事之一了。
「曲突徙薪」的成語故事大家耳熟能詳,其主旨強調「預防勝於治療」的
觀念,事前預防不但能節省成本,也使行事事半功倍。
回顧品管發展的歷程,不難發現它是由早先的事後檢驗轉為過程管制,再
轉變為事前設計;也就是說,由事後管理轉為源頭管理。「凡事豫則立,不豫
則廢」,如果不能在設計階段就做好、做對,事後才亡羊補牢,必將事倍功半
。這正是近年來品管思考注重源頭設計的理由。譬如品管大師克勞斯比(Phil
ip B. Crosby)力主「Do it right first time every time」,以及全面品質
管理強調「事前預防勝於事後偵錯」的概念。預防是以原因管理取代結果管理
,因為在生產或服務的過程中,萬一有錯誤發生,不但要花費矯正成本,同時
也引發顧客不滿。尤其是服務業和資訊業,事前預防不足的後果往往很難彌補
。
不讓星星之火發生
俗話說:「星星之火,可以燎原」,簡單的說,預防就是不讓星星之火發
生的正本清源作法。中國古代已有預防的觀念,例如醫書「黃帝內經」,據考
證成書於戰國或西漢時期,其中「素問篇」的四氣調神論中有如下一段話:「
聖人不治已病治未病,不治已亂治未亂。夫病已成而後藥之,亂已成而後治之
,譬猶渴而穿井,鬥而鑄兵,不亦晚呼!」這種觀念或許是促成中國人食補盛
行的原因。
一九九六年,由日本人春山茂雄醫師所寫的「腦內革命」一書,意外的在
日本造成轟動,銷售量突破三百萬本。春山茂雄在書中主張「不生病的醫療」,
他認為目前醫師所進行的醫療行為中,實際治癒的疾病大約只佔20%,其餘的
80%可說是浪費醫療資源而已。在東方醫學中有所謂「未病」一語,意指即將
生病之前的徵兆,使這樣的人「不要生病」正是東方醫學的目標。一九八七年
春山茂雄在神奈川縣大和市開設田園都市厚生醫院,自任院長,採行融合東西
方醫學的治療及健康指導方式,廣受好評。
真正身體力行者不多
西洋有句眾人耳熟能詳的俗話:「太陽底下沒有新鮮事」,這句話表示世
上有諸多觀念,其實自古以來早就存在,也就是所謂的常識。既然「預防勝於
治療」的觀念是常識,為什麼真正身體力行的人卻不多見?換句話說,屬於常
識的事為什麼不能被實踐?問題到底何在?至少可歸納出數點理由:
第一,有人認為是由於人們樂觀天真的隨遇而安心態使然,也有人認為是
大多數人不知預防的方法,只好隨他。
第二,預防的觀念並非天賦,而是後天經過教導才有的概念。由於人類有
趨吉避凶、好逸惡勞的天性,如果沒有從小養成良好的習慣,凡事都預作準備,
一旦養成得過且過的習性之後,就不易改變。
第三,有些人總是以為自己不會那麼「衰」,偏偏不信邪。換句話說,雖
然西方管理界盛行「墨菲定律」(Murphy's Law):「任何有可能會發生的事,
遲早會發生」(If anything can happen,it will),但是他們相信自己絕不
會是那個倒楣鬼。
凸顯風險意識
上述的第三種看法或許可以用「風險」的觀念加以解釋。所謂「風險」是
「發生不利狀況的可能性」。中國有一句成語:「謀事在人,成事在天」,因
為世事多變化,「天有不測風雲,人有旦夕禍福」,甚至連「煮熟的鴨子都可
能會飛了」,這類成語和俗語充分凸顯出風險意識。
一般人對於風險都會考慮三項變數:一是風險發生的機率與萬一發生所必
須付出的代價;二是預防的價值與所需付出的成本;三是當事人的負擔能力。
例如兒童萬一不幸得到麻疹、天花、小兒麻痺症之類的疾病,後果將會終身受
害,因此即使預防針的費用不便宜,每位家長仍然會聽從醫師的建議,及時讓
孩童接受預防注射,就是上述觀念應用的例證。
又如身體健康是個人成家立業的基礎,如果平時能多運動,注意身體狀況,
就可節省大筆的醫藥費,同時免去打針吃藥的麻煩與痛苦,因為「預防勝於治
療」。但是因為生病對於一般身體健康的年輕人而言,並沒有立即的威脅,而
講求養身之道實在太費事,他們認為即使平時工作忙碌沒有時間運動,反正身
體再勞累,只要睡睡覺就又精神百倍,因而不願付出保健的努力,一旦發現身
體有問題往往為時已晚,所謂「不見棺材不掉淚」正是傳神的寫照。
預防觀念的應用
事實上,在日常生活許多事方面,如果當事人有預防的概念與警覺性,可
避免事後付出高昂的代價來補救。例如,最近電視上有一則公益廣告,教導民
眾發生燙傷事件時的處理要訣,非常用心良苦;然而與其強調事後的處理方法,
何不教導民眾隨時注意自身的安全,必然會讓燙傷事件降至最低程度。
又如政府某主管單位做廣告建議消費者,「在進入公共場所之前,應先注
意緊急出口」。較理想的狀況是由主管單位制訂出防火材質的標準,以及消防
設施等各項規定,強制業主遵行,不合格者不發給營業執照;另一方面,鼓勵
業主發揮道德良心,主動為顧客著想,提供安全措施,並不定期加強公共場所
的安全器材檢查,讓安全疑慮根本消失。其實真正治本之道在民眾本身具有危
樓不入的安全意識,不到安全措施不合格的公共場所,才是確保自己不致遭受
意外傷害的最佳途徑,也是預防觀念的應用。
善戰者,無赫赫之功
成語故事「曲突徙薪」正是一般人欠缺預防觀念的最佳釋例。故事大意是
說,一位客人看到主人廚房的灶,煙囪直下灶肚,灶旁還放了一大堆柴薪,他
覺得這樣很容易引起火災,便勸主人把灶改裝曲突,並把柴薪搬離灶邊。可是
主人不聽他的勸告。後來真的發生了火災,幸經鄰居幫忙奮勇救火,才未釀成
大災禍。事後主人厚賞幫他滅火的人,卻把建議先防範火災的客人忘了。
當公司陷入經營危機時,如果有位管理者能振衰起弊,轉危為安,必將受
到大家的推崇,美國克萊斯勒汽車公司的艾科卡就是因此而名噪一時。其實,
最高明的管理者應能洞燭機先,消弭問題於無形。古書上說:「善戰者,無赫
赫之功」,有預防意識的管理者,一般都無從顯示其高明的管理藝術,因為在
問題未發生之前,就已經被防範於先了,較難察覺他的遠見與貢獻。這或許稱
得上是管理上最為弔詭的事之一了。
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