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管理

由預防觀念看實踐


「曲突徙薪」的成語故事大家耳熟能詳,其主旨強調「預防勝於治療」的
觀念,事前預防不但能節省成本,也使行事事半功倍。

  回顧品管發展的歷程,不難發現它是由早先的事後檢驗轉為過程管制,再
轉變為事前設計;也就是說,由事後管理轉為源頭管理。「凡事豫則立,不豫
則廢」,如果不能在設計階段就做好、做對,事後才亡羊補牢,必將事倍功半
。這正是近年來品管思考注重源頭設計的理由。譬如品管大師克勞斯比(Phil
ip B. Crosby)力主「Do it right first time every time」,以及全面品質
管理強調「事前預防勝於事後偵錯」的概念。預防是以原因管理取代結果管理
,因為在生產或服務的過程中,萬一有錯誤發生,不但要花費矯正成本,同時
也引發顧客不滿。尤其是服務業和資訊業,事前預防不足的後果往往很難彌補


不讓星星之火發生
  俗話說:「星星之火,可以燎原」,簡單的說,預防就是不讓星星之火發
生的正本清源作法。中國古代已有預防的觀念,例如醫書「黃帝內經」,據考
證成書於戰國或西漢時期,其中「素問篇」的四氣調神論中有如下一段話:「
聖人不治已病治未病,不治已亂治未亂。夫病已成而後藥之,亂已成而後治之
,譬猶渴而穿井,鬥而鑄兵,不亦晚呼!」這種觀念或許是促成中國人食補盛
行的原因。

  一九九六年,由日本人春山茂雄醫師所寫的「腦內革命」一書,意外的在
日本造成轟動,銷售量突破三百萬本。春山茂雄在書中主張「不生病的醫療」,
他認為目前醫師所進行的醫療行為中,實際治癒的疾病大約只佔20%,其餘的
80%可說是浪費醫療資源而已。在東方醫學中有所謂「未病」一語,意指即將
生病之前的徵兆,使這樣的人「不要生病」正是東方醫學的目標。一九八七年
春山茂雄在神奈川縣大和市開設田園都市厚生醫院,自任院長,採行融合東西
方醫學的治療及健康指導方式,廣受好評。

真正身體力行者不多
  西洋有句眾人耳熟能詳的俗話:「太陽底下沒有新鮮事」,這句話表示世
上有諸多觀念,其實自古以來早就存在,也就是所謂的常識。既然「預防勝於
治療」的觀念是常識,為什麼真正身體力行的人卻不多見?換句話說,屬於常
識的事為什麼不能被實踐?問題到底何在?至少可歸納出數點理由:
  第一,有人認為是由於人們樂觀天真的隨遇而安心態使然,也有人認為是
大多數人不知預防的方法,只好隨他。
  第二,預防的觀念並非天賦,而是後天經過教導才有的概念。由於人類有
趨吉避凶、好逸惡勞的天性,如果沒有從小養成良好的習慣,凡事都預作準備,
一旦養成得過且過的習性之後,就不易改變。
  第三,有些人總是以為自己不會那麼「衰」,偏偏不信邪。換句話說,雖
然西方管理界盛行「墨菲定律」(Murphy's Law):「任何有可能會發生的事,
遲早會發生」(If anything can happen,it will),但是他們相信自己絕不
會是那個倒楣鬼。

凸顯風險意識
  上述的第三種看法或許可以用「風險」的觀念加以解釋。所謂「風險」是
「發生不利狀況的可能性」。中國有一句成語:「謀事在人,成事在天」,因
為世事多變化,「天有不測風雲,人有旦夕禍福」,甚至連「煮熟的鴨子都可
能會飛了」,這類成語和俗語充分凸顯出風險意識。

  一般人對於風險都會考慮三項變數:一是風險發生的機率與萬一發生所必
須付出的代價;二是預防的價值與所需付出的成本;三是當事人的負擔能力。
例如兒童萬一不幸得到麻疹、天花、小兒麻痺症之類的疾病,後果將會終身受
害,因此即使預防針的費用不便宜,每位家長仍然會聽從醫師的建議,及時讓
孩童接受預防注射,就是上述觀念應用的例證。

  又如身體健康是個人成家立業的基礎,如果平時能多運動,注意身體狀況,
就可節省大筆的醫藥費,同時免去打針吃藥的麻煩與痛苦,因為「預防勝於治
療」。但是因為生病對於一般身體健康的年輕人而言,並沒有立即的威脅,而
講求養身之道實在太費事,他們認為即使平時工作忙碌沒有時間運動,反正身
體再勞累,只要睡睡覺就又精神百倍,因而不願付出保健的努力,一旦發現身
體有問題往往為時已晚,所謂「不見棺材不掉淚」正是傳神的寫照。

預防觀念的應用
  事實上,在日常生活許多事方面,如果當事人有預防的概念與警覺性,可
避免事後付出高昂的代價來補救。例如,最近電視上有一則公益廣告,教導民
眾發生燙傷事件時的處理要訣,非常用心良苦;然而與其強調事後的處理方法,
何不教導民眾隨時注意自身的安全,必然會讓燙傷事件降至最低程度。

  又如政府某主管單位做廣告建議消費者,「在進入公共場所之前,應先注
意緊急出口」。較理想的狀況是由主管單位制訂出防火材質的標準,以及消防
設施等各項規定,強制業主遵行,不合格者不發給營業執照;另一方面,鼓勵
業主發揮道德良心,主動為顧客著想,提供安全措施,並不定期加強公共場所
的安全器材檢查,讓安全疑慮根本消失。其實真正治本之道在民眾本身具有危
樓不入的安全意識,不到安全措施不合格的公共場所,才是確保自己不致遭受
意外傷害的最佳途徑,也是預防觀念的應用。

善戰者,無赫赫之功
  成語故事「曲突徙薪」正是一般人欠缺預防觀念的最佳釋例。故事大意是
說,一位客人看到主人廚房的灶,煙囪直下灶肚,灶旁還放了一大堆柴薪,他
覺得這樣很容易引起火災,便勸主人把灶改裝曲突,並把柴薪搬離灶邊。可是
主人不聽他的勸告。後來真的發生了火災,幸經鄰居幫忙奮勇救火,才未釀成
大災禍。事後主人厚賞幫他滅火的人,卻把建議先防範火災的客人忘了。

  當公司陷入經營危機時,如果有位管理者能振衰起弊,轉危為安,必將受
到大家的推崇,美國克萊斯勒汽車公司的艾科卡就是因此而名噪一時。其實,
最高明的管理者應能洞燭機先,消弭問題於無形。古書上說:「善戰者,無赫
赫之功」,有預防意識的管理者,一般都無從顯示其高明的管理藝術,因為在
問題未發生之前,就已經被防範於先了,較難察覺他的遠見與貢獻。這或許稱
得上是管理上最為弔詭的事之一了。
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轉載《再別康橋》 賞析

《再別康橋》賞析
作者: 徐志摩


輕輕的我走了,
正如我輕輕的來;
我輕輕的招手,
作別西天的雲彩。

那河畔的金柳,
是夕陽中的新娘;
波光裡的豔影,
在我的心頭蕩漾。

軟泥上的青荇,
油油的在水底招搖;
在康河的柔波裡,
我甘心做一條水草!

那榆蔭下的一潭,
不是清泉,
是天上虹;

陳琳 古詩《飲馬長城窟行》漫談

飲馬長城窟,水寒傷馬骨。
往謂長城吏,慎莫稽留太原卒﹗
官作自有程,舉筑諧汝聲﹗
男兒寧當格鬥死,何能怫郁(ㄈㄨˊ ㄩˋ)筑長城。

長城何連連,連連三千里。
邊城多健少,內舍多寡婦。

作書與內舍,便嫁莫留住。
善待新姑嫜,時時念我故夫子﹗

報書往邊地,君今出語一何鄙﹖
身在禍難中,何為稽留他家子﹖
生男慎莫舉,生女哺用脯。
君獨不見長城下,死人骸骨相撐拄。
結髮行事君,慊慊心意關。
明知邊地苦,賤妾何能久自全﹖

語譯
  第一層(1—8句),寫築城役卒與長城吏的對話:
  讓馬飲水,只得到那長城下山石間的泉眼,那裡的水是那麼的冰冷,都冷傷透及馬骨頭裡。
  一位築城役卒跑去對監修長城的官吏懇求說:你們千萬不要長時間的滯留我們這些來自太原的役卒啊!

從胡適的新詩《希望》到《蘭花草》

如果唱起“我從山中來,帶得蘭花草”,相信很多人都能夠接著唱幾句,這首民歌《蘭花草》在若干年前曾經瘋迷一時,為許多年輕人所喜愛。因為它旋律流暢,同時歌詞淺顯易懂。但是很多人都不知道其實這首歌的原始作者竟然是國寶級的大師胡適博士。原詩的名字是《希望》。1921年夏天,胡適的朋友熊秉三夫婦送給胡適一盆蘭花草,胡適歡歡喜喜帶了回來。胡適每天在讀書寫作之餘精心照顧,但直到秋天,也沒有開出花來,於是他有感而發寫了這首小詩。這首詩清新、質樸、深情,對生命的期待與珍惜躍然紙上。胡適給它取名為《希望》。這首小詩《希望》共3闋60字,詩云:
  我從山中來,帶得蘭花草。種在小園中,希望開花好。
        一日望三回,望到花時過;急壞看花人,花苞無一個。
  眼見秋天到,移花供在家,明年春風回,祝汝滿盆花。


後來20世紀八十年代初期被陳賢德和張弼二人修改並配上曲子,同時改名為《蘭花草》,由名歌手劉文正演唱,從而廣為流傳。

《蘭花草》的歌詞如下   我從山中來,帶來蘭花草,種在小園中,希望花開早。
  一日看三回,看得花時過;蘭花卻依然,苞也無一個。
  轉眼秋天到,移蘭入暖房;朝朝頻不息,夜夜不能忘。
 但願花開早,能將宿願償;滿庭花簇簇,開得有多香。 從以上比較可以清楚看出,《蘭花草》歌詞是《希望》一詩稍加增改而成。從立意、內容、文辭到形式,都沒有大的變化。只是為了傳唱的方便,將三段敷衍為四節。作為歌曲,這是可以理解的。由歌詞我們彷彿看到一個朝氣蓬勃的少年從山中帶回一株蘭花草時的滿心歡喜,看到他在精緻的小園中細心呵護的身影,看到他遮掩不住的焦急。清澈達意的文字中能看到那個少年清澈眼眸裡的天真和悵然。

由前述的解說,1921年胡適寫這首小詩的時候,似乎只是一時興起,將當時的感受以詩的形式表達出來,然而為什麼會取名《希望》,則是眾說紛紜,莫衷一是。一說是1919年2月,胡適曾翻譯過另外一首《希望》小詩。而且,妻子江冬秀懷孕在身,兩個月後就要臨產,“希望”預示著新生命的前程。有人認為詩中的“蘭花草”其實是隱喻“德先生與賽先生”,胡適於1917年回北京大學任教時將民主和科學引進中國,然而到了1921年,民主和科學並沒有如他所預期的在中國落地生根,甚至“苞也無一個”。也有人認為“蘭花草”其實是隱喻白話詩,胡適的文學革命是主張以白話取代文言寫詩,它早在1916年開始就不斷實驗以白話寫詩,可惜贊成他的主張的人似…